海云：想做大哥的女人，卻成女人的大哥

編者按

海云足可以稱為家政行業中的佼佼者了，從沒有公司的獨行俠，到如今開山立派的掌門人，不知是多少家政服務人員羨慕、崇拜的對象。但一路走來，有誰真正知道睡在冰冷地面上的她，心中是多么地委屈;面對情緒失控，持刀相向的雇主，內心是怎樣地恐慌。這一切地辛酸苦難，又有誰真有勇氣去面對呢？每一段成功都是不可復制的，海云用她的敬業，她的勇敢和無私，創造了專屬于自己的成功。轉眼十五年過去了，依然覺得自己不是北京人的海云，卻不知道，北京早已把她當成了自己的孩子。

“我一直是個缺乏安全感的人，所以我也一直在努力尋找安全感。最后，我才發現，其實真止的安全感來自于自己。”海云說。

早年喪母，中年失業，但生活從來沒能將我打倒

我叫海云（鮑玉娟），1972年山生，現在的婚姻狀態是離異單身。

我出生在內蒙古赤峰市寧城縣一個很普通的家庭，父親是上人，母親是農民。家里姊妹很多，我有兩個姐姐、兩個哥哥、一個妹妹。

我們的家庭有些特殊，我母親原本和我伯父（父親的哥哥）是夫妻，伯父去世以后，母親又嫁給了他的弟弟，也就是我的父親，然后才有了我和妹妹。我母親這一輩子真的很不容易，幾乎沒有過過好日子，在我13歲那年，她由于突發性腦溢血去世了，當時妹妹只有9歲，而我也還在讀小學。15歲的時候父親退休了，單位給了父親一個指標，可以讓他的孩子去接班，于是我去接了父親的班。

父親還在世的時候，有一次我們聊天，我曾經對他開玩笑說：“如果不接你這個班，我可能混得比現在還好。”他說：“你這丫頭說話沒良心。”說實話，那個上作對我幫助還是挺大的。那是一個國有化工企業，收入比較不錯，當時我上資一個月就能拿到100塊錢左右，對于15歲的我而言，那簡直就是一筆巨款。也是在這個單位，我認識了后來的老公。由于家庭的原因，我和妹妹常常被人看作是多余的，所以我一直比較缺乏安全感。母親去世得又早，而父親，作為男人對于女孩子的各方面都不夠細心，所以我內心一直渴望早些有個自己的小家。在我20歲那年，我成家了，并且很快有了孩子。

孩子10歲那年，我和老公雙雙下崗了。之后，老公開始嘗試做生意，我也想嘗試自己做生意，但是當時沒有本錢。而且老公這個人比較保守，害怕承擔再失敗的風險，所以他不支持我去做生意。在這樣的情況下，我決定出來打工掙錢，就這樣到了北京，開始從事家政服務上作。

曾經的苦難，一口一口“喂”出了今天的我

當初之所以選擇做家政，是因為我覺得這個行業進入門檻相對低一點，我只有小學畢業的學歷，想去一些大公司基本上不可能。我做小時工才一個月，便碰上了“非典”，差點被遣送回去。堅持做了半年的散活以后，我投奔了一家家政公司，正武開始了自己的家政生涯。

在公司又做了半年多的小時工，我覺得那種生活狀態并不是我所想要的。后來，在一位客人的引薦下，我去了回龍觀的一家育兒公司面試，幸運的是我一下子就面試上了，，從此便一直沒有離開這行，最初是做育兒嫂，后來又開始做月嫂。在公司干了三年左右，我又脫離公司開始做獨立月嫂。

到現在我從事家政工作已經14年了，帶過的孩子大概有70個左右，也經歷了很多事情。我睡過地板，也住過沙發，甚至有一次，我還受到過生命威脅。

我之所以選擇自己單飛，不再和家政公司合作，和我的性格、習慣都有一定的關系。我不太喜歡被束縛，覺得自由自在比較好。但如果現在讓我重新選擇的話，我可能不會單飛，因為太累了。一個人單飛要投入很多精力，比如說要自己推廣，要想盡方法讓人信任你，這樣客戶才會用你。但是有了家政公司就不一樣了，通常客戶對于公司的信任度會較高，因為它具有一定的法律效應。

現在我在北京月嫂這個圈里，還有了一些小名氣。我認識的一個鐵嶺的姐姐有一次和朋友吃飯，朋友問她認不認識海云。其實我和她非常熟悉，但是當時她并沒有說實話，她說聽過但沒有見過。沒想到朋友當時反應很大，說：“你連海云你都沒見過，月嫂界你根本沒法混。”后來，她把這件事講給我聽，還開玩笑似地說：“海云，這可怎么辦，以后不認識你都沒法混了。”我說“哈哈，我成了黑社會老大了。”

現在的成績，都是我曾經的苦難“喂”出來的。

沖破塵埃的歲月，我從不覺得遺憾

我有一群認識了近十年的姐妹，有二十個人左右，都是我精挑細選的，她們一直和我是合作關系，我忙不過來的時候會叫她們來幫忙，這相當于我自己的班底，我叫它“女人幫”。

在為她們分配上作時我也是有選擇性的，根據客戶要求，有針對性地選擇相應月嫂，成功率非常高。當然，對于這群姐妹，我也會收她們的管理費，但通常會比其他公司低，只提10%。這是群里的規定，無論是誰，只要在我這里發單子，就只能提10%，沒有厚此薄彼。除此之外，我們群里還有一些特殊的規定，比如說不可以相互攻擊，不可以說臟話等。

目前我手里有三個專門的月嫂供職群，主群有400多人，副群是200多人，還有一個國外的群，里面全是一些在國外從事月嫂工作的人。此外，我還有一個客戶群，一個媽媽群。

我花在管理群上的時間不是特別多，因為上作的時候不可能時刻都看著手機，所以我專門設置了一個管理團隊，大概有16個人。我們16個人不會同時都在崗，所以16個管理員就進行輪值，誰要是不上單，就24小時盯著群，這樣我的壓力就會小很多。之所以對群這么下功夫，是因為我覺得大家都是奔著我來的，所以我至少要能夠給大家一些安全感。雖然我的能力也有限，但是只要能幫得上她們的，我一定盡力而為。

月嫂們之所以愿意相信我，我覺得是因為我對她們比較掏心掏肺，我會把我所知道的東西盡量都告訴她們，教她們一些方式方法，她們可以在我這兒學一些課堂上學不到的東西，這些方式方法都是我根據自己的經驗還有學習積累得來的。

我們群里的成員也會定期組織聚會，平均一兩個月就會有一次。聚會最主要的就是相互了解，我覺得如果你要給一個月嫂介紹上作的話，首先你對這個人要有一個最基本的了解。這么多年的經驗使我養成了一個習慣，就是基本上不用接觸多長時間，說幾句話就可以判斷出一個人的大概風格和方向。最早的時候我們聚會就是發泄、放松，單純地吃飯、唱歌。后來慢慢增加了一些趣味性的互動，比如講講課，相互之間分享一些經驗和一些特別的趣事，而且聚會場所也開始以戶外為主，比如逛逛公園、爬爬山等。

我一直覺得自己是一個很幸運的人，雖然有過一些不算美好的經歷，但那畢竟是少數。事實上，我遇到了許多非常好的雇主，他們一直在幫助我、鼓勵我，并且給我提供各種各樣的機會，我覺得我今天的成長和他們有很大關系。其實對于客戶的好壞，這個并不太容易界定，因為月嫂本身就是一個服務行業，你要像水一樣，融入不同的家庭，尊重顧客的生活習慣，即使是不好的生活習慣。

凡事有得必有失，一路走來，我覺得自己并沒什么特別遺憾的事，至少目前沒有。