張潤(rùn)秋北京南站有位好姑娘

記憶講述

2008年，北京南站伴隨著京津城際鐵路的開(kāi)通而重獲新生，張潤(rùn)秋也將微笑服務(wù)帶到鐵路客運(yùn)服務(wù)中。

在有著“中國(guó)高鐵第一站”美譽(yù)的北京南站，一位客運(yùn)服務(wù)員的名字被很多旅客熟知。有人說(shuō)，北京南站有位好姑娘;有人說(shuō)，鐵路上有位微笑天使。她，就是張潤(rùn)秋。

2008年9月，北京南站重新開(kāi)通一個(gè)月，任客運(yùn)值班站長(zhǎng)的張潤(rùn)秋就收到了第一面錦旗。那是一名旅客送給張潤(rùn)秋的“感謝的禮物”。此前，旅客把裝有萬(wàn)余元的皮包遺落在了列車上，是張潤(rùn)秋幫她找到的。這面錦旗讓張潤(rùn)秋堅(jiān)定了一則信條：服務(wù)旅客要用心。

北京南站是伴隨著中國(guó)第一條高速鐵路——京津城際鐵路而重獲新生的，張潤(rùn)秋也在這里找到了自己新的職業(yè)方向。張潤(rùn)秋深知，如今的北京南站不同于以往的北京南站，今天的客運(yùn)服務(wù)，也不同于過(guò)去。為了讓北京南站“零換乘”的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，她把所有?？康墓卉嚩甲艘槐?。從公交線路到地鐵線路，她走了一遍又一遍，只為告訴旅客最方便的換乘路線。她甚至把北京每天的體育賽事和文藝活動(dòng)都查清楚記下來(lái)，旅客一問(wèn)，她立刻就能答得出來(lái)。

2010年11月，北京南站成立了以張潤(rùn)秋為核心的“潤(rùn)秋服務(wù)組”，主要服務(wù)重點(diǎn)旅客，解答旅客問(wèn)詢。今天，走進(jìn)北京南站二層候車區(qū)，便能看到“潤(rùn)秋愛(ài)心服務(wù)區(qū)”的蹤影。

有人曾問(wèn)張潤(rùn)秋：“每天重復(fù)解答問(wèn)題，你不煩嗎？”她回答說(shuō)：“能夠幫助別人，就是一種幸福??！”