溝通技巧在鄉鎮衛生院護理工作中的作用

王俊玲 亓曉寒

[摘要]隨著我國醫療水平的不斷提高，我國鄉村衛生院建設不斷完善。在鄉鎮衛生院的護理工作過程中，應當充分重視與患者之間的溝通技巧，對于提高患者的滿意度和降低與患者之間的糾紛風險有著重要的作用。提高溝通技巧適合在鄉村衛生院護理值得推廣和應用。本文主要分析了鄉鎮衛生院在護患之間存在的問題，并且提出了一些溝通技巧，對于提高鄉鎮衛生院護理工作有著一定的參考意義。

[關鍵字]

溝通技巧;鄉村衛生院;護理工作

[中圖分類號]R473.72 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）14-193-01

一、鄉村衛生院護理溝通中存在的問題

1.對護理工作的重要性認識不足

患者在進行治療過程中對自己的身體狀況最為了解。在實際治療過程中，患者對于自己的病情沒有相關的醫療信息知識，因此，護士和患者之間應當充分交流，幫助患者理解相應的醫學信息。但是，在一些鄉鎮衛生院中，存在著一些護士不能夠認識到擴患溝通的重要性。這些護士們經常不愿與患者溝通或應付溝通，甚至會出現完全不與患者進行溝通，考慮到護士的工作壓力較大、時間較長等因素，也導致了擴患溝通不及時或者沒時間溝通的局面。但是，大多數情況下擴患溝通只是一種形式，為了迎接上級檢查而與患者之間進行的簡單溝通，發揮不了護患溝通的真正價值。

2.溝通方式不當

一些不合理達到溝通方式基本普遍存在于鄉村衛生院中。主要表現在護士的語氣、態度等方面。例如，一些護士在對患者進行護理過程中與患者之間的交談語氣比較生硬冷漠，嚴重不符合一名醫護人員的形象，也導致患者產生一種不被尊重的感覺，不滿情緒很容易在患者之間滋生;一些護士在與患者之間進行溝通時的講話速度太快，不能使患者準確掌握護士要表達的信息;一些護士對于患者的心理需求不能夠有效把握，缺乏與患者之間的主動性交流，因此不能使患者感受到滿意的醫療服務。護士在患者的治療期間不當的溝通方式，將會引發患者的強烈不滿，患者的康復工作將會受到影響，對于衛生院的整體形象也是一種打擊。

二、溝通技巧在鄉鎮衛生院護理工作中的作用

1.促進患者康復

護士在患者的評估和治療期間，采用良好的語言溝通技巧與患者進行交流，可以使患者的內心感受到溫暖，使患者保持一種更加良好的精神狀態。根據醫療研究顯示，患者保持愉悅的心情能夠促進疾病朝好的方向發。因此，護士具備良好的擴患溝通技巧，對于患者的康復發揮著一定的促進作用。另外，合理的溝通技巧，能夠給患者帶來極大的自信心，使患者戰勝疾病的信心和勇氣大大增加，患者將會積極配合治療，加速患者康復。

2.調節擴患關系

溝通技巧可以分為兩種，一是非語言技巧，二是語言溝通技巧。通過與患者之間的非語言溝通技巧，可以彌補語言溝通的不足，使患者和護士之間的關系逐漸得到調節，兩者之間交流氛圍更加融洽。患者在治療過程中產生的消極、焦慮情緒可以得到有效緩解，使患者和護士之間保持一種更加合理輕松的相處狀態，并且使兩者之間的距離更加拉近。

三、鄉村衛生院護理工作中的溝通技巧

1.入院期的護患溝通技巧

在患者剛因病住院時，護士應當以積極熱情的心態進行接待，在安置患者過程中充分考慮患者的性格、生活習慣和文化背景，將以上三種要素具備差異性不大的患者安排在同一間病房之中。這樣護士和患者之間，患者和患者之間可以方便進行語言交流，使患者的注意力從自己的病情上分散，消減患者焦慮、抑郁的情緒。在進行與患者的接待交流時，不能把自己生活中的情緒帶入到工作中來，和患者進行溝通時要采用溫和的語調和適中的語速，以微笑服務各種患者。向患者介紹醫院的環境和病房的服務設施，對主管醫師和護理人員進行介紹。耐心地同患者進行交流，鼓勵患者說出身體和生理方面的各種需求;向患者介紹醫院的作息時間、膳食服務情況以及探視陪護制度。

2.注重非語言溝通技巧

非語言溝通技巧區別于語言溝通技巧，它是指和患者進行溝通交流時使用體態語言，比如面部表情、目光和其他一些肢體動作。在患者的護理期間，護士應當保持積極的微笑，在與患者進行交流的過程中保持微笑拉近他們之間的距離，幫助患者勇敢主動地表達自己的想法;護理人員在進行護理過程中要充分發揮肢體語言的作用，在進行打針和換藥過程時，除了采取語言上的撫慰之外還可以向患者傳遞一個鼓勵堅強的眼神，使患者的緊張情緒適當緩解。護理人員在和患者家屬進行溝通時，應當保持大方得體的外表和保持親切自然的語言。

3.手術前的溝通技巧

患者在進行手術之前，應當對患者和家屬進行健康教育宣傳，結合患者的實際情況，引導并且囑咐患者做好手術前的準備。和患者進行有效溝通，告知他們在進行手術過程中的環節和大概持續時間，手術進行的麻醉方式以及手術過程中的注意事項。積極和患者保持溝通，向患者傳遞在手術中消除負面情緒的方法。調節患者的情緒，消除患者在手術的緊張、害怕以及焦慮感。不僅向患者詳細介紹手術中的作用和一些注意的問題，還要對患者家屬做好心理護理，對患者家屬的手術知曉程度進行詢問，對他們的疑問進行補充說明。此外還要給你。告訴患者家屬對患者進行安慰和鼓勵，告訴患者不止是他一個人在戰斗，讓患者在手術時感受到家庭溫暖。

4.康復期的溝通技巧

大部分患者在康復期會有著不同程度的焦慮和抑郁情緒，情緒產生的原因主要是對病情康復情況的困擾和擔心病情的轉移，這些情緒如果不能夠得到有效消除將會影響患者的免疫系統，患者病情復發的可能性增加。因此，患者在治療過程中，護士多與患者進行交流，幫助患者樹立信心，鼓勵患者參加一些活動，轉移注意力。患者出院后，護士要定期對患者進行電話回訪，對他們的情況進行詳細了解，囑咐他們養成良好的飲食習慣，祝福他們早曰康復。

[總結]護理人員在與患者進行溝通時，通過合適的溝通技巧和大方整潔的衣著，使患者在治療過程中消除消極的情緒，充分的信任醫護人員，最終的到良好的治療效果。