知識管理與企業管理信息系統建設

金玲

摘 要：隨著互聯網時代的到來，社會的經濟發展也發生了巨大的變化，從原來的技術時代進入到了知識經濟時代。在這種社會發展背景下，企業所掌握的知識水平直接影響著產品以及勞務水平的價格以及增值，也就是說，知識是企業經營最重要的資源。而將知識管理和企業的管理信息系統有效的結合起來，并且加速知識的規范化管理和轉化，能夠幫助企業在行業以及市場競爭方面取得長足的進步，從而顯著推動企業的發展和綜合競爭力的提升。本文基于此，對知識管理的意義以及企業管理信息系統的建設作了深入的分析和介紹，希望能夠為相關的工作人員提供指導和幫助。

關鍵詞：知識管理;管理信息系統;建設;企業

一、知識管理的深刻意義

對于企業來說，在掌握了一定程度的知識以后，需要將這些知識進行有效的管理，并將知識管理融入到企業的管理信息系統當中，給予知識管理足夠的地位和尊重，讓企業的所有員工充分認識到知識管理的重要性。

英國著名經濟管理學家卡爾·薩克在其講述知識管理的著作中明確指出：知識，主要包括信念、真理、方法、判斷、角度、概念以及專業性的技能。知識具有的另外一個特性便是累積性，通過不斷的積累以及綜合分析，能夠幫助人們在不同的方面處理不同的問題。

對于人們的生活和發展來說，知識扮演著舉足輕重的作用。首先，知識主要產生于人們的日常生活以及實踐活動當中，它是人們日常生活所積累經驗的總和。而另一方面，知識只有被人們充分應用到日常生活中，才能夠充分發揮其作用。知識作為一種動態性的內容，隨著人們不斷深入的研究，能夠幫助人們進行更加深奧的學習。知識本身是存儲在人們的頭腦當中的，因此，人類是知識的主要載體。但是，知識的產生又離不開信息，如果人們在日常生活中沒有充分的掌握信息，那么就無法獲取到知識。人們通常是在掌握足夠的信息之后才開始將信息進行充分的應用，并將其轉化為知識的。但是盡管信息和知識之間有著十分密切的聯系，二者之間也存在著一定的差異。具體來說，首先信息本身就是一種知識，它能夠脫離人類這個載體而獨立存在，舉例來說，信息可以體現在企業的文案當中，也可以存儲于計算機數據庫當中，甚至說企業所打的廣告上都有著信息的影子。同時，信息是一種靜態的知識，除非人們對其進行更新，否則信息將會一直保持原有的內容，因此，如果人們不對信息進行更新和應用，那么信息本身是無法創造出知識的。信息的價值，就在于人們如何對其進行應用以及人們在應用之后產生了多少有意義的內容。

而對于企業來說，在其進行知識管理時，通常選擇將知識存儲在文件以及員工的頭腦當中，通過對其進行組織和整理，實現對其的分類之后，將其存儲于計算系信息系統當中。在完成知識在計算機信息系統的存儲之后，通過應用信息技術以及互聯網計算機技術，能夠很方便的進行知識的存儲以及查詢，切實提升了知識的交互以及傳播能力，從而實現知識作用的最大化。也就是說，當在企業發展需要的過程中將知識進行適時的應用，能夠顯著提升企業的工作效率，幫助企業創造更大的利益。

二、企業知識管理的重要性

（一）識別企業掌握的知識

從宏觀角度來說，任何能在工作以及生活中起到幫助作用的方法技能都可以規劃到知識的范疇中。但是對于企業的只是管理工作來說，并不是所有的知識都有必要進行學習和準備。因此，對于大型企業來說，其領導人員首先需要明確企業進行知識管理的目的以及對于企業來說何種知識與其核心業務發展較為密切。

公司在進行關鍵性知識的識別時需要聯合對公司的業務進行分析，實現知識的創新以及企業業務流程的再明確。將知識傳播以及企業工作流程有效的結合起來，能夠縮減企業在以上方面的大量開支，對于企業的發展是大有裨益的。從這個角度分析可以得出結論，知識管理，實質上就是指對企業業務流程中的知識進行再次梳理，從而進行知識的共享和利用，切實提升管企業辦公的效率和工作能力。舉例來說，對于以咨詢為主的企業來說，通常會將日常工作中客戶咨詢的問題以及收集到的資料進行整理，將其作為案例進行保存，從而方便公司在未來的工作中進行參考和使用，從而實現工作效率的提升以及工作成績的共享。如果咨詢公司不會客戶的案例進行總結和梳理，那么每一個客戶的咨詢問題都需要從頭進行整理，這不僅會拖慢工程進度，同時也會造成資源的巨大浪費。因此，對于企業來說，在進行知識管理之前，需要將企業業務流程需要的關鍵性知識進行明確，并將這些知識進行集中和綜合，從而幫助企業工作效率的提升。

（二）審計知識

審計知識，實質上就是指識別企業操作以及工作能力的知識。企業在進行業務的辦理時，需要應用的知識中有一部分知識是屬于操作知識的范疇的。操作知識是實踐性較強的知識，員工在使用這些知識進行業務流程的辦理時，并不需要明白其原理。而企業的另一類知識又被稱為能力知識。能力知識是指企業業務流程辦理時涉及到的技術以及運營管理的相關原理。能力知識與操作知識不同，它要求企業的員工對其有一個熟練的掌握，不僅需要掌握完成工作需要的知識，也需要明白這些知識的原理。企業工作時的另外一類知識則是專業知識，這部分知識的掌握人才具有局限性，通常只有專業的技術人員才能夠掌握這部分知識。企業聘請的專家通過對這些知識進行專業的研究，為企業開發出新的產品以及技術，提升企業的市場話語權以及技術。在將企業運營時的知識納入到信息管理系統之前，需要首先對企業運營需要的知識進行歸納和整理，將其按照類別進行整理和組織，明確每種業務流程需要做到的核心知識，并尋找出企業在工作時現階段所欠缺的知識，從而實現查漏補缺。

對于企業來說，知識的審計和企業文化具有十分密切的關系，對于民主型的企業來說，企業領導人樂于讓所有員工參與到知識共享當中，而對于權利較為集中的企業來說，領導則會對員工所了解知識的范圍進行限制，讓其僅了解到員工工作范圍內的相關知識。

（三）知識的組織和存儲

對于企業來說，其工作過程中產生的知識存儲在企業的相關文件以及技術資料當中，同時，企業員工的大腦也是存儲知識的重要場所。員工的退休、離職甚至死亡等，對于企業本身來說都是巨大的知識損失，同時，企業員工掌握的知識并不完全屬于個人，由于企業員工在經過企業的培訓之后才掌握相關知識，因此，這些知識是屬于企業以及員工共同所有的。而企業公國建立一個公用的計算機管理信息系統知識庫，能夠將員工頭腦中的知識轉移到企業當中，能夠幫助企業存儲更多的信息，這對于企業工作效率的提升以及資金的節約都是大有裨益的。

但是知識管理也具有其難點，人都有私心，而對于企業的員工來說這種私心更甚，員工明白，倘若將自己掌握的知識交付給企業，那么自身的價值就會大大折扣，因此企業想讓員工將自己頭腦里的知識交付給企業是十分困難的。為了實現該問題的有效解決，企業需要將自身的企業文化進行不斷地放大，從而采取不同的激勵措施，舉例來說，對于娛樂企業來說，技術人員可以通過自身的技術來與獎金等進行交換，并且加上該技術審計委員的名字來承認該技術的合理合法性。其次，在進行知識的管理時，如何進行知識的表述也是企業領導面臨的又一難題。企業管理的知識包括兩種類型，第一，已經寫入到資料當中，具有明確的條例以及表述的資料。這種資料的表述較為明確，使用起來也比較方便，因此對于員工提升自身工作效率是大有裨益的。而另一類資料存儲在員工以及專家的頭腦當中，這部分資料是企業具有市場話語權和核心競爭力的專用資料，需要對這部分資料進行明確表述以及推廣，讓更多的人來掌握這些知識，從而推動公司的進一步發展。

三、企業管理信息系統的建設

由于企業的知識管理是一種以人為本的管理模式，因此，企業在進行知識的管理時需要和企業的人力資源管理有效的結合起來，實現知識的擴張和創新，從而提升企業的核心競爭力。而想要達到這一目的，借助信息技術的參與是十分有必要的，因此近些年來，企業領導人十分注重管理信息系統的建設。

企業管理信息系統，主要包括硬件平臺、軟件通信平臺以及企業數據庫等三個方面。硬件平臺，主要是指計算機硬件設備、互聯網等。信息系統的基層設備是計算機網絡，企業通過計算機網絡實現所有員工的連接，制定一套企業內網系統，這對于企業進行信息的傳播以及員工進行信息溝通具有十分重要的意義。企業的軟件通信平臺，則主要包括了網絡操作系統、電子郵件以及電子公告牌等，軟件通信平臺能夠幫助企業進行信息的溝通和相關決策的交流，推動企業的信息共享水平。企業知識庫，則是指企業用于知識存儲的系統，該系統能夠幫助企業將所掌握的知識進行明確的表述，從而提升企業的工作效率。

結語

綜合全文，知識管理能夠幫助企業提升自身核心競爭力、擴張企業知識范圍、實現知識的創新以及員工能力的提升，這在當前競爭激烈的市場是十分重要的。因此，企業需要正確的面對知識管理以及管理信息系統的建設問題，切實實現自身工作水平的有效提升。

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