試論人工智能在企業人力資源管理中的作用與應用

秦鳳云　王堅　劉冬燕

摘要：文章先分析了人工智能在人力資源管理中的應用趨勢，隨后介紹了人工智能對于人力資源管理的作用影響，包括機遇挑戰并存、對從業者的影響和企業應對措施，希望能給相關人士提供有效參考。

關鍵詞：人工智能;人力資源;從業者

隨著第四次工業革命的發展，逐漸迎來了人工智能的時代，進而對社會中的生產生活造成極大影響。在新時期發展環境下，企業需要深入了解人工智能對于人力資源管理的影響，從未來發展角度入手，掌握人力資源管理內在價值，結合人工智能優勢，提高人力資源管理水平。

一、人工智能在企業人力資源管理中的應用發展

（一）人工智能

人工智能還可以叫做機器智能，其實人工智能是一種人工制造生產出來，能夠對人類思維意識進行模擬的計算機系統理論，而人工智能誕生的最終目標是取代人力開展各項工作。人工智能屬于計算機科協下面的一個分支，起源是圖靈探索，并在達特茅斯會議中正式出現，在當下的科技發展中，位列前三，是一種尖端技術。同時在近幾年的發展過程中，人工智能逐漸在社會各個場景領域中普及開來。針對人工智能在全球范圍內進行調查發現，在人工智能帶領下，社會正在進行徹底轉變，這種改變規模和改變速度也是工業革命無法相提并論的。

（二）人工智能的應用

當下的人工智能是一種弱人工智能發展階段，即人工智能1.0時代，也可以叫做初級階段，盡管從技術角度層面上分析，人工智能還存在一定限制，但依然阻擋不住人工智能的發展步伐，使其在社會各個領域中推廣開來，比如企業中的人力資源管理工作，便開始引入了人工智能，發揮出良好的作用優勢。此外還有多個專業領域也開始應用人工智能，比如物流、零售、營銷、制造、服務業等領域。在互聯網時代中，遠程控制技術和信息交流技術的發展，進一步提升了企業的合作效率和生產效率，同時也使企業中的人力資源管理朝著人性化、科學化的方向發展。由此能夠看出在企業未來發展中，人工智能在人力資源管理中的應用將會越加深入和廣泛。部分學者也提出，可以從人才挽留、人才培育、人才選拔等幾種角度系統分析人工智能的未來應用。第一，通過人工智能技術可以將從業者和崗位之間進行精準匹配，進而改變了傳統的崗位分配模式和已成不變的模式，有效節省了管理人員選拔人才過程匯中所消耗的時間。第二，通過人工智能技術，可以制定有效的激勵方案與績效考核方案，提高員工體驗和關懷性。第三，通過人工智能技術，可以結合員工興趣、性格、崗位等元素，將相關數據進行全面整理，隨后為其制定個性化學習方案，提供針對性推薦。第四，使用人工智能技術，可以深入剖析企業職場中的各種因素，包括環境、個人和組織等因素，隨后形成多種維度的結構指標，盡量減少員工離職率，幫助企業留住優秀人才。第五，人工智能技術應用還可以輔助企業管理者進行管理決策，因其具有良好的數據處理技術，因此能夠為管理者決策提供可靠的參考數據，隨著其數據處理技術的不斷提升，將會為人力資源管理提供全新的方法。

二、人工智能對于企業人力資源管理的主要影響

（一）機遇和挑戰共存

對于熱人工智能應該通過辯證的觀點去分析。第一，是人工智能所帶來的積極影響，和人類相比，其在某些方面的表現更加突出，不僅統計分析更加準確和嚴謹，同時在體力要求較高和各種重復性作業中，不會出現疲憊之感，由此可以看出，引入人工智能，能夠促進企業內部人力資源管理效率的全面提升，促進人力資源管理模式的優化創新，進一步幫助企業減少人力資源管理消耗成本。人工智能的優勢還可以體現在績效考核、薪酬福利、人力資源開發培訓、招聘、配置、人力資源規劃等方面，而引入人工智能技術還可以將大量人力資源從重復性勞動中徹底解放出來，轉而投身于高價值創造活動，比如情感投入、組織戰略、布局判斷等。而人工智能所帶來的消極影響包括限制員工之間的交流與溝通、影響人際學習效果;網絡安全隱患增加，網絡詐騙、計算機病毒與黑客電腦等事件層出不窮;提高了企業中從業人員的失業風險。

（二）對從業者的影響

和人力資本相比，人工智能的優勢比較突出，而引入人力資源管理可以促進企業人力資源管理質量的提升，促進管理優化。但同時也增加企業內部相關從業人員的失業風險，當企業中的事務性崗位大量引入人工智能后，便會導致企業指導培訓崗位、薪酬崗位、初級招聘職位、員工關系崗、數據分析崗位等出現冗余問題。此外，人工智能的出現還使從業者能力結構要求產生巨大變化，盡管人工智能比較擅長信息采集、處理、檢索和記錄，但在進行創新決策的過程中卻存在著明顯的缺陷，而員工創新能力、決策能力、價值判斷能力也更加突出，是職業價值結構出現變化。

（三）企業應對措施

在對人工智能所帶來的改變進行全面認知的基礎上，企業需要進行積極改變，比如在企業中的發展戰略制定中，提升人力資源管理的綜合地位。降低人數作用，提高人腦作用;創新人力資源管理規劃，盡量消除員工針對人工智能所產生的敵意。對于從業者來說，面對人工智能的挑戰，需要制定有效的應對措施，將自己的注意力全部放在判斷性工作當中，對自身進行準確定位，同時利用先進的人工智能技術，將自己從事務性工作當中徹底解脫出來，立足于宏觀戰略角度，堅持學習，跟隨時代潮流。

三、結語

綜上所述，在人工智能環境下，企業中的人力資源管理工作面臨的新的發展機遇和挑戰。人工智能這一顛覆技術的誕生，將會對人力資源管理產生巨大影響，相關從業人員的工作要求也會出現變化，為此需要進行充分準備，準確掌握人工智能未來發展趨勢，對人力資源管理現狀進行合理調節。

參考文獻：

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