榮譽感帶來積極性

郭晨

一家運輸公司因為貨物經常送錯目的地，每年都要為此支付30萬美元的賠償金。管理層經過研究發現，員工每一年都會有大約6%的貨物送錯地方，之所以造成這樣的結果，是因為每次員工都有可能看錯送貨契約。

為了降低送貨錯誤率，管理層特別邀請了管理學專家威爾博士前來幫忙。威爾博士提出了一個建議：給所有送貨的工人或者司機一個“技術員”的頭銜。

管理層有些不相信：單單一個頭銜就能夠轉變這種情況？

威爾博士堅持說，這么做能夠一勞永逸地，完全徹底地解決這個問題。

管理層將信將疑地實行了這個方案。

沒想到，沒過多久，工人們的服務質量大幅提高。原來6%的送貨錯誤率一下子降到了1%以下，也就是說，僅僅給了工人一個頭銜，就讓這家運輸公司每年節省了25萬美元。

在行為心理學中，得到他人的肯定和欣賞能夠對人的心理起到正面強化的作用。它能夠讓我們更認可我們的行為，提高我們的自尊和自信。相對的，批評和懲罰就會帶來負面的影響。

在管理中，如果能好好利用這種心理作用，通過肯定、贊揚進行激勵，即使是一些令人提不起精神的瑣事或麻煩的工作，也能激起一個人的干勁。

有個煉鋼車間，總是不能完成任務，廠長為了能完成任務，便下到該車間與工人一起加班，有廠長在，工作效率自然比平時要高。臨下班時，廠長問一個當班的工人：“我們今天煉了幾爐？”“6爐。”工人回答道。于是廠長要了支粉筆，在車間的地面上寫了一個大大的“6”字。……