基于危機管理的電力企業輿情風險控制

趙小村

摘要：我國經濟社會的快速發展和互聯網技術普及的背景下，每個人都掌握了話語權。網絡輿情是觀眾對社會事件和集體話題在自身立場下表述自身觀點，反應集體情緒的結果，在一定意義上，輿情影響了社會穩定，對于一個企業來說，社會輿情對自身的影響將直接關系到企業的品牌形象和公眾信任度，進而影響到企業的品牌價值和股票走勢，如何應對社會輿情對企業自身產生的不利影響和進行社會輿情風險控制是每一個企業需要著重關注的問題，本文就電力企業的危機管理方式下輿情風險管控問題進行探討。

關鍵詞：危機管理;電力企業;輿情風險

一、新環境下電力企業輿情問題產生原因

（一）互聯網為網民的社會關懷提供有效平臺

現階段我國社會發展處于轉型時期，社會運行過程中會出現多種突發性社會現象，由于目前移動設備和個人計算機在公眾中已經完成普及，互聯網為每個人發聲和接收信息提供便利的平臺，也為謠言的傳播提供滋生的土壤。在社會轉型時期，不同社會階層會從自身利益和考量出發，通過互聯網表述自身的利益訴求，這一過程主要通過對具體的社會性事件的評價完成。另外，考慮到互聯網平臺中網民傳播自身觀點具有實時性和快捷方便的特點，甚至謠言制造和傳播所需要的成本低，追責難，導致對于電力企業這種涉及群體利益的企業事件，網絡往往能夠在短時間內形成較大的話題熱度，這樣的背景下，網絡輿情除了能夠促使政府部門對不良事件展開調查，行駛社會輿論監督的權利，在一些情況下，還可能造成網絡暴力，產生不良影響。

（二）部分不良媒體的失實或夸大報道

電力企業作為影響到社會運行方方面面的重要產業，對我國的冶金，制造，能源使用，環境治理，基礎建設，居民生活等方方面面都有直接影響，電力企業的一舉一動都是影響民生的大事，所以自然而然也會受到公眾更多的關注，在這樣的條件下，一些不良媒體為了造話題，搏關注，引流量，不惜夸大事實，甚至在報道中對現實情況扭曲報道，控制公眾情緒，引導輿情發展，這些都可能會造成電力企業輿情危機。例如，我國多個城市出現的霧霾天氣問題，部分媒體將環境污染的矛頭全部對準電力企業的生產，不可否認的是，部分排放超標和污染物不合格處理的電力企業的確是污染產生的一個原因，但是在媒體的可以引導下，公眾將污染全部歸咎于電力企業的生產上，甚至正常進行生產制造工作的電力企業也被作為輿論攻擊的對象，長此以往，電力企業作為“環境污染”主力軍的形象深入人心，為電力企業的形象塑造加大難度。

（三）企業與社會公眾溝通不足，信息不對等

作為涉及社會發展方方面面的行業，電力企業發展過程受到公眾更密切的關注，這樣的條件下，企業應該及時和正規媒體合作，將自身的實際情況及時發布，對產生的問題客觀分析，和公眾及時對話。但是遺憾的是，目前我國電力企業對外宣傳模式過于單一，對自媒體條件使用不足，社會各行業和公眾對電力企業的信息了解不夠及時，不準確，不全面，這樣的背景下，很容易為謠言和失實報道快速和廣泛傳播提供溫床，短時間內產生重大的電力企業輿情危機。

二、電力企業輿情控制應對策略

（一）收集信息，判斷輿情

首先，電力企業需要設立專門的輿情控制部門拓展信息收集的途徑，通過微博，新聞，微信，博客等多種網絡平臺分析輿情走向，實時掌握民情民意。定期搜索涉及到企業生產安全，環境污染，政府政策，維修服務以及勞務糾紛多種因素的社會評價，在輿情發展之初就做到超前預判，多種信息渠道綜合分析輿情走向能夠更全面地把控社會輿論發展方向，判斷企業相關社會輿論的產生原因，輿情關注點，是否屬實，采取專業的輿情應對策略，對輿情風險進行有效的管控和引導，對不利于企業自身發展的社會輿論和不實新聞及時辟謠，避免因為謠言的廣泛傳播和快速擴散為企業自身的形象造成不可挽回的損失。

（二）及時和媒體溝通，掌控輿情走向

現代社會是新為自媒體的時代，“網絡水軍”，“職業鍵盤俠”的出現使短時間內產生有針對性的輿情危機是一件不那么困難的事情，在這樣的情況下，電力企業應該提高對媒體作用的認知程度，和官方媒體合理溝通，加強與網絡大V和有影響力的博主的合作，在輿論發展過程中通過良性互動和網絡媒體的有效控制扭轉不利局面，控制社會輿論的走向。另外，電力企業本身也要培養專業過硬的新聞發言人，在符合史實的基礎上，在重大輿論危機產生之后及時辟謠，對網民問題進行解答，疏導網絡民情民意，挽回因為輿情危機丟失的企業形象和民眾信任度。

（三）做好風險應對策略，提升處理能力

電力企業在應對輿論風險過程中，除了對于輿論的實時監控和輿情產生之后的有效處理，還應該在危機產生之前做好風險預測工作，建立風險應對體系，以加強企業自身在處理輿論危機時的風險應對能力。電力企業在輿論危機應對中，由于面向的受眾是社會公眾，所以首先應該注重具有誠懇和勇于擔當的態度，切忌妄圖粉飾太平和愚弄大眾，新聞的發布應該以事實為基礎，對不當言論和不實信息有效回擊。另外，在風險產生之前，企業應該具有風險預防意識，相關部門提出多套風險預案，針對不同的輿論危機給出一整套的應對策略，這樣在真正的危機發生之后各部門不同崗位人員能夠根據事先指定的風險應對體系快速采取有效措施，將輿論危機產生的不利影響控制在最低范圍內。

三、總結

總而言之，電力企業的輿情風險控制關系到企業自身的公眾形象和品牌價值，對企業無形資產的影響深遠而巨大。在當今互聯網走進就家家戶戶，電力企業的生產工作涉及到社會發展方方面面的環境下，電力企業的發展運營受到社會各方面的監督，輿情反映的是民眾對電力企業相關事件的情緒和看法，在應對輿情危機時，電力企業不應該想著“堵”，而應該以“疏”為主，以真誠和負責的態度與公眾對話，管理企業輿論風險。本文就電力企業輿情危機產生的主要原因出發，提出幾點輿論風險應對策略，希望對電力企業的輿情風險管控機制建立有所幫助。

參考文獻：

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