未來新零售 數字經濟下的生態變革

璐華

自2018年9月宣布退休以來，馬云和他所創建的阿里巴巴受到了諸多關注。2019年1月13日臘八節，馬云在一年一度的“馬云鄉村教師頒獎典禮”上，變身“鄉村教師的代言人”，直言以后的主要精力就是專注于鄉村教育。而就在同一天，阿里巴巴斬獲全美零售聯合會（NRF）年度展會“未來零售創造者”獎，成為數字化變革中未來新零售的領航人。

2019年1月13日，一年一度的NRF在紐約曼哈頓的賈維茨會議中心舉辦，聚集了上百個國家的4萬多人參與，數百家參展商和幾萬家零售商齊聚現場，這是零售行業規模最大最權威的展會之一。成立于1911年的全美零售聯盟，會員包括全美和其他國家的百貨業、零售店鋪以及和零售貿易相關的組織，它見證了超過一個世紀零售業的變革起落，也預示著未來零售業的走向。

在當晚的會議中，阿里巴巴斬獲了NRF年度展會“未來零售創造者”獎，這是零售業的全球最高獎項。全美聯合零售會主席Ellen Davis表示，這個獎項是“今天零售業創造力、熱情和激情的縮影”，獲獎者是零售創新前沿、在世界范圍內引領行業的領袖。在這個前所未有的數字經濟時代，阿里巴巴正在引領零售業的第一次數字化變革。

當然，這已經不是阿里巴巴第一次引起全球關注，不久前，在美通社評選的“2018全球最受關注公司”榜單中，阿里巴巴排名第一，亞馬遜排名第二，蘋果位居第四。而在日本經濟新聞評選的“全球創新力”公司排名當中，阿里巴巴也成為唯一上榜的中國公司。新零售提出兩年以來，已形成社會共識，讓品牌和商家產生了強烈共鳴，看到了更大的商業可能，阿里巴巴在新零售領域打造的一系列新業態，無疑讓未來零售業看到新的風向。

創新在持續加速。就在NRF三天前，阿里巴巴正式對外推出“阿里商業操作系統”，這也成為零售業最新的革命和創造。20年來，阿里巴巴已從一個電商公司轉型為充滿活力的數字經濟體。20年沉淀而生的阿里商業操作系統，正開啟全球零售業的第一次數字化革命。

基于“阿里商業操作系統”推出的“AlOO計劃”，通過融入包括品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息管理系統等企業運營中的11大商業要素，幫助企業實現首先能夠在線化，進而全面數字化。阿里巴巴集團CEO張勇表示，“阿里巴巴集團經過20年發展，沉淀出一個全方位的數字化商業系統，能夠支持商家建立系統的數字化商業能力，全面走向新零售。”

日前，美國著名財經雜志《福布斯》刊發零售行業分析專家Hendrik Laubscher的專欄文章，文中指出：“阿里巴巴商業操作系統是真正獨一無二的，因為它是市場提供商（指阿里巴巴）首次為第三方提供一站式的解決方案，讓它們可以接入一個巨大的科技生態系統，這與使用亞馬遜等企業提供的單項服務不同。”這是阿里巴巴作為一家平臺型企業的本質。

獲得NRF年度大獎，證明了阿里新零售在全球內產生的深刻影響。從新零售提出至今，新業態層出不窮，阿里新零售8路大軍擴容超過18路，形成新零售生態。利用新零售打造以消費者為中心的經營和服務能力，成為全球領軍品牌的標配。汽車、醫療、在線教育等近八成行業都進入新零售時代，北京、上海、杭州等城市紛紛宣布打造新零售之城，新零售成為經濟發展的新動能。兩年以來，阿里新零售不僅啟示了零售業未來，更產生廣泛的溢出效應，讓主動創新求變成為全社會的發展主題。

阿里既是新零售的提出者，也是引領者。到2018年上半年，阿里已呈現出清晰完整的新零售布局：以天貓、淘寶為基座，以普惠金融、云計算、智慧物流為基礎設施，以盒馬鮮生為創新業態、以天貓智慧門店為品牌數字化抓手，在商超、百貨、家居、數碼、本地生活、社區小店等行業貫穿成線，繼而聚力成面，形成覆蓋消費者生活全場景的數字經濟體。

截至2018年12月31日，天貓平臺上品牌數量超過18萬，發布新品超5000萬件，比2016年增長近l000%，天貓新零售智慧門店已超過20萬家，盒馬鮮生截至2018年底開出近120家門店，淘鮮達對600余家商超完成新零售改造，阿里本地生活服務公司覆蓋676個城市的350萬商戶，120萬家天貓小店接入零售通，農村淘寶在農村覆蓋3萬個網點，居然之家與天貓跑通的新零售家居賣場模式正在向全國推廣。

阿里新零售如同一個包含能量循環的熱帶雨林，激發各業態之間化學反應，延展其服務能力的承接鏈路，讓它們發揮出遠超單點式布局的聚力效應。在創新實踐之中，阿里也沉淀了諸多產品和經驗，共創新零售已從領軍企業的試驗項目變為18萬海內外品牌共同加入的創新浪潮。許多公司CEO親自掛帥新零售部門，讓新零售成為企業數字化轉型的一把手工程。也正是基于此，阿里巴巴商業操作系統成為阿里向客戶系統性分享數字化能力的新方案。張勇做了一個形象的比喻：建設智慧城市需要城市大腦，企業進行數字化經營，需要“數字大腦”。

對于阿里巴巴，《福布斯》給出了這樣的解讀：阿里巴巴商業操作系統不是一個像iOS或者安卓那樣的“系統”，而是“品牌和企業利用阿里生態進入中國市場的機會”。寶潔、歐萊雅、星巴克等跨國公司已成為利用阿里商業操作系統推進品牌數字化轉型的先行者。

以寶潔公司為例，近兩年來，寶潔與阿里合作新零售成效顯著。盡管寶潔進入中國市場的年頭已超過了30，但大刀闊斧的數字化舉措仍然為其沉淀出一套深度發掘中國市場的新方法論。在新品創新和新品上市方面，寶潔一年引進天貓的新品牌近20個，接近過去20年以傳統方式引進的品牌數量之和;通過數字化分析工具精準把握消費者需求，2018年的新品成功率達95%以上。與菜鳥合作打造的供應鏈端到端模型，將大批量生產儲存的重模式變為靈動的小批量日循環生產，送貨環節的定時、定量配送能力也不斷提高。

寶潔副總裁許敏表示，寶潔進入中國市場30年有兩個數字化的重要里程碑：“第一個里程碑是2009年我們在天貓開了旗艦店，另外一個里程碑就是我們在2016年真正開始全面擁抱新零售。”

《福布斯》認為，阿里商業操作系統的形成意味著阿里巴巴具有利用生態服務企業級用戶的能力，也是阿里巴巴從電子商務公司走向全球性的技術公司過程中的必然結果。阿里的業務早已從電商擴展到普惠金融、智慧物流、云計算、本地服務、數字娛樂等，“這讓阿里自身的業務擴展性更高、個性化程度更強”。

面向未來的數字經濟時代，所有企業都在走向整體的數字化經營，消費者和市場也在發生顛覆性的變化。全球品牌正在加深對中國消費者的理解，努力在新一輪消費結構性升級中爭取紅利，而發展新零售無疑是品牌深耕中國市場的核心抓手。