創新不可濫用

平地

創新是企業發展的第一動力，也是一個品牌保持長盛不衰的法寶，但是任何創新都應當遵循品牌基因，濫用的創新只會帶來難以估量的損失。

可口可樂曾經因為一次盲目的創新遭遇了前所未有的品牌危機。

可口可樂的配方源自于1886年，在其后百年的時間里，該品牌飲料在全球開疆辟土可謂無往而不利。

20世紀80年代初，由于百事可樂的迅速崛起，可口可樂開始實施“堪薩斯計劃”，技術部門開發出一款新配方，采用了含糖量更高的谷物糖漿。

1985年4月23日，行銷了99年的可口可樂召開新聞發布會，新可樂取代傳統可樂上市。然而，在“新可樂”上市4小時之內，接到抗議更改可樂口味的電話650個……相伴電話而來的，是數萬封抗議信，大多數的美國人表達了同樣的意見：可口可樂背叛了他們。在更多的地方，人們開始囤積已停產的老可口可樂。作為老對頭的百事可樂，更是幸災樂禍的宣布4月23日為公司假日，并稱既然新可樂的口味更像百事了，那么可口可樂的消費者不如直接改喝百事算了。

在1985年6月底，焦頭爛額的可口可樂決定恢復傳統配方。就在當天即有18000個感激電話打入公司熱線。

經歷了這次“改配方”風波，讓大家認識到：任何創新都應當遵循品牌基因，保持顧客品牌忠誠度的創新才是有用的創新。（摘自《羊城晚報》）