莫讓創新的智能語音變成騷擾

張東陽

在大數據讓人們更享受生活的同時，個人信息保護卻成為社會之痛。

記者調查發現，目前市面上已經出現了用人工智能代替真人客服進行電話推銷的軟件。軟件研發方介紹，使用AI撥打推銷電話，不僅可以做到聲音和真人毫無區別，效率也可以大幅提高，“每天可以撥出800到1000個電話，是傳統人工的4到5倍。”

這的確很可怕。人工智能“多快好省”，效率高，每天撥出電話是傳統人工的4到5倍;成本低，撥打一個電話的成本僅在2毛錢左右。更重要的是，使用AI可以彌補真人銷售“專業不足導致跟進困難、培訓成本高、員工離職快、重復單調性工作引發員工情緒不穩定”等常見問題。有了這樣優越的人工智能系統，真的會如有關人員所稱，“可能會帶來電話銷售領域的巨大變革”。這樣看來，令人煩惱無比的推銷電話，很可能將會越來越多。

這樣的情況，不該任其發展。因為人工智能所撥打的電話，還是由人選擇輸入的。這就追溯到了源頭：如果能夠有效遏止人們的手機號碼等隱私的泄露，自然就能防范電話被“人工智能”隨意騷擾。

有時候用戶提供給商家的聯系方式，僅限于特定的服務，但現實生活中不少商家會將用戶電話信息挪作他用，以便后續推銷，其行為已經涉嫌侵犯個人隱私。對這樣的違法違規行為，有關部門決不能聽之任之。如果人們知曉自己的電話是從哪個渠道泄露出去的，并對此進行了舉報，警方應該迅速給予回應和查處。

面對騷擾電話的盛行，去年7月，工信部等13部門印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，10月底又印發了《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，然而，就目前來說，中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商，除了中國移動“白名單”功能外（將存儲的電話號碼設置為能夠撥通的“白名單”，不在名單中的電話則不能直接打通），其他的情況只能是設置“拉黑”功能，也就是說，三大手機運營商很多時候并不能主動攔截騷擾電話。而工信部等部門聯合印發的綜合整治騷擾電話專項行動，仍在進行中，但效果似乎并沒有想象的那么明顯：我們還是頻繁接到騷擾電話。而公民個人信息泄露的情況，同樣并不在少數。

日前，安徽省滁州市破獲了一起特大侵犯公民個人信息案，抓獲涉案嫌疑人員48人。該團伙非法收集和販賣公民個人信息多達350余萬條，涉案價值達1500余萬元，而這一“成績”，是在短短10個月內就達到的！還有多少公民個人信息被暗中泄露？有關部門的打擊力度，顯然有待提升。

生活在越來越“智能”的現代信息社會，人們在諸多方面確實越來越方便快捷，但是，在大數據讓人們更享受生活的同時，個人信息保護卻成為社會之痛。沒人愿意讓自己的個人信息隨意“裸奔”，如何防范個人信息被隨意泄露，已經成為擺在有關部門面前的一道必答題。期待有關部門迅速堵住“AI推銷電話”的口子，否則，人人喜歡的“人工智能”，就會變成人人生厭的“騷擾電話”。