她靠誠信鑄品牌

盛富軒

1997年，從開夫妻小藥店起家，耿云瑤始終堅持誠信經營，經過多年努力，小藥店發(fā)展成擁有兩所綜合醫(yī)院、104家連鎖藥店、3家子公司的企業(yè)集團?；仡檮?chuàng)業(yè)之路，她堅持用誠信筑品牌，贏得社會各界的廣泛贊譽，并先后獲得“全國三八紅旗手”“吉林省誠信道德模范”“四平市特等勞動模范”“四平市優(yōu)秀女企業(yè)家”等30余項殊榮。

1997年5月，耿云瑤和丈夫馬春彪共同創(chuàng)業(yè)，作為企業(yè)投資人、黨委書記，她堅持服務百姓，造福員工，奉獻社會。

在神農集團的近千名員工中，80%是女同志，耿云瑤一直把婦女工作擺在重要位置，黨委做到婦委會成員選配、組織配套、經費支持“三到位”。成立巾幗建功活動領導小組，統(tǒng)一組織開展政治學習、勞動競賽、文體活動、扶貧濟困志愿服務等活動。

企業(yè)為女員工成長成才創(chuàng)造條件，鼓勵女員工在職學習；安排青年員工下店鍛煉，選派有志青年帶薪學習，出資選送年輕員工就讀四平電大；開辦青年干部培訓班，組織學習交流活動；組織開展“十佳護理工作者”“十佳銷售能手”“十佳藥店營業(yè)員”“十佳女干部”等評選活動；通過創(chuàng)建大學生創(chuàng)業(yè)園，鼓勵培養(yǎng)她們自主創(chuàng)業(yè)。2005年以來，安置女大學生180余人次，支持自主創(chuàng)業(yè)20人。

企業(yè)在培養(yǎng)使用上堅持男女平等，同工同酬、同等優(yōu)先原則。公司近5年發(fā)展的41名黨員中女職工有38人，60多家直營藥店經理全部是女同志，在公司和企業(yè)黨委領導班子以及中層干部中，女同志占80%以上。65名女青年走上中層領導崗位，4人被評為省、市、區(qū)勞動模范，5人當選市、區(qū)人大代表和政協(xié)委員。耿云瑤自豪地說：“在神農集團，我們的巾幗不讓須眉?！?/p>

企業(yè)為女員工制定特殊勞動保護政策。除對孕期、哺乳期、婚喪假都有特殊照顧外，每年還為女職工進行一次健康體檢，為大齡婦女購買健康保險；每年三八節(jié)召開座談會、表彰會；每年護士節(jié)召開組織護理知識競賽，為全體護理人員加薪；在法定假日之外，為女員工提供中考和高考陪考假、六一兒童節(jié)親子假、婚前有“婚照假”等等。

構建誠信體系，提升員工誠信意識。在開辦單體藥店之初，耿云瑤便把“賣良心藥、放心藥，不坑民，不欺民”作為經營準則，提出了“以誠信筑品牌，靠服務求發(fā)展”的經營理念。堅持24小時營業(yè)，送藥上門，被老百姓譽為“放心藥店”。成立四平神農醫(yī)院之后，耿云瑤又及時提出了“為百姓著想，讓百姓放心，令百姓滿意”的辦院宗旨，在全體員工中積極開展以“為人民服務”為核心的思想教育，提出“醫(yī)護人員跑兩步，患者心里熱乎乎”“三個‘做到’，四個‘一樣’”等服務規(guī)范。隨著企業(yè)的發(fā)展，藥店和員工數量逐漸增多，耿云瑤更加注重誠信體系建設，進一步提出了“賣不對癥的藥就等于賣假藥”的誠信文化。

在四平藥品零售業(yè)率先成立科學用藥指導辦公室，對員工進行不間斷的培訓。要求營業(yè)員對顧客服務到位、咨詢參謀到位、用藥指導到位。多年來，神農幾十家連鎖藥店真正成為老百姓放心藥店，得到廣大群眾的信任和擁護。在醫(yī)保局全市人民滿意藥店評比中，神農大藥房所屬藥店始終位居前列。建立督查制度，促進誠信落實。“問題膠囊”事件曝光后，耿云瑤及時組織有關人員自檢，對制藥公司膠囊進貨、藥品出廠、大藥房公司藥品進貨渠道從源頭查起，并逐一寫出檢查報告上送藥監(jiān)部門。及時對2700余個膠囊品種下架停售。集團公司營業(yè)額因此下降30%以上。許多員工不理解，她在會上強調：“神農是醫(yī)藥企業(yè)，為了廣大人民群眾的生命健康，損失再大也是值得的?！?/p>

耿云瑤恪守誠信準則，以良好的職業(yè)操守贏得廣大客戶的信賴。“康美諾”是長春市最大的保健品經銷企業(yè)，也是公司的大客戶，在一次訂購合同中，對方少算了2萬元錢，耿云瑤知道后，及時敦促財務部與對方聯(lián)系，將款退回?！翱得乐Z”公司很受感動，承諾今后神農集團在“康美諾”可任意賒貨。2015年，神農大藥房連鎖有限公司15周年店慶，該公司聽說后，經理劉孝文親自到場祝賀，并帶來300余個品種的產品，為神農大藥房免費鋪貨50余萬元。

客戶劉某因患腦瘤需要手術，請求結一部分貨款以應急需，耿云瑤破例為其結清全部貨款，并額外借出5000元錢，劉某得以及時得到治療。他逢人便說：“和神農做業(yè)務，不但放心還讓人感動?！便氪ǖ卣鹦掖娴母咧袑W生李某，其母親是做藥品生意的，后來不幸患了肺癌。耿云瑤告訴財務部，對這樣的客戶不但要長期保持業(yè)務聯(lián)系，而且要及時結款，為了照顧李母的生意，耿云瑤為她聯(lián)系了三四種銷路好的藥品，在神農集團的支持下，李某順利地考上了大學，她的母親也成功地做了肺癌手術。

耿云瑤把社會效益放在重要位置，努力承擔社會責任，投身光彩事業(yè)，積極參與精準扶貧。

倡導成立四平市特殊群體志愿幫扶協(xié)會，積極搭建志愿服務活動平臺，組織志愿者深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展婦女免費腫瘤篩查；組織下鄉(xiāng)義診，為村民捐贈體檢卡；為社區(qū)60歲以上老人免費體檢并建立健康檔案；先后為現(xiàn)役軍人及家屬、榮譽軍人、勞動模范、人大代表以及殘疾人免費體檢；十年如一日地為四平市“光明巷”盲殘人免費體檢，送醫(yī)送藥；自2010年開始，包保30戶社區(qū)殘疾人貧困家庭30戶，7年來走訪慰問950余戶次；為響應市委六屆六次全會精準扶貧號召，2016年以來，與市中級人民法院、團市委、市婦聯(lián)、鐵西區(qū)政府、市直機關黨工委、市工商局等機關單位，攜手包保貧困村。舉行“打造健康村啟動儀式”，承諾利用3年時間把3個村建成“無傳染疾病，無因病致貧，村民精神、心理健康，社會適應良好”的真正意義上的“健康村”。

去年5月18日，是神農創(chuàng)業(yè)20周年紀念日，耿云瑤決定不搞慶典，把錢用在感恩回饋上。她拿出100萬元，從5月份到年底開展“神農大愛健康行，送醫(yī)送藥送真情”七走進（進社區(qū)、進家庭、進企業(yè)、進村屯、進機關、進學校、進敬老院）活動，把錢花在百姓身上，把愛送給千家萬戶，共走進了2500余戶失能、半失能老年人家庭，服務3500多人次。在這些活動的基礎上，還開展了“簽約家庭醫(yī)院”行動，截至目前已簽約3.5萬余人，為他們提供了優(yōu)質優(yōu)惠服務，贏得了廣泛的社會贊譽，老百姓信任度、認可度大大提升。

謝某患先天性小兒麻痹癥，其女兒也患有遺傳疾病，父女倆相依為命，靠政府低保生活，條件十分艱苦。謝某原來在一個棚戶區(qū)里租住一間半平房，夏天漏雨，冬天透風。每當換季的時候，耿云瑤便安排人對房屋進行修繕。讀初中的女兒交不起學費、飯費，耿云瑤為她送去學費，買了飯卡。2012年入冬前，謝某所在的棚戶區(qū)動遷，父女倆面臨無處居住的困境。耿云瑤把自己女兒讀高中時租用的房子重新粉刷，讓給謝某父女倆居住。為了讓他們生活得更加舒適，還出錢購買了床、學習桌椅、燃氣具、排油煙機，搭了灶臺，申辦了天然氣，修整了電路。水電氣、房租等一切費用都由耿云瑤承擔。去年8月，謝某女兒考上了延邊大學，耿云瑤資助全部學雜費6000元，并為她買了2000余元的學習和生活用品，同時承諾一直資助她到研究生畢業(yè)。

松原地震，耿云瑤為前郭縣查干花鎮(zhèn)遭地震破壞嚴重的腰英吐小學資助10萬元，用于學校重建。耿云瑤通過“四平好人”微信平臺得知，剛滿6歲的女孩張某患有白血病，在骨髓成功移植后，還需要培植骨髓和排異的巨額醫(yī)療費用，便與市文明辦聯(lián)系，將2萬元善款交給了張某的媽媽。