服務存在瑕疵，業主能拒交物業費嗎

? 物業公司與小區業主委員會簽訂了物業服務合同，物業費收取標準為1.5元/月/平方米。謝先生為小區業主，但未交納2017年1月1日至2018年12月31日期間的物業服務費4320元，并產生滯納金743元，物業公司催要無果，并多次停掉謝先生家中的電，雙方沖突不斷升級。2019年3月，物業公司起訴至法院，要求謝先生交納物業費及滯納金。謝先生辯稱，之所以不交物業費，一是因為家中曾被盜，而物業公司因管理不善，保安門已經損壞長達一年，導致犯罪嫌疑人可以輕易進入住處。二是因為樓上的業主裝修，導致家里衛生間漏水及墻體開裂至今仍未修繕完好。最終法院判決謝先生一次性交納物業費4320元，對原告主張的滯納金不予支持。

? 問：業主家失竊，物業公司有賠償義務嗎？

? 答：我國《物業管理條例》第三十六條規定，物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。雖然謝先生財產損失的直接原因是被他人盜竊，但謝先生的財產受損與物業公司沒有維修電子門、未安裝維護攝像頭等事實存在一定的因果關系，故物業公司應當承擔相應的法律責任。

? 問：業主擅自改建房屋致使他人房屋漏水和墻體開裂，物業公司有責任嗎？

? 答：謝先生樓上的業主裝修，導致謝先生家中漏水和墻體開裂，樓上業主應該對謝先生因此而受到的損失承擔賠償責任。物業公司沒有同意或者參與樓上業主改變房屋原結構，亦沒有同意該業主延續現狀，而是及時通知該業主對破壞的房屋結構予以恢復，且向社區報告，參與組織雙方進行調解，盡到了物業公司的義務，不承擔連帶賠償責任。

? 問：物業服務存在瑕疵，業主可以拒交物業費嗎？

? 答：物業公司與業主委員會簽訂的物業服務合同，對小區全體業主均具有約束力。合同簽訂后，物業公司為小區提供了物業服務，業主理應交納物業費。同時，物業服務是一個不斷完善的過程，如果業主認為物業服務存在問題，應該提出改進意見和建議，而不是以拒交物業費形式消極對抗。根據謝先生的舉證，物業公司提供的物業服務有瑕疵，宜對物業公司主張逾期交費的滯納金不予支持。這也提醒廣大業主，對于物業服務中的不足和瑕疵，一是積極向物業公司提出好的建議，二是要積極收集證據。如果在庭審中能夠證明物業公司部分物業服務不到位，根據公平原則，法院也會對應交的物業服務費用及滯納金酌情予以扣減。

? 問：物業公司能停掉業主家的電嗎？

? 答：在供電合同中，合同雙方的主體是電力公司和用電人。只有在經催告后用電人在合理期限內仍不交付電費和違約金的，供電人方可以按照國家規定的程序中止供電。物業公司作為小區的物業服務單位，本應為房屋正常使用及提升物業價值提供優質服務及保障，其擅自對業主斷電阻礙房屋的正常使用與法律規定和工作職責相悖。一旦發生類似情況，業主可以向當地的物業服務主管部門、街道辦事處等反映。如果實在處理不了的話，業主可以通過訴訟的程序去維權，并要求物業公司對造成的損失予以賠償。

（摘自《法制日報》）