供電企業(yè)電力營銷客戶精細化管理策略探討

張宇凡

摘要：我國供電行業(yè)引用的電力營銷精細化管理理念和方法是歐洲發(fā)達國家的舶來物。“精細化”的宗旨在于分工的精細化，以及管理的精細化。電力營銷精細化管理的優(yōu)勢十分明顯，一方面可以切實的降低供電企業(yè)需要的管理資源和成本。另一方面可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。對用電企業(yè)提供有針對性的供電服務，做到“有的放矢”。本文基于供電企業(yè)電力營銷客戶精細化管理策略展開論述。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;客戶精細化;管理策略

電力營銷實施精細化管理，一方面可以有效的梳理供電企業(yè)的業(yè)務流程，可以明確供電企業(yè)的崗位職責。另一方面可以科學的、合理的規(guī)劃兩者之間的關系。與此同時，電力營銷實施精細化管理，有利于深化供電企業(yè)的發(fā)展層次，還有利于決策供電企業(yè)的發(fā)展方向。

一、電力營銷精細化管理的意義

供電公司作為為居民提供用電的服務單位推行電力營銷精細化管理具有巨大的現(xiàn)實意義，“精”就是精確，是指以更高的水平完成工作，“細”是細節(jié)要注重管理過程中的每一個步驟每一個措施是否正確是否科學。

（一）推行精細化管理供電局的持續(xù)發(fā)展

供電質(zhì)量關系著國計民生更與供電局的發(fā)展和生存息息相關，因此必須實行電力營銷的精細化管理。從電力系統(tǒng)的時間情況來看，人員冗雜，大多數(shù)員工不能夠得到施展才能的機會而供電公司也不能夠做到人才的有效利用。在生產(chǎn)方面仍然存在著安全隱患，面臨著嚴峻的生產(chǎn)形勢。另外，由于時代的迅速發(fā)展一些管理觀念和思想沒有及時的進行更新嚴重阻礙了供電公司的發(fā)展進程。因此從客觀形勢上來看，供電公司必須盡心管理模式的改革，實行電力營銷精細化管理。為此，供電公司需要對現(xiàn)有人員安排進行重新規(guī)劃，建設出高質(zhì)量、高水平的人才隊伍，更新工作人員的思想觀念，要全面客觀的看待問題，推動供電公司的發(fā)展。

（二）精細化管理能夠有效提高工作執(zhí)行力

進行精細化管理使得員工對自身的定位更加明確，在進行工作時的目的性更強，能夠促進供電企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化運營，同時對于管理人員來講能夠大大降低管理的難度、提升考核的簡便性。通過明確的分工和高效率的工作能夠增強同隊協(xié)作的能力，推進團隊建設。所以，在推動精細化管理時應該將工作任務進行具體明確的劃分。

（三）能夠提升供電公司的市場競爭能力

目前，我國的電力市場不再是一家獨大的，各供電企業(yè)之間競爭激烈。隨著電力體制改革的深化發(fā)展，供電公司的工作更要做到無微不至，實行精細化管理能夠有效彌補工作中的漏洞，有利于打造節(jié)約型供電單位，完善自身，增強自身核心競爭力，做好營銷工作。

二、電力營銷的存在問題

（一）電力營銷模式相對單一

目前，在供電企業(yè)中，普遍存在電力營銷模式相對單一的問題，電力營銷模式的單一性很難滿足電能用戶多元化的需求。在日漸激烈的電力營銷市場中，單一的營銷模式難以吸引電能用戶發(fā)生用電行為，尤其是電力產(chǎn)品缺乏個性化，會大大降低企業(yè)的市場競爭能力。企業(yè)若不能及時改進電力營銷模式，那么會大大降低電力自身的營銷效應。

（二）供電企業(yè)的市場分析能力有待提升

目前，在電力市場中，由于長時間的市場壟斷，大大降低了供電企業(yè)的市場競爭意識。在壟斷經(jīng)營模式下，供電企業(yè)沒有及時給予市場變化足夠的重視，而是從國家政策的角度入手，進行生產(chǎn)經(jīng)營活動。在供電企業(yè)逐漸市場化的發(fā)展過程中，要求供電企業(yè)具有強烈的競爭意識，但是實際上供電企業(yè)的競爭意識較為薄弱，很難跟上市場的變化速度。因為供電企業(yè)對電力市場缺乏較強的敏感程度，以至于其應對風險的能力會被大大影響。企業(yè)難以對整個市場進行把控，進而對電力營銷效果產(chǎn)生較大的影響。

三、精細化電力營銷服務的管理措施

（一）定期走訪，保持良好的客戶關系

維護客戶關系是鞏固電力營銷效果的重要手段，必須通過供電企業(yè)區(qū)域經(jīng)理定期訪問房地產(chǎn)，或與房地產(chǎn)或大客戶進行咨詢，幫助電力企業(yè)及時了解客戶的電力使用情況，在此基礎上進行服務優(yōu)化，鞏固客戶群。因此，在基于電力營銷的客戶關系管理中，員工必須確保電源服務的質(zhì)量，從而提高電力商品的實際價值，并為客戶提供更低質(zhì)量的產(chǎn)品。同時，地區(qū)經(jīng)理可以加入使用電的客戶所有者，或與大型客戶建立微軟集團，形成完整的交流通道，從而及時溝通使用電氣過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶的電力安全，提高客戶關系管理水平

（二）電力企業(yè)電力營銷服務管理制度精細化

電力企業(yè)實現(xiàn)精細的營銷服務管理需要標準、健全、系統(tǒng)、完整的電力營銷系統(tǒng)，這也是電力企業(yè)發(fā)展的前提。直接影響各方面的服務水平，包括電力營銷系統(tǒng)的精密程度、供電企業(yè)的中斷修復處理能力、營銷業(yè)務的處理效率、供電可靠性、電力質(zhì)量等。電力企業(yè)要以自身的發(fā)展情況為前提，以電力市場的發(fā)展趨勢為跳板，聯(lián)系精密化現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，規(guī)范和完善當?shù)卣c企業(yè)的溝通管理機制、信息交流機制，實際實施精密的電力營銷服務措施，提高真正意義上的營銷服務管理水平。電力鞏固高質(zhì)量的服務運營體系，建立農(nóng)網(wǎng)電力技術改造工程管理標準等各種服務管理體系，可以提高電力企業(yè)的服務效率、電力安全、農(nóng)網(wǎng)建設管理問題，并完善電力營銷服務管理體系。

（三）電力企業(yè)營銷業(yè)務流程精細化

電力企業(yè)在營銷業(yè)務中應充分發(fā)揮相關電力營銷技術支持系統(tǒng)的作用。并且仔細梳理和集成電力營銷服務管理業(yè)務，不斷優(yōu)化營銷工作流，確保每個工作在營銷服務管理行中根據(jù)相關標準形成高效、優(yōu)秀的運營模式。根據(jù)電力監(jiān)管機構的具體要求，將電力客戶的實際要求與電力客戶的實際要求相關聯(lián)，利用以流程為中心的營銷服務管理模式，在最佳營銷過程中重新集成服務功能和服務程序，從而構建一個流程順利執(zhí)行、信息功能集成共享的服務平臺。

四、結束語

電力營銷采用精細化管理策略，是促進供電企業(yè)發(fā)展的必要手段。

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