轉(zhuǎn)型中的優(yōu)化人力資源管理

摘要：在本報(bào)告中，將以人力資源開(kāi)發(fā)（HRD）為主要研究對(duì)象（Price，2011）。

Price說(shuō)：“HRD是人力資本投資的戰(zhàn)略途徑。它借鑒了其他人力資源流程，包括資源配置和績(jī)效評(píng)估，以確定實(shí)際和潛在的人才。”（Price，2011）人力資源開(kāi)發(fā)主要側(cè)重于自我發(fā)展、培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展，以滿足組織的目標(biāo)，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。

關(guān)鍵詞：人力資源開(kāi)發(fā)；知識(shí)管理；混合學(xué)習(xí)

1.案例描述

本文以荷蘭食品公司（Den Hollander Food）為例。該公司是一家奶酪包裝公司。他們主要為奶酪零售和包裝提供服務(wù)。2013年，他們被弗里斯蘭坎皮納收購(gòu)。

現(xiàn)階段他們有約150名員工。工廠分為三個(gè)廳，每個(gè)廳有兩到三條生產(chǎn)線。每個(gè)廳由一名生產(chǎn)線經(jīng)理帶領(lǐng)。

在過(guò)去的幾年里，該公司一直處于轉(zhuǎn)型期。目前的主要問(wèn)題是：由于機(jī)器的復(fù)雜性增加了，工人和生產(chǎn)線經(jīng)理的工作的復(fù)雜性也增加了。但同時(shí)，員工的知識(shí)技能水平并不足以支撐生產(chǎn)的變革。因此，本報(bào)告的目標(biāo)是提高勞動(dòng)力的知識(shí)和技能水平。

2.問(wèn)題分析

為實(shí)現(xiàn)提高勞動(dòng)力的知識(shí)和技能水平的目標(biāo)，我對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，并提出了不同的發(fā)展戰(zhàn)略，并提出建議。

根據(jù)Armstrong的解釋?zhuān)琀RM的角色是在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。在實(shí)踐中，通過(guò)講習(xí)班、項(xiàng)目和會(huì)議以及活動(dòng)促進(jìn)學(xué)習(xí)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)計(jì)劃的編制工作。因此，在荷蘭食品的情況下，為了以最高效提高整體知識(shí)水平。公司應(yīng)遵循這8個(gè)步驟。HRM "對(duì)員工知識(shí)的構(gòu)建、體現(xiàn)、傳播和使用進(jìn)行監(jiān)控、測(cè)量和干預(yù)"（Yahya，S.，& Goh，W.K.，2002）。其中包括：

1.知識(shí)管理與業(yè)務(wù)方向相結(jié)合；

2.確定知識(shí)管理工作的益處；

3.選擇合適的知識(shí)管理方案；

4.實(shí)施專(zhuān)門(mén)知識(shí)戰(zhàn)略；

5.為知識(shí)管理方案創(chuàng)造有利環(huán)境；

6.使用有效知識(shí)管理技術(shù)；

7.建立知識(shí)管理小組；

8.建立知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)組。

9.解決方案

我認(rèn)為通過(guò)學(xué)習(xí)增加現(xiàn)有員工的知識(shí)和技能是解決問(wèn)題的最好方法。

從現(xiàn)有研究來(lái)看，員工的大部分學(xué)習(xí)是在在職學(xué)習(xí)中完成的（Kyndt et al，2013）。（Renate Wesseling，2014）表示，當(dāng)在工作場(chǎng)所鼓勵(lì)學(xué)習(xí)時(shí)，員工的意愿非常重要。員工應(yīng)有自我意識(shí)，應(yīng)知道自己的素質(zhì)是什么，需要提高什么。二是員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的社會(huì)意義。

3.當(dāng)需要要提高員工的知識(shí)和技能水平時(shí)，可以使用不同的學(xué)習(xí)方法。下面是我認(rèn)為對(duì)荷蘭食品有用的方法。

3.1數(shù)據(jù)采集

為了制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，重要的是要進(jìn)行考核，收集信息并分析員工的技能和知識(shí)發(fā)展?jié)摿Γ瑸槲磥?lái)的人力資源管理和開(kāi)發(fā)做準(zhǔn)備。

3.2教練——師徒關(guān)系

教練是將訓(xùn)練技能和積極影響轉(zhuǎn)移到基層的關(guān)鍵機(jī)制。在生產(chǎn)線經(jīng)理和員工之間建立一種師徒關(guān)系是員工觀察的一種有效方式。跟蹤在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最高效的方法是當(dāng)生產(chǎn)線經(jīng)理做教練。（Price，2011）此外，生產(chǎn)線經(jīng)理必須正確地了解生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)步驟。這些生產(chǎn)線經(jīng)理既可以被雇用，也可以通過(guò)培訓(xùn)提拔。

3.3.咨詢——自我發(fā)展

這種方法要求員工單獨(dú)在工作中體現(xiàn)出潛在的訓(xùn)練價(jià)值。員工需要為工作設(shè)定時(shí)間框架，知道在工作中應(yīng)該運(yùn)用哪些技巧，以及尋求創(chuàng)造性的解決辦法。這種培訓(xùn)方式可以幫助員工在自主學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的知識(shí)和技能。在整個(gè)工作過(guò)程中，會(huì)有顧問(wèn)提供意見(jiàn)。但不能把整個(gè)解決方案都交給員工。要點(diǎn)是讓員工獨(dú)立思考和工作。

3.4開(kāi)放日培訓(xùn)

通過(guò)這種方法，一些被選中的員工可以在技術(shù)學(xué)校接受培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)之后任生產(chǎn)線經(jīng)理職位，給予有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們尋求更多的自我發(fā)展。

3.4E-Learning

E-Learning支持在任何地點(diǎn)提供交互式學(xué)習(xí)材料。使用e-Learning的優(yōu)點(diǎn)是減少了旅行費(fèi)用并可即時(shí)學(xué)習(xí)。利用現(xiàn)有設(shè)施實(shí)現(xiàn)獨(dú)立交付，并使知識(shí)更新更容易（Price，2011）。而將E-learning與教練相結(jié)合能同時(shí)獲得學(xué)習(xí)的社會(huì)意義和效果。E-Learning的特點(diǎn)：便宜，易計(jì)劃，節(jié)省時(shí)間等。

4.建議：混合學(xué)習(xí)

首先，了解是否所有的員工都缺乏技能。已經(jīng)掌握了所需知識(shí)的人可以知識(shí)共享，協(xié)同發(fā)展。其次，它可以幫助人員架構(gòu)升級(jí)。給有技能的人提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，提高員工的積極性。另外，要幫助員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程了如指掌的生產(chǎn)線經(jīng)理可以被指定教練。生產(chǎn)線經(jīng)理既可以被雇用，也可以是原有員工。因?yàn)閷?duì)每一位員工進(jìn)行個(gè)別培訓(xùn)會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)。所以有必要將兩種方法結(jié)合起來(lái)，也稱(chēng)為混合式學(xué)習(xí)。混合式學(xué)習(xí)整合了教練和E-learning的優(yōu)點(diǎn)，以彌補(bǔ)E-learning的非人性化和孤立性。（Sleator，2010）。要實(shí)現(xiàn)這些措施，則應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)（Yahya，S.，& Goh，W.K.，2002）。

最后，建議在開(kāi)發(fā)過(guò)程結(jié)束時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。以便管理人員將來(lái)繼續(xù)使用（Price，2011）。

參考文獻(xiàn)：

[1]Price，A.（2011）Human Resource Management.

[2]Kyndt，E.Baert，H.（2013）Antecedents of Employees’ Involvement in Work-Related Learning：A systematic Review.Review of Education Research，83，273-315.

[3]Yahya， S.， & Goh， W. K.（2002）. Managing human resources toward achieving knowledge management.Journal of knowledge management，6（5），457-468.

[4]Wesseling，R.（2 june 2014）Guest Lecture：Learning in the Workplace.Wageningen University.

[5]Sleator，R.D.（2010）‘The evolution of eLearning Background，blends and blackboard’.Science progress 93（3）：319-34.

作者簡(jiǎn)介：

程遠(yuǎn)（1990.6～），女，助教，哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士、中國(guó)石油大慶職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用工程系教師。