兒科護(hù)理工作中非語(yǔ)言性溝通的重要性

馬燕 陳燕

[摘要]目的：探討非語(yǔ)言性溝通應(yīng)用于兒科護(hù)理中的效果。方法：研究對(duì)象取2017年1月至2018年6月抽取我院就診患兒80例，采取動(dòng)態(tài)隨機(jī)分組。對(duì)照組及觀察組各40例。對(duì)照組采取基礎(chǔ)護(hù)理，在此操作上，觀察組實(shí)施非語(yǔ)言性溝通。觀察兩組家長(zhǎng)健康知識(shí)知曉情況及滿意度。結(jié)果：治療后。觀察組疾病發(fā)生發(fā)展、注意事項(xiàng)、治療原則評(píng)分分別為（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于對(duì)照組，P<0.05，觀察組家長(zhǎng)滿意度數(shù)據(jù)為100.00%，較對(duì)照組指標(biāo)更高，P<0.05.結(jié)論：在兒科護(hù)理中，非語(yǔ)言性溝通應(yīng)用效果較佳。

[關(guān)鍵詞]兒科護(hù)理：非語(yǔ)言性溝通;滿意度

[中國(guó)分類號(hào)]R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）14-013-01

相比成年人，兒童依從性較低，語(yǔ)言溝通能力不足，這也給護(hù)理工作帶來(lái)一定難度，為保證護(hù)理操作的順利實(shí)施，在加強(qiáng)語(yǔ)言溝通技巧的同時(shí)，采取非語(yǔ)言性溝通也極為重要，包括表情、動(dòng)作、手勢(shì)等，更利于良好護(hù)患關(guān)系的建立。本文旨在分析非語(yǔ)言性溝通應(yīng)用于兒科護(hù)理中的效果，以期為實(shí)際工作提供理論依據(jù)。

1資料及研究方法

1.1資料

于2017年1月至2018年6月抽取我院就診患兒中抽取80例，平均分為兩組（動(dòng)態(tài)隨機(jī)法）。

對(duì)照組（共40例）：年齡平均（5.71±0.43）歲，最大11歲，最小1歲，男女比23：17，住院時(shí)間（3.14±0.30）d。

觀察組（共40例）：年齡平均（5.60±0.29）歲，最大12歲，最小10個(gè)月，男女比20：20，住院時(shí)間（3.38±0.21）d。

兩者基礎(chǔ)資料比較，對(duì)比差別微弱，P>0.05.

1.2研究方法

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，配合醫(yī)生完成各項(xiàng)操作，加強(qiáng)溝通交流，主動(dòng)告知患兒及家長(zhǎng)相關(guān)注意事項(xiàng)。

觀察組在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)非語(yǔ)言性溝通，具體包括：①身體姿勢(shì)，通過(guò)合適身體姿勢(shì)，傳達(dá)相關(guān)健康信息，采取非語(yǔ)言性溝通，包括點(diǎn)頭、手勢(shì)等，便于進(jìn)一步促進(jìn)信息交流，特別是緊急狀況下，應(yīng)從容有序的處理相關(guān)事情，保持鎮(zhèn)定，切勿慌亂。②面部表情，護(hù)理人員應(yīng)面帶微笑，保持親切、自然表情，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系建立，引導(dǎo)患兒保持心情舒暢，及時(shí)調(diào)整已形成的負(fù)面情緒。③眼神交流，通過(guò)眼神交流予以年齡較小患兒支持，便于進(jìn)一步增加其信任感、安全感，進(jìn)而保持良好護(hù)患關(guān)系，提高患兒配合度。④撫觸，通過(guò)適當(dāng)肢體撫觸，幫助患兒提高舒適度，消除不良情緒，進(jìn)而增進(jìn)其親子感情，幫助其盡快熟悉陌生環(huán)境，減輕緊張等不良情緒。⑤護(hù)理環(huán)境，確保室內(nèi)溫濕度適宜，定期通風(fēng)，光線明亮，營(yíng)造和諧溫馨環(huán)境，幫助患兒消除煩躁等情緒，及時(shí)更換衣物，保持個(gè)人衛(wèi)生、整潔干燥。

1.3實(shí)驗(yàn)指標(biāo)

觀察兩組家長(zhǎng)健康知識(shí)知曉情況及滿意度。

健康知識(shí)知曉情況采取我院自制問(wèn)卷調(diào)查，主要涉及疾病發(fā)生發(fā)展、注意事項(xiàng)、治療原則，最高一百分，以得分高為優(yōu)勢(shì)。

滿意度主要包括三個(gè)等級(jí)——不滿意、基本滿意、十分滿意，由家長(zhǎng)自行完成問(wèn)卷，總滿意概率以基本滿意、十分滿意之和表示。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

計(jì)量資料（健康知識(shí)知曉情況）以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，行T檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料（滿意度）以百分比表示，行卡方檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)以SPSS21.00軟件處理，兩者對(duì)比價(jià)值高以P<0.05表示。

2結(jié)果

2.1兩組健康知識(shí)知曉情況對(duì)比

兩組治療前健康知識(shí)知曉情況無(wú)差異性，P>0.05，治療后，觀察組疾病發(fā)生發(fā)展、注意事項(xiàng)、治療原則評(píng)分分別為（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于對(duì)照組，P<0.05，如表1所列。

2.2兩組滿意度對(duì)比

觀察組家長(zhǎng)總滿意概率為100.00%，高于對(duì)照組，P<0.05，如表2所列。

3討論

相比而言，兒科護(hù)理難度較大，兒童配合度不高，極易出現(xiàn)抵觸情緒，一旦發(fā)生不良事件，對(duì)護(hù)患關(guān)系、疾病治療及與預(yù)后效果造成嚴(yán)重影響。非語(yǔ)言性溝通主要是通過(guò)眼神、舉止等方式傳遞信息，可有效緩解緊張等情緒，進(jìn)而提高其配合度。

本文觀察組采取非語(yǔ)言性溝通，姿勢(shì)傳遞能夠適時(shí)表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的尊重，達(dá)到交流的目的，如點(diǎn)頭等，尤其是遇到緊急情況，應(yīng)保證自身情緒穩(wěn)定，以免導(dǎo)致家長(zhǎng)煩躁等情緒，另外，眼神溝通可有效平復(fù)患兒哭鬧、緊張等情緒，保持面帶微笑，消除患兒、家長(zhǎng)不良情緒，另外，病房緩解對(duì)疾病治療及康復(fù)情況有直接關(guān)系，定期消毒通風(fēng)，溫濕度、光線適宜，通過(guò)卡通人物等裝飾消除其恐懼感。

此次結(jié)果中，兩組治療前健康知識(shí)掌握情況不具對(duì)比價(jià)值，P>0.05，治療后，觀察組疾病發(fā)生發(fā)展、注意事項(xiàng)、治療原則評(píng)分分別為（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于對(duì)照組，P<0.05;觀察組家長(zhǎng)滿意度數(shù)據(jù)為100.00%，較對(duì)照組指標(biāo)更高，P<0.05.

綜上所述，在兒科護(hù)理中，非語(yǔ)言性溝通應(yīng)用效果顯著，可有效提高家長(zhǎng)滿意度，消除其認(rèn)知誤區(qū)，利于患兒盡快康復(fù)，值得進(jìn)一步推廣使用。