護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察探微

周建

摘要：目的? 在呼吸科護(hù)理工作中對護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用以及效果進(jìn)行了探討。方法對我院2016年3月至2017年3月期間所收治的呼吸科70例患者選取，將其隨機(jī)分為兩組，分別是對照組與干預(yù)組，每組各35例。對于對照組則使用常規(guī)護(hù)理，而且觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上增強(qiáng)了護(hù)患溝通。結(jié)果 觀察組患者在護(hù)理差錯(cuò)率以及護(hù)理投訴率方面要比對照組患者明顯低;觀察組患者的護(hù)理滿意度要比對照組患者明顯要高，兩組的間在比較時(shí)都具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義（P<0.05）。結(jié)論 在呼吸科患者的護(hù)理中，增強(qiáng)護(hù)患溝通技巧，能夠使護(hù)理差錯(cuò)率及護(hù)理投訴率降低，將護(hù)理服務(wù)滿意度提升，其臨床效果非常明顯。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通;呼吸科;應(yīng)用

引文：由于我國醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，使得有關(guān)護(hù)理工作也得到進(jìn)一步的完善，而在護(hù)理過程中，其護(hù)患間溝通良好也非常重要，這種方式既能使患者對醫(yī)護(hù)人員的信任程度增加，而且還對患者接受相關(guān)治療非常有利，進(jìn)而使患者的治療效果與護(hù)理質(zhì)量不斷提升。護(hù)患溝通需要護(hù)理人員所具備的溝通技巧與專業(yè)的理論知識扎實(shí)，對于不同患者的情況，從而所制訂更加合理的實(shí)施方案，并在臨床護(hù)理工作中巧妙應(yīng)用。我院的呼吸科在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上強(qiáng)化護(hù)患溝通，從而取得較佳的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

對我院2016年3月到2017年3月期間選取的呼吸科患者70例，隨機(jī)將其分成兩組，分別是對照組與干預(yù)組，每組各35例。其中觀察組35例，患者中19例男，16例女，年齡20～76歲，平均（53.2±2.4）歲。對照組35例患者，其中20例男，15例女，年齡22～73歲，平均（50.1±2.2）歲。其中哮喘患者27例，胸悶及胸痛患者16例，咳嗽患者23例，高熱患者例4。兩組患者年齡、性別、病程、病例資料等一般情況比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05，具有可比性。

1.2護(hù)理方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通，具體措施如下（1）個(gè)體化護(hù)患溝通方案：患者入院時(shí)，詳細(xì)登記每位患者的基本情況，如年齡、性別、病程、病情、家庭情況、經(jīng)濟(jì)情況、人員陪同情況、心理狀況等。針對患者的不同情況制訂不同的護(hù)患溝通方案。對初次住院患者幫助其熟悉醫(yī)院的基本設(shè)施，提供優(yōu)良安靜的住院環(huán)境，緩解緊張、焦慮的情緒。對再次住院的患者向其詳細(xì)解釋病情及治療方案，以及病友的成功案例，幫助其以積極的心態(tài)面對治療。（2）語言和肢體溝通：護(hù)理人員和患者溝通時(shí)要溫柔親切，態(tài)度和藹，切忌不耐煩的表情語氣，要把患者當(dāng)家人，了解他們的心理活動，及時(shí)對不良情緒作出反應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)健康宣教，對呼吸科患者平時(shí)生活中需注意的飲食、生活習(xí)慣等細(xì)節(jié)問題，一一進(jìn)行宣教。（3）治療中的溝通：在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，做好與患者的事先溝通工作，如量體溫、吸氧等。在進(jìn)行輸液時(shí)，要注意三查七對，穿刺時(shí)動作要輕柔準(zhǔn)確，爭取一針見血，調(diào)節(jié)合適的滴速，同時(shí)囑患者不能自行調(diào)節(jié)。患者輸液過程中，加強(qiáng)巡視，對突發(fā)情況緊急處理，保證輸液過程的無差錯(cuò)。

1.3效果判斷標(biāo)準(zhǔn)

（1）記錄兩組患者出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理投訴的人次。（2）讓患者填寫護(hù)理滿意度自評表，項(xiàng)目分為非常滿意、滿意、不滿意三項(xiàng)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析與處理，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)。以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理質(zhì)量比較

兩組患者護(hù)理后，觀察組患者出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)的人數(shù)為1人，護(hù)理差錯(cuò)比率為2.86%，護(hù)理投訴的人數(shù)為2人，護(hù)理投訴比率為5.71%;對照組患者出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)的人數(shù)為4人，護(hù)理差錯(cuò)比率為11.43%，出現(xiàn)護(hù)理投訴的人數(shù)為5人，護(hù)理投訴比率為14.29%。觀察組患者護(hù)理差錯(cuò)率及護(hù)理投訴率均顯著低于對照組患者，兩組間比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1

2.2兩組患者護(hù)理滿意度比較

兩組患者護(hù)理后，觀察組患者非常滿意23例（65.72%），滿意10例（28.57%），不滿意2例（5.71%），滿意度94.29%;對照組患者非常滿意16例（45.71%），滿意14例（40.00%），不滿意5例（14.29%），滿意度85.71%。觀察組患者護(hù)理滿意度（94.29%）顯著高于對照組患者（85.71%），兩組差異明顯兩組間比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3討論

最近幾年來，因?yàn)榭諝馕廴镜某潭冗M(jìn)一步加重，而且工業(yè)生產(chǎn)所排放的廢氣以及生物因子也不斷增多，隨著吸煙等不良生活習(xí)慣也使得呼吸系統(tǒng)疾病的出現(xiàn)率不但提高。由于人們自我意識的覺醒，從而進(jìn)一步增加了對醫(yī)療、護(hù)理的要求。因此，在日常的醫(yī)療過程中，護(hù)理人員一定要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，強(qiáng)化與患者間的溝通，與患者爭取一定的配合與理解。在呼吸科護(hù)理工作過程總，護(hù)理人員如果能夠有效的與患者進(jìn)行溝通，那么既能使其護(hù)患關(guān)系良好，而且還能使患者充分的信任護(hù)理人員，另外，還對患者積極主動地接受護(hù)理治療非常有利，繼而滿足臨床護(hù)理質(zhì)量提升以及治療效果的目的。通過本次實(shí)驗(yàn)，在呼吸科患者中不光對常規(guī)護(hù)理實(shí)施外，而且還強(qiáng)化了護(hù)患溝通，觀察組患者護(hù)理的差錯(cuò)率（2.86%）與護(hù)理投訴率（5.71%）均比對照組患者（11.43%，14.29%）要低;觀察組患者護(hù)理滿意度（94.29%）要比對照組患者（85.71%）高，兩組間比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。總的來說，在呼吸科患者的護(hù)理過程中，強(qiáng)化護(hù)患溝通技巧，能夠使護(hù)理差錯(cuò)率及護(hù)理投訴率降低，使護(hù)理服務(wù)滿意度提升，具有非常明顯的臨床療效。

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