營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

楊文容

摘要：社會發展的不斷進步是我國不斷深化改革開放的成果，隨著我國經濟的不斷發展進步，在營銷稽查方面也形成了自己獨特的發展形式，這不僅是目前社會發展的展現，同時對于未來社會的發展模式也有了一種很好的保持維護。就目前的發展狀況來看，我國的電力消費市場是很大的，而電力營銷活動的規范性對于電力企業的經濟效益會產生很直接的影響。電力營銷活動是將用戶作為中心內容的，面向整個社會來進行服務，所以電力營銷活動的復雜程度是很高的，在實際的進行過程當中會存在著很多的風險，所以針對于電力營銷的風險來說，需要進行一些合理的稽查活動，充分的發揮營銷稽查在降低風險中的作用。

關鍵詞：營銷稽查;電力營銷風險;降低作用

電力營銷活動所服務的范圍是很廣泛的，通常來講的話，和很多的行業都可以產生一些關聯，所以一直以來都受到了社會上的很多關注，近年來，由于我國經濟發展的加快，很多行業也都相應的得到了很多的發展，為了將行業發展的需求加以滿足，國家的監管力度也在相應的不斷強化，電力營銷活動雖然得到了越來越多的發展，但是其潛在的風險也越來越需要重視了，所以為了有效的將電力營銷的風險降低，營銷稽查的作用就需要得到重視，營銷稽查是營銷管理的日常監督機制，可以促使營銷、服務管理等可控能力不斷的加以強化，這樣一來，營銷和相關的服務管理就可以得到規范，在電力營銷的風險管理當中占據著很重要的位置。

一、為什么會有電力營銷風險

（一）沒有完整健全的營銷風險管理體系由于電力營銷的中心工作一般是圍繞著客戶進行的，所以有很多的電力企業在進行營銷活動的時候總是習慣于一切為了客戶的需求滿足為中心，所以對于工作的重點都放在了影響策略上，這樣便忽視了管理體系的建設。現如今的狀況來說，我國的電力市場是處于一個不斷完善的狀態當中，所以電力營銷活動也一直處于一個較為嚴峻的態勢之下，所以，必須要盡快將相關的營銷風險管理體系進行健全，這無疑有利于將管理工作進行優化。

（二）電能產品的銷售發展還是較為薄弱的

通常來說的話，電能產品的銷售是電力營銷當中的一個極為關鍵的內容，銷售的產品越多，供電企業的發展業績也會更好，但是在電能產品的銷售過程中總是會存在著一些難以解決的問題，它所包含的方面是很多的，如何將每個方面存在的問題解決，促進電能產品的銷售成為一個亟待發展的問題，而銷售發展的薄弱則是電力營銷中一個很大的問題。

（三）相配套的服務機制不夠完善

一般來說，在電力營銷活動當中要包含著服務質量、服務安全和服務規范等幾個關鍵點。針對于各種舉報和投訴能否進行合理的處理便是所謂的服務質量風險，服務質量的改進一般來說是要對相應的貴任制度來進行完善。服務安全風險指的主要是在簽訂供電和用電的合同的時候，是不是對供電方和用電方之間的安全責任做出了一個相對明確規定，對于相關的一些制度有沒有進行一個合理的制定，在電力營銷活動的進行當中是不是將監管工作做好了，對于營銷過程當中所出現的一些問題和事故能不能制定出有效的應對措施。服務規范所指的是有沒有違規收費的現象存在，每一種電力營銷活動是不是可以如期的進行辦結。在現如今市場化發展的背景之下，這些配套措施是一定要被加以完善的，否則會增加電力營銷風險。

?二、營銷稽查在降低風險中發揮的作用

（一）可以對存在的風險進行有效識別可以基于大量統計數據進行風險識別，一般而言，電力影響業務涵蓋范圍較廣，對應的管理范圍則必然會很大，因此，要求相關管理人員加強對每個關鍵業務點的有效監督和控制，并充分識別相關的風險。就風險識別方法而言，營銷審計具有更重要的應用狀態，在日常實施進程當中，可以使用特殊檢查和正常檢查的方法對計量管理、業務報告、電力檢查、客戶服務和其他關鍵業務鏈接進行全面檢查，充分把握各個環節的各種問題，及時發現管理漏洞，積累詳細的數據信息，為分析和識別營銷風險提供強有力的支持。

（二）對于風險可以進行相對準確的估測基于風險識別，對風險發生概率及其造成的損害程度的合理估計稱為風險估計，基于營銷風險識別，供電公司能夠形成各種風險事件的可能性以及概率和周期等相關因素。在分析電力營銷工作中客戶服務的損害程度的情況下，完全確定風險處理優先級，進而完成準確估測營銷風險，獲得的審核結果可以發現檢驗過程中的異常情況，即相應的風險問題。

（三）對于風險的處理可以有效的進行營銷審計可以全面有效地處理風險，同時，督促相應的責任單位實施整改，對預防措施的具體實施進行全面檢查，真正實現風險事項的閉環管理，及時預防、控制和解決各類營銷風險，對于營銷風險進行全面的管理。

（四）對于風險管理體系可以加以健全對于供電公司而言，營銷業務風險管理系統的合理構建和優化可以說是加強自身風險防范管理的重要前提。將相應的風險管理理念引入營銷業務領域，合理設計管理目標和標準，對營銷風險因素進行合理分析。同時，在完善制度的同時，開展科學的營銷風險管理和控制措施，提高客戶服務質量，降低營銷風險事故的發生率，實現對業務有效調控的持續強化，獲得優秀的企業品牌形象，同時在營銷業務建立風險管理體系的過程中，促進營銷審計的順利實施，可以為整個系統的建設提供有力的支持，并充分實現風險識別，在構建風險數據庫時可以有效地提供所需要的資料，營銷業務評估模型和系統標準得到優化和改進。

三、結語

綜上，在電力營銷活動當中，合理的實施營銷稽查可以有效的將其風險降低，供電企業的營銷業務規范性也就不斷的得以提高，會在很大的程度上促進電力企業的經濟發展，在如今激烈的市場競爭當中，要想將電力企業的經濟效益提高，那么就必須要將電力營銷中的各種風險進行分析，在活動進行之中，采取一些有效的措施來對這些風險進行預防和規避，合理的將營銷稽查應用到其中，那么就可以有效的將電力企業的營銷服務質量提高，降低營銷風險，對風險進行有效的防范，最終可以實現對電力企業的良好發展所起到的積極作用。

參考文獻：

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