歐杰：專注一站式“軟裝”

虞越

歐杰就是要把“軟裝”這兩個(gè)字深入人心，讓更多的人知道，搞裝修，搞完硬裝就是軟裝。

厚街鎮(zhèn)，隸屬廣東東莞市，這里不僅是家具的生產(chǎn)基地，也是全球家具采購中心之一。全長5公里的家具大道上，家具建材相關(guān)的店鋪鱗次櫛比，長長的街道因店鋪的緊密排列竟顯得有些擁擠。

“歐工軟裝”便是這星羅棋布中的一個(gè)，家具大道202號(hào)，是歐工的總部大樓。公司正對(duì)著馬路，透過玻璃窗，廳內(nèi)展示的美式家具很是搶眼。走進(jìn)大樓，迎面幾個(gè)清晰的字眼“大美中國，改變飾界”這是歐工軟裝的企業(yè)使命。

2015年—2016年，軟裝還是一個(gè)很模糊的概念。“那時(shí)候他們還是覺得買窗簾就是買窗簾，買床品就是買床品，買燈就是買燈。”歐工軟裝創(chuàng)始人兼CEO歐杰表示，他就是要把“軟裝”這兩個(gè)字深入人心，讓更多的人知道，搞裝修，搞完硬裝就是軟裝。

歐杰出生在湖南的農(nóng)村，小時(shí)候喜歡畫畫，讀大學(xué)的時(shí)候開始帶學(xué)生，掙得了第一桶金。2006年的時(shí)候，他在烏魯木齊創(chuàng)辦了歐工國際，承做國外的裝修項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)他接觸了不少來自俄羅斯、哈薩克斯坦等國家的項(xiàng)目。“哈薩克斯坦第一個(gè)五星級(jí)酒店的裝修是我做的，”歐杰的語氣中透露著一絲自豪。不過由于2008年的金融危機(jī)，國際業(yè)務(wù)暫停，他被迫回國。

回國后，歐杰開始琢磨接下來的方向，搞裝修出身的他產(chǎn)生了做軟裝的念頭。“我做這個(gè)事情的初心是因?yàn)槲矣袕?qiáng)迫癥，設(shè)計(jì)師把客戶家里的硬裝搞完，軟裝不管。客戶就是東買西湊，搞得家里一點(diǎn)都不搭。”但這個(gè)事怎么做困擾著他，“連續(xù)兩個(gè)月睡不著覺，天天都在想”。

隨后，一次為別墅客戶服務(wù)的裝修項(xiàng)目中，供應(yīng)商發(fā)來劣質(zhì)家具產(chǎn)品使他損失了60萬，正是這次的“軟裝事件”，讓他毅然選擇南下東莞二次創(chuàng)業(yè)，專注做起了軟裝。歐杰的第一個(gè)方向是走設(shè)計(jì)師路線。當(dāng)時(shí)他只是希望能有更多的家居品牌讓設(shè)計(jì)師搭配。于是，團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一款叫“軟裝大師”的軟件，目的就是讓設(shè)計(jì)師拿著這個(gè)工具，自由搭配組合，給客戶看到最終家里呈現(xiàn)的效果，同時(shí)可以一鍵下單，由歐工將客戶選中的商品進(jìn)行采購。

初衷是好的，但是很快問題就來了。設(shè)計(jì)師下的訂單太零散，一個(gè)設(shè)計(jì)師做一個(gè)方案，出來的效果圖不錯(cuò)，但采購的時(shí)候，5萬塊錢的貨得由二十幾個(gè)工廠來提供，桌子在這家，椅子在那家。由于供應(yīng)鏈過于分散，導(dǎo)致最終效果無法實(shí)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師路線行不通。

如果只做軟件設(shè)計(jì)，公司可以做得很輕，也能賺點(diǎn)錢。“開發(fā)這個(gè)軟件，我們可能會(huì)成為一家軟件公司。但是初心絕對(duì)不能忘，還是我們的供應(yīng)鏈。”歐杰稱。

歐杰的第二個(gè)方向是To C（面向消費(fèi)端）。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)代表“美樂樂”的崛起，使得歐杰萌生了做To C的想法。但是由于C端用戶過于分散，你買個(gè)沙發(fā)，他買把椅子，訂單金額小且分散。嘗試沒多久，團(tuán)隊(duì)便放棄了做To C的市場。“畢竟單品策略不是我的想法。”不過此時(shí)公司供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)已經(jīng)基本搭建完成。

經(jīng)歷了前兩次的試錯(cuò)，第三次的轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)謹(jǐn)慎得多。通過在阿里巴巴跟隨曾鳴半年的學(xué)習(xí)，歐杰似乎找到了些思路，也確立了公司今后的業(yè)務(wù)模式：S2B2C。歐工就是集合供貨商S，通過供應(yīng)鏈賦能B端加盟商，再通過加盟商去觸達(dá)最終的C端客戶。這樣既可以解決供應(yīng)鏈過于分散的問題，也可以集中C端客戶的量。傳統(tǒng)模式下，加盟商是為品牌打工，而S2B2C模式下，加盟商會(huì)覺得在為自己打工，銷售的動(dòng)力更足。

裝修公司、建材家居經(jīng)銷商等都可以成為歐工的加盟商。他們通過歐工整體軟裝方案的輸出，來服務(wù)裝修客戶，而歐工則提供背后從設(shè)計(jì)到采購到物流到服務(wù)的整體供應(yīng)鏈。通過歐工平臺(tái)，有的裝修公司做完硬裝后又能做起軟裝生意，原來只能賣衣柜的經(jīng)銷商現(xiàn)在還可以賣窗簾賣燈具。這些B端通過歐工的賦能，多了一條賺錢的路子。

蘭姐（化名）是歐工的加盟商之一，她的店鋪位于一家裝飾城，門店上方掛著“歐工軟裝”四個(gè)字。一進(jìn)門的顯眼位置放置了一塊大屏。“這個(gè)是云屏，通過軟裝到家商城我們能給客戶提供多種多樣的現(xiàn)成的套餐，還有一百多個(gè)品牌的全品類的產(chǎn)品供選擇;我們不會(huì)設(shè)計(jì)，軟裝大師這個(gè)軟件還有快速搭配功能，能省去很多工夫。”蘭姐指了指云屏，里面展現(xiàn)了各式風(fēng)格的搭配套餐，客戶選擇了中意的套餐風(fēng)格后，后臺(tái)可以一鍵下單購買商品。

客戶下單之后，約定好提貨時(shí)間，蘭姐只需要安排一個(gè)同事在客戶家接貨即可，其他的環(huán)節(jié)全部由歐工來完成。歐工在佛山有一整條供應(yīng)鏈體系，從物流，搬運(yùn)到提貨安裝，為加盟商提供五包服務(wù)。

除了后端的供應(yīng)鏈服務(wù)，針對(duì)前端獲客，歐工還提供了“共享店”的展廳供加盟商使用。普通的客戶決策流程相對(duì)較短，遇上高端的別墅主兒，要求不僅多，還得看實(shí)物效果。面對(duì)這樣的客戶，蘭姐干脆直接把他們拉去厚街的歐工共享店看效果，共享店里陳列著多種不同風(fēng)格的搭配方案。

通過賦能加盟商，歐工平臺(tái)的業(yè)務(wù)量起來了，不過對(duì)公司來說卻又面臨著新的挑戰(zhàn)。歐工供應(yīng)鏈總經(jīng)理唐太春之前在林氏木業(yè)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，2018年加入歐工。唐太春發(fā)現(xiàn)歐工的平臺(tái)缺乏一些優(yōu)質(zhì)的大型品牌，進(jìn)公司之后便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把一些大品牌例如顧家、席夢(mèng)思等引入。而針對(duì)原先合作的一些小型廠家，建立篩選的標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的立刻淘汰，保證供給端產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

過去歐工合作的品牌數(shù)量繁多，類型多樣，導(dǎo)致每家的采購量都不大，對(duì)上游很難形成話語權(quán)。隨著量越來越多，采購也更加分散。為了解決這個(gè)問題，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)會(huì)在合作的幾十個(gè)品牌里面扶持一些標(biāo)桿，把這些大品牌的量帶起來，接下來再做供應(yīng)鏈的時(shí)候，就會(huì)由半被動(dòng)變成一個(gè)主動(dòng)的角色。做得好的工廠都會(huì)優(yōu)先來找歐工，這個(gè)時(shí)候就可以主動(dòng)去篩選需求了。

如果說好的產(chǎn)品是供應(yīng)鏈的源頭，那么物流則是鏈條上關(guān)鍵的“最后一公里”。

“做平臺(tái)的公司很多，大家的思路都是大同小異。做到后面的關(guān)鍵就在于細(xì)節(jié)，你的管理做得好，這樣才能真正生存下來。”在公司內(nèi)部管理方面，歐工董事長助理沈利民花了不少心思，怎么把每個(gè)部門優(yōu)化，這是他在公司主要做的事情。

沈利民原先是美樂樂的聯(lián)合創(chuàng)始人，在歐杰多次邀請(qǐng)下，加入歐工：“我也想找這樣的公司發(fā)展，我對(duì)這種平臺(tái)很熟悉。而且CEO有魄力、有野心。”沈利民認(rèn)為歐杰在市場拓展方面有優(yōu)勢(shì)，他做細(xì)節(jié)在行，業(yè)務(wù)上他倆能夠互補(bǔ)。

供應(yīng)鏈的不斷完善是為了更好地匹配公司發(fā)展的速度。

“4萬億市場，我們干到10%就是4000億，20%就是8000億。快的6年，慢的10年。”歐杰拿著筆在白板上畫著公司未來的規(guī)劃。拎包入住這塊戰(zhàn)地從來不乏各路玩家，不僅有許多大型家居工廠親自操刀，還有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的涌入，因此搶占入口、發(fā)展大量加盟商變得格外重要。

從頂層設(shè)計(jì)開始動(dòng)刀，公司戰(zhàn)略的發(fā)展離不開組織架構(gòu)的支持。每個(gè)城市原先有一個(gè)城市運(yùn)營商，也就是所謂的大B端，相當(dāng)于當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)總服務(wù)商，通過開共享店等服務(wù)賦能當(dāng)?shù)氐男端，同時(shí)也承擔(dān)發(fā)展當(dāng)?shù)匦端的義務(wù)。

不過由于原先的大B端例如大型裝企有自己的主業(yè)，發(fā)展小B端的動(dòng)力不足，導(dǎo)致渠道發(fā)展不理想。2019年管理團(tuán)隊(duì)決定在各地設(shè)立分公司，直接參與當(dāng)?shù)氐那腊l(fā)展，以及承接當(dāng)?shù)卣箷?huì)承辦的一些工作，為總部的管理減輕負(fù)擔(dān)，也可以加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)匦端的管理。

“以省為單位，整個(gè)會(huì)覆蓋。”歐杰表示。目前歐工已經(jīng)成立了新疆、河南、湖北、湖南4個(gè)分公司，接下來還將進(jìn)軍四川等地區(qū)。設(shè)立分公司是為了給總部減負(fù)，使得管理輕裝上陣。但組織整體的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，依賴于加盟商的業(yè)務(wù)水平。小B端對(duì)于業(yè)務(wù)理解水平的參差不齊導(dǎo)致了發(fā)展的緩慢，為此，總部需要派人去當(dāng)?shù)貐f(xié)助業(yè)務(wù)落地。

萬億家裝市場，雖前方已有巨頭虎視眈眈，不過目前仍處于碎片化的階段。隨著精裝房時(shí)代的來臨，老百姓追求的是一個(gè)好看又便宜的家。這也是歐杰的夢(mèng)想：未來老百姓家里又漂亮，花費(fèi)又便宜。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）