2018年以來，扶余市探索實施了“432”工作法，受理信訪舉報案件263件，有效化解了大量信訪矛盾糾紛，解決了很多信訪疑難問題，15個信訪老戶息訪。

抓住“四訪”，主動出擊。一是重點約訪。建立實行重點約訪制度，由市紀委約訪領導主動約定時間，與相關科室人員一同對上訪人進行重點約訪。二是專題下訪。市紀委監委堅持走出機關，深入一線，變上訪為下訪。三是陽光辦訪。在法律法規允許的范圍內，視情況吸收上訪人參與調查組相關辦案活動。四是帶案回訪。建立“聯合回訪”機制，針對重點區域、重點問題、重點人員的重點案件進行定期或不定期回訪，對調查結果有異議的，進行詳細復核，并再次回訪，牢牢把握工作的主動權。

把握“三時”，因勢利導。一是抓住第一時。初信初訪是處理信訪問題的最佳處理期。在處理初信初訪時，將能力強、有經驗的業務骨干充實到信訪接待一線。二是掌握關鍵時。力爭把每一起信訪案件都辦成鐵案，經得起推敲和歷史的檢驗。同時，在上訪高發期積極開展信訪矛盾大排查、大走訪等行動，掌握上訪動態信息，做好重點穩控。三是扭住最后時。信訪案件查辦結束時，對署實名信訪舉報件進行反饋，確保每個案件均能得到答復。

堅持“二不”，務求實效。一是查處不到位不放過。在信訪案件中，堅持做到問題未查清的不放過，定性不準確的不放過，處理意見未落實的不放過，卷宗材料不規范的不放過，查結后未反饋的不放過，反饋后不滿意的不放過。二是上訪不息訪不放過。信訪案件經查結并反饋后，仍不息訪的，無論什么原因，都要在掌握真實情況、充分研判的基礎上，找出問題的癥結所在，以便對癥下藥，精準施策。

（扶余市委組織部嵇巖龍王良）