痛點：老年產(chǎn)品為啥“雞肋”多

2018年4月21日，一場特別的“產(chǎn)品與服務(wù)需求研討會”在清華大學(xué)舉辦。參加研討會的有國內(nèi)知名的老年康復(fù)器具制造商、租賃商，以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的代表。參會的另一方，則是幾位白發(fā)蒼蒼的老人——他們是被特別邀請來發(fā)表意見的消費者代表。

一位老人提出了一個非常“小”的問題：襪子口有松緊帶，老人穿著總是勒得慌，有時還會腫。有沒有一種專供老人穿的襪子，沒有松緊帶，不勒腿呢？這樣的聲音由于很難被老年產(chǎn)品生產(chǎn)商所知曉，相應(yīng)的產(chǎn)品自然難以問世。可以想象的是，老人這樣的“小”需求還有很多。

國內(nèi)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后

一方面，市場上的老年產(chǎn)品良莠不齊、魚龍混雜，而且在質(zhì)量控制上也存在著問題。另一方面，未來老人群體的文化層次越來越高，對養(yǎng)老質(zhì)量的要求也越來越高。如果市場上還是這樣的產(chǎn)品和服務(wù)，顯然不能令老人滿意。

69歲的于穎是一名退休公務(wù)員。參加研討會之前，她在幾個老人微信群中還做了調(diào)研。她認(rèn)為，老年產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)商首先要解決的是觀念問題。如果還是以舊的觀念去看待老年群體，恐怕產(chǎn)品和需求不能有效銜接的問題依然存在。她說，商家和老人的觀念不一樣，當(dāng)商家把這一問題解決好以后，好的產(chǎn)品和服務(wù)自然就會應(yīng)運而生。

北京市康復(fù)輔助器具協(xié)會副會長李錦全也提到了類似的問題。他說，一般的觀點認(rèn)為人上了歲數(shù)之后需要用拐杖，等老人走不了的時候用輪椅，然后是護(hù)理床。其實，當(dāng)老人拄拐走路出現(xiàn)困難時，可以用代步車，老人走累了能夠坐下來。最后實在走不動的時候才會用輪椅、護(hù)理床。而現(xiàn)在老人一旦走路出現(xiàn)困難，就把老人圈在家里，這樣反而會加劇老化。

老年產(chǎn)品必須要“適老”

從客觀上來說，國內(nèi)老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也比較滯后。

李錦全說，國際上的輔具產(chǎn)品大約有6萬種，而國內(nèi)生產(chǎn)的輔具產(chǎn)品只有不到6千種。“比如老人喝水的杯子，老人的手容易抖，而普通的水杯都比較高，想把水喝完就要仰著頭，對于老人來說很不友好。但是給老人專門設(shè)計的杯子就不會出現(xiàn)這種問題。”

至于這種產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的問題，許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也多有抱怨。劉加紅是一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，她表示，他們曾經(jīng)對老人使用的輪椅進(jìn)行過改造，使其更能符合實際需要。“輪椅椅背太高，會遮擋住照護(hù)人員的視線;許多老人身體僵硬，很容易從輪椅上滑下來，所以我們在中間加了一條安全帶。”

劉加紅還提到，市場上的護(hù)理床寬度一般只有105厘米，對于身體機(jī)能差、體重大的老人來說，翻身會非常困難。“這個群體老人需要更寬一些的床，并且對于護(hù)欄的牢固性、長度也會有一些特別的要求。”

來自適老化產(chǎn)品生產(chǎn)商“保利和品”的謝紅英，也曾是一名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。她當(dāng)年在采購衛(wèi)浴、護(hù)理床、扶手時，總是找不到令她滿意的產(chǎn)品。所以當(dāng)他們自己也從事產(chǎn)品研發(fā)時，就決心把這些痛點問題解決掉。她說，老人最容易發(fā)生危險的地方是衛(wèi)生間，于是他們從衛(wèi)生間開始，把整體衛(wèi)浴、臺盆、馬桶做成適老化的，后來還開發(fā)出了各種護(hù)理床和康復(fù)輔具。為了保證這些產(chǎn)品能夠滿足老人的需求，他們首先在自己的養(yǎng)老項目上使用，效果好才向外推廣。

顯然，能否做到真正“適老”，決定了產(chǎn)品是否能夠滿足老人的需求。而國內(nèi)老年產(chǎn)業(yè)之所以發(fā)展滯后，很大程度上也是因為產(chǎn)品做不到這一點。

“老年產(chǎn)品要做，第一是安全性，第二是適用性，第三是經(jīng)濟(jì)性，這三點需要結(jié)合在一起。”73歲的老人代表孫興國說，沒有安全性，老年人不用。不適用，老年人不買。有了好的產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)性上如果不合適，老人同樣也不會考慮。他表示，老年產(chǎn)品的“適老”還應(yīng)該體現(xiàn)在價格上。

老人的精神需求也不能忽視

李錦全認(rèn)為，從發(fā)展屬性來看，未來的老年用品將呈現(xiàn)出智能化、信息化、家庭化、個性化的特點。未來，通過電子手環(huán)、電子床單，醫(yī)生就會掌握老人的身體狀況，從而提供遠(yuǎn)程的康復(fù)與治療。隨著人工智能的發(fā)展，智能機(jī)器人可以和失獨或者高齡老人進(jìn)行日常的交流，從而減輕護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。

他說，血壓計等小件的老年產(chǎn)品將會向小型化和智能化方向發(fā)展。老人在家中測血壓，子女通過微信就能夠看到老人血壓情況，還能隨時提醒老人吃藥。他說，康復(fù)的本質(zhì)是個性化的服務(wù)，隨著老人身體狀況逐漸老化，需要的輔具產(chǎn)品和照料服務(wù)也不一樣。從65歲到臨終，不同的階段需要不同的產(chǎn)品。

除了功能性的老年用品外，許多老人代表還提到了精神層面的需求。于穎老人說，老年人最害怕孤獨。她曾經(jīng)在公園里看到十幾個坐著輪椅的老人被推到一塊兒，大家也沒有什么話題，只是曬著太陽，這些老人的保姆則不知去哪里了。“能不能提供一種服務(wù)，找?guī)讉€年輕人跟這些老人聊聊天呢？”她建議道。

76歲的任寶生老人住在部隊大院，她說，老人一般不愿意自己出去，總喜歡找個伴。雖然大院里的老人有微信群組織大家旅游，單位干休所也會組織一些活動，但畢竟數(shù)量太少。她希望這樣的活動能夠多一些，讓老年人的晚年生活更加豐富多彩，這對于老年人的身心健康也是有好處的。

在這個問題上，從事了一輩子設(shè)計工作的董玉熙老人研究得更加深入。他說，老年人雖然退休，但是還需要動手動腦，防止大腦退化。所以，這方面產(chǎn)品的開發(fā)不能被忽略。上一年，他參加了清華大學(xué)組織的老齡游戲設(shè)計大賽，并且自己開發(fā)了一個名為“登山奪寶”的益智類游戲。他希望自己的設(shè)計能夠引起老年用品生產(chǎn)商的注意，在老年人的精神需求上加大投入，而不是只把精力放在物質(zhì)生活上，“厚此薄彼”。