潘向榮：描繪最美夕陽紅

郝苗苗

2月15日上午10時，窗外細雨霏霏，寒意陣陣，而在武漢市社會福利院三樓活動中心里，掌聲歌聲笑聲不斷，暖意正濃。24位身著年服唐裝的老人，在福利院工作人員和親人們的祝福聲中，度過了一個暖意融融的長者集體生日會。

這是該院的傳統，每個月都會選擇一天為老人集中慶祝生日，張燈結彩，唱歌跳舞，唱戲朗誦，十幾位社工、護理員、管理者，與老人們一起吹蠟燭、唱生日歌、切蛋糕，一起吃長壽面。

87歲的泰國歸僑江爺爺的老伴剛好當天生日，“我們像鴛鴦般相親，鸞鳳般和鳴……”，他深情凝望著臺下的老伴，動情地唱起了周璇《不變的心》，讓在座的人無不動容。

90歲的劉奶奶激動地說，自己兒子都不知道今天是她的生日，早上來探望她，看到這一幕連連贊嘆，感謝福利院考慮得如此周到。

讓老人們住得開心，生活得順心，是每個福利院人的心愿。這些老人都是院里養老科的“寶貝”，是養老科主任潘向榮和她的同事們，盡心盡意，日夜牽掛的家人。

“再難再累也得有人開個頭??！我愿意為福利院的養老事業做‘開荒人’。”

18歲剛滿，潘向榮就來到了武漢市社會福利院工作，一干就是26年。從門診、病房護士崗位，到社會代養老人服務、特困人員醫療服務，再到如今的養老服務崗位，她把青春鐫刻在了這里。

初到福利院，潘向榮看到狹小臟亂的房間，差勁的衛生狀況，加上一些不講道理的病人家屬經常責難，她差點打了退堂鼓?？蓭睦蠋煼浅＞礃I，埋頭苦干毫無怨言?？吹礁＠豪锢先撕⒆觽兤谂蔚难凵?，潘向榮不忍心，決定留下來。從此，領導交代的工作，她不折不扣地完成，26年如一日勤奮刻苦，默默奉獻，把黨和政府的溫暖通過自己平凡的工作傳遞給了福利院的老人和特困人員。

2003年底，院里讓她接手養老科工作，還將兩個工作能力較差的護理員分給她，讓她來帶動調教。她沒拒絕，也沒提額外條件。

潘向榮做通了護理員的思想工作。面對30多個房間的一百二三十張床位，她身先士卒，從清掃天花板到凈洗馬桶，從床鋪的擺放，到用品的歸置、哪兒要加上扶手、哪兒的門檻要調低，她們每天從早到晚地在病房里忙活。那段時間潘向榮自己家也在裝修，她卻沒為家里買過一顆釘子，將家事全丟給了丈夫。

每天潘向榮白色的工作服都浸滿了黃色的汗漬，她笑稱自己晃動一下都能聞到餿味兒。也正是因為那一次，往后的三四年里，每到秋冬季，她的背后就長滿一片片的紅疹，醫生說就是長期給汗水泡的。

福利院工作看似平凡卻不平凡，服務好老人，持續提升他們的幸福感、安全感，不僅踐行了黨員的承諾和光榮使命，更傳遞著強大的社會正能量。

2016年7月，武漢市福利院綜合大樓正式投入使用，全院從東西湖的過渡點回遷。養老業務全面恢復開展，“醫養結合”新模式全面開啟，潘向榮的責任更重，工作量也翻了幾倍。

在這年8月到次年2月，半年的籌備時間里，白天她和同事們做起“裝修設計師”，反復研究硬件到不到位，設備需不需要改善，為老人創造最舒適安全的環境。下了班，則繼續研究新部門臺賬，她對標國家民政部出臺的《養老院服務質量大檢查指南》，結合自己幾十年的養老工作經驗，拿出各項工作制度二十多份，為養老科高標準嚴要求的服務明確了方向。

副院長楊玲花說，潘向榮是福利院養老事業的“開荒者”。院區的適老化布局是她一手打造，從理論到實操，她都是全院的標桿。2018年，武漢市社會福利院也被評為全省唯一一家“五星級養老機構”。

如今，她負責全院護理員的培訓工作，扎實的理論基礎，豐富的實踐經驗，讓每位護理員都豎起大拇指。

2018年全省養老護理員大賽中，由該院培訓的代表各區參賽的10位武漢選手，獲得了集體第一名的好成績。她本人帶領的護理員團隊也在近幾年獲得了“武漢市首屆護理院大賽第一名”等各項榮譽稱號。

“孩子，媽媽單位有個大姐姐走丟了，這么晚在外面很危險，媽媽得去把她找回來。”

潘向榮深知民政工作的特殊性，只要老人需要，哪怕觀察到了老人需要的苗頭，就要積極行動起來。

雙休日、節假日，她總是放棄休息時間來到單位，陪老人聊天，聽老人們對養老區域的意見和建議，及時了解老人的需求。談起老人們，潘向榮如數家珍，眼中滿載深情?？商岬阶约旱募胰?，她卻愧疚地紅了眼眶。

2011年一天深夜，從單位值班室打來緊急電話：一位特困人員外出未歸。潘向榮心急如焚，自己家在武昌，單位在東西湖，兩地相距很遠。9歲的孩子正在發燒，剛從醫院輸液回到家，醫生特別叮囑要回來多喂水、注意觀察。這怎么辦呢？

思前想后，潘向榮給孩子洗了后讓她上床睡下，告訴她：“媽媽單位有個大姐姐走丟了，這么晚在外面很危險，媽媽得去把她找回來?！焙⒆訃肃橹f：“媽媽，那你可以快去快回嗎？我好難受……”看著懂事的孩子，潘向榮流下淚水。她和老公用了8道鎖，將臥室門、客廳門、陽臺門和院門反鎖好，就出了門。

匆匆趕到單位后，沿路找了近兩個小時，才在路邊找到了那名特困人員。她渾身臟兮兮地蹲在草叢邊，不知道哪位好心人給了她兩個蘋果，她正在啃著?？吹脚讼驑s，第一句話就是：“阿姨，給你一個蘋果！”潘向榮眼圈紅了。

如今女兒考上了大學，自理能力也很強，可對媽媽說的最多一句話就是“你是我的媽媽嗎？”確實，十多年來，潘向榮沒有參加過家長會，也沒因為孩子生病請過假，全靠丈夫的支持。提到丈夫，潘向榮更加內疚，作為部隊骨干的他，也因為她太忙無法顧家而提前轉業了。

福利院福利科科長步靜，和潘向榮是20多年的好友，她說潘向榮就像一匹戰馬，永遠沖鋒在最前面，從不肯停歇。

“現在我們把老人們都護理好，他們今天享受到的就是我們的未來?！?/p>

福利院養老科有近四十位養老護理員，她們平時的工作不僅包括扶助或料理老人吃喝拉撒、洗澡、康復、收拾房間等常規內容，還包括協助醫治、心理輔導、物品保管、對外活動安排等。

最初，招來的護理員大多是農村的家庭婦女，文化程度偏低，干活兒也各自有各自的方式。為了給老人們提供更專業化、標準化的服務，潘向榮與各科室負責人想盡了辦法，下足了功夫，并帶頭示范。慢慢地，房間整理、個人衛生、崗位職責、服務流程等，項項有標準，條條有考核。如今，養老科的護理員大多文書規范，實操優秀，都是名副其實的“文武雙全”，2018年養老科還被評為全院的“優質服務科室”。

“護理員的收入很低，每月工資僅有2000多元，我們能做的是盡力在精神和情感上給他們更多的關懷和鼓勵?！迸讼驑s話語里滿滿都是對護理員們的心疼。她說，能堅持下來的都是靠奉獻精神和愛心支撐。

護理員曹相花動手能力強，總能將老人照顧得妥妥帖帖?？伤龥]讀過書，也不會寫字。新的護理規范要求每天都要對老人情況有詳細書面記錄，她顧慮很大，怕丟了工作。潘向榮得知后，主動和她談心，了解情況，并將她調到夜班崗位，文書由一同值班的人填寫，曹相花遇到需要記錄的特殊情況，就用語音發到微信群里，由他人幫忙謄寫，再簽上自己的名字?，F在，曹相花能把自己的名字寫得相當漂亮，工作的干勁也更足了。

在全護理區工作的宋香貴，工作強度大，身體吃不消，想辭職。潘向榮得知她心里舍不下這份工作后，將她調整到自理區，協助幫扶老人生活，并叮囑她好好調理身體。

潘向榮還一直記掛著護理員的心理健康教育。她找到介助區主管趙群和自理區主管彭漢君，讓她們將辦公室多余的廢舊報紙賣掉，用這筆錢在科室開展每季度一次的“減壓活動”。讓護理員們一起唱唱歌，跳跳舞，說說心聲，既疏導了她們的負面情緒，保持健康身心，又起到凝心聚力的作用，讓每位護理員都“陽光”起來，更好地投入到工作中去。

作為養老科帶頭人，潘向榮切實履行著黨員的先鋒帶頭作用。她告訴養老科的每一個人：“現在我們把老人們都護理好，他們享受到的就是我們的未來！”

“黨和政府、全社會對老人的關懷和溫暖是通過我們的養老護理工作傳遞給老人的?！?/p>

26年如一日勤奮刻苦默默奉獻，潘向榮把黨和政府的溫暖通過自己平凡的工作傳遞給老人們和特困人員。

葉燧初，今年94歲高齡，2017年3月來到武漢市社會福利院自理科，他說：“我在這里兩年了，平時生活很規律，還愛打打臺球。潘主任很善于做思想工作，能照顧到每位老人的生活習慣和個性，讓我們能在這里安心養老。她代替了我的兒女為我盡孝啊！”

86歲的程德芳奶奶得知記者來采訪潘向榮，特地穿了最精神的棗紅色團花繡棉襖，開心地說：“我們這群老人啊，來自各行各業，不容易‘對付’，可這閨女有辦法，跟我們談心，聽我們的意見，比親女兒還耐得住煩！”

院里還為在院的老人們開辦院內老年大學，開設了手工、書法、繪畫、手指操、聲樂、舞蹈等上十種課程，每天都有爺爺奶奶拎著布袋下樓聽課。

年前天氣突然變冷，為了怕引起“院感”，院里將課程停了十來天。老人們可不干了，紛紛要求恢復上課。這不，才開年，二月的生日會、元宵節會就已經“熱鬧”起來了。

養老的日常工作是繁雜的，但卻又時刻與生命和健康相聯系。潘向榮告訴身邊的人，護理工作需要的是愛心、是理解、是奉獻，只有把老人看成是自家親人，真誠地為他們著想，扎扎實實地解決實際困難，才能切實讓老年人感受到黨和政府以及全社會的關懷和溫暖。

2018年，潘向榮被評為武漢“最美民政人”，成為武漢市委市直機關工委選樹的先進典型代表。潘向榮常把這樣一句話掛在嘴邊：“我們每天做的工作難有什么驚天動地的壯舉，只有年復一年的堅持和奉獻。”