社交媒體時代，公共信息發(fā)布要加速

光明網(wǎng)評論員

由于有了SARS的救治經(jīng)驗，中國已經(jīng)在應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件方面形成了一系列比較有效的機制。這次北京對兩名輸入型鼠疫患者的接治，就是對這一機制的實際檢驗。從公開信息看，迄今為止，有關(guān)各方對此一公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對，起到了阻斷疾病傳播以及安撫人心的作用。當(dāng)然，與SARS暴發(fā)的時候不同，僅僅過了10多年，現(xiàn)在信息傳播的路徑和渠道已經(jīng)與以往有了很大的不同。現(xiàn)在信息傳播路徑和渠道更多元、更迅捷。尤其類似可在短時間內(nèi)迅速擴展的傳染性疾病的消息，常常會以超乎尋常的速度傳播。因此，相對而言，對相關(guān)信息的發(fā)布，也就要更快捷、更準(zhǔn)確。

現(xiàn)代社會的特點，就是圍繞某一事件產(chǎn)生的信息，已經(jīng)成為這一事件的一部分，甚至是最重要的一部分。人們常常看到，一件以慣常視角看上去不起眼、不重要的事情，往往因為在信息處理環(huán)節(jié)應(yīng)對不當(dāng)而致事情失控，進而導(dǎo)致本不該產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。事實已經(jīng)無數(shù)次地證明，對相關(guān)信息發(fā)布的速度越快、準(zhǔn)確度越高，對事情的處理就越主動、越順利，就越是能夠得到社會各方的理解和配合，從而將事情置于掌控之中。反之，應(yīng)對不當(dāng)，信息集納不及時，或者對紛至的信息處理無方，一事當(dāng)前先想脫責(zé)，一切以脫責(zé)為前提而取舍信息，在發(fā)布信息時云山霧罩，在說明原因時避重就輕，如此處理信息，在當(dāng)代社交媒體觸角無所不在的環(huán)境里，必將大概率地擴大事態(tài)，導(dǎo)致次生事件的出現(xiàn)。

因此，現(xiàn)代社會治理體系和社會治理能力的重要甚或首要的事情，就是信息的處理及其發(fā)布。以此次北京收治兩例輸入型鼠疫患者為例，相當(dāng)多的公眾都是從社交媒體上獲知的有關(guān)信息，通過社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)擴散以告誡提醒親朋注意的信息多非來自官方。這個現(xiàn)象也提醒有關(guān)方面，在信息集納、判別、發(fā)布信息以及在發(fā)布速度方面，都要根據(jù)信息傳播的特點，不斷改進、提升公共事件、特別是事關(guān)公眾全體的公共衛(wèi)生事件的處置水平。在公共衛(wèi)生事件的處理中，在相當(dāng)多情況下，對事件信息處理的重要性，常常超過事件本身。

有關(guān)部門對本次北京收治兩例輸入型鼠疫患者的信息發(fā)布，對公眾最關(guān)注問題的明確交代“這兩名患者是從內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)赜删茸o車護送至北京朝陽醫(yī)院”，并且安撫公眾——這實際上也是公眾最關(guān)心的問題：“相關(guān)部門已及時采取有效措施，對密切接觸者進行了隔離觀察。”不僅如此，對全國公眾而言，更多地區(qū)的公眾還關(guān)心此病的擴散路徑問題。對此，“國家衛(wèi)生健康委應(yīng)急辦已安排國家級專家赴內(nèi)蒙古指導(dǎo)當(dāng)?shù)亻_展溯源工作，查明傳染源和傳播途徑，并對密切接觸者等進行醫(yī)學(xué)觀察和預(yù)防性服藥”。除此之外，有關(guān)部門也仍要及時對社交媒體上的諸多信息進行集納、回應(yīng)，以解公眾之憂之惑。

◎ 來源|光明網(wǎng)