徐福州 劉竹
樂成,荊州市荊州區稅務局納稅服務科臨時負責人,他1993年開始從事稅務工作,經歷了國地稅分設,見證了國地稅合家。二十五載從稅路,初心不改鑄稅魂。
辦稅大廳作為與納稅人直接接觸的第一線,是稅務工作“看得見”的面子,是改革成效的直接呈現?!皹烦擅刻焐习鄟淼米钤?,下班走得最晚,最后進食堂吃飯,他經常只是在工作崗位上稍作休息?!鼻G州區辦稅服務廳的工作人員如是說。所有人中,他工作時間最長,為納稅人辦理業務和提供咨詢服務最多,儼然就是一名頭號“辦稅員”,但從未聽他有過半句怨言。
為了提高辦稅效率,每逢周二、周五,下班之后大家都會在會議室里進行“充電”交流,及時解決工作中存在的疑難,不斷探索優化納稅服務流程。在樂成的帶領下,導稅服務再升級。導稅臺前由導稅人員對納稅人的資料進行預審,加強預審功能,縮短納稅人排隊等候時間。“一窗通辦”再提速,設立專窗業務辦理,落實“取一次號、排一次隊、交一次資料、一次性辦結”,避免納稅人來回跑。辦稅渠道更多元。大力推行“自助辦”,全力打造“網上辦”。利用納稅人學堂對納稅人開展集中培訓、“一對一”、“面對面”輔導交流,讓納稅人辦事既快又好。
“樂科長是我們大廳的頂梁柱,納稅人都愛找他!”剛來大廳實習幾個月的新任公務員舒月對這位科長欽佩不已。
近年來,樂成先后被評為“荊州區最美國稅人”“優秀公務員”“全省優秀辦稅服務廳主任”。