關于做好運營主管工作的幾點建議

潘莉

面臨當前國際經濟形勢錯綜復雜，國內強監管、去杠桿進入深水區，金融市場連續爆發的重大風險事件，對銀行業安全穩健經營提出了更高要求及更大的挑戰。運營主管是網點運營工作的直接管理者，又是臨柜業務的組織者，在網點的日常經營和風險防控中發揮“第一道風險”防范作用，如何做好運營主管工作，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防范柜面各類風險案件，是我們必須深入研究和思考的問題。

一、當前運營主管工作存在的問題

（一）部分運營主管履職不到位。一是風險意識不足。部分運營主管對柜面風險認識不到位，忽視柜員日常操作中發生的違規事項，未及時對差錯進行認真分析、排查原因，認為“漏簽一個字，漏蓋一個章，少記一張憑證，少一次聯網核查”都是小事，長期以來風險意識被淡化。細節決定成敗，銀行操作風險多發生在基層營業機構的臨柜業務操作環節，任何一次違規都將帶來不確定的風險隱患，防范柜面業務風險，提高運營主管風險防范意識至關重要。二是責任心不強。部分運營主管責任心不強，執行意識不到位，工作中不求有功、但求無過，未對柜面業務操作過程以及柜員制度執行情況進行監督與控制，未能及時發現柜員操作風險、糾正違規行為發生。三是工作缺乏積極主動性。運營主管負責營業機構柜面業務辦理、業務授權等運營管理和風險管控工作。日常除負責對柜員進行全面管理，協助營業機構負責人對柜員進行行為排查、業務培訓、安全演練等工作外，還承擔對內上下溝通、對外迎接監管檢查等工作，繁雜的工作及崗位晉升空間狹窄、連帶考核風險等因素，導致運營主管工作上缺乏積極主動進取意識。四點是業務能力參差不齊。運營主管是柜面風險防范第一道關口，隨著柜員綜合化，業務多樣化，對運營主管的綜合能力和業務能力提出更高要求。新上崗的運營主管缺乏一定的業務知識和管理經驗，客觀上培訓跟進不足，主觀上運營主管自主學習能動性不足，使運營主管團隊人員素質參差不齊。

（二）運營主管評價機制不健全。一是考核機制不科學。目前我行實行以委派行為主、上級機構為輔的運營主管評價機制，按各自權重計算評價指標，但由于行內沒有綜合評價系統，需人工耗費大量時間、精力完成評價工作，且各委派行對評價指標把撐尺度不一，對運營主管評價存在一定偏差。二是考核制度不完善。對運營主管只罰不獎的現象普遍存在，缺乏正向激勵機制。運營主管不僅對自己的工作質量有考核責任，對柜員違規也負有連帶責任，運營主管薪酬待遇與其所承擔的風險以及繁雜、超負荷的工作不匹配，導致運營主管產生消極懈怠心理，影響其工作效率。三是運營主管晉升渠道狹窄。優秀的運營主管沒有等級、績效差別之分;新競聘上崗的運營主管不能及時調整至相應的職級，仍需按原有崗位逐級晉升，消磨運營主管奮發向上的動力，不利于隊伍穩定。

（三）運營主管履合規氛圍有待改變。一是運營主管崗位不夠重視。業績績效考核讓網點更重視營銷，“重業務發展、輕內控管理”的思想使部分網點出現了偏重經營發展而輕合規的現象，忽視了合規是業務發展的底線、監督是為了規范經營、健康發展重要性，柜員對運營主管日常監督行為產生抵抗心里，不利于長期穩健經營。二是運營主管權威性弱化。運營主管采用委派制，薪酬績效由委派行負責管理，但在實際工作中，委派制落實不到位現象較多，其權威性被打折扣，后續跟蹤、監督措施沒有跟上，委派制度流于形式。部分委派行準入關把握不嚴，運營主管未通過競聘產生，安排不具備能力的人員擔任。個別支行還不同程度存在運營主管經濟利益與營業機構掛鉤的現象，違背監管及總分行要求。這些問題的存在，極大損害了運營主管履職的獨立性，無法正確評判受派營業機構風險狀況，弱化了柜面風險防控能力。

二、提高運營主管履職的措施

（一）加強思想建設。我國經濟發展進入“新常態”，全面深化改革進入關鍵時刻，思想政治工作在新形勢下提升個人自身素質，樹立正確的人生價值觀，促進銀行發展具有十分重要意義。習近平總書記在全國國企黨建會上強調：“堅持黨的領導、加強黨的建設，是國有企業的光榮傳統，是國有企業的根和魂，是我國國有企業獨特的政治優勢。”作為國有金融企業，堅持以黨建引領業務發展，以思想建設聚魂，形成“黨建+運營”合力，持續開展“兩學一做”學習教育，積極組織運營主管開展多種形式黨建活動，通過實踐活動與學習相結合，培養造就一支思想過硬、業務精通、勇于擔當的運營主管隊伍，在工作中起到率先垂范作用。

（二）營造良好的合規履職環境。運營主管作為營業機構柜面安全合規運行的理念倡導者、臨柜業務的組織者、網點內部工作的協調人和柜面服務的代言人，發揮著四位一體的功能，我們必須充分認識運營主管的重要性，為其創造良好的履職環境，使運營主管主動融入網點團隊管理，積極主動為支行發展獻計獻策，貢獻自己的力量。充分發揮派駐主管“派”的權威和“駐”的優勢，加強對網點指導、監督與服務;派駐機構要認識，監督與發展不是對立關系。深刻領悟支行長與營運主管的關系，支行長作為營業機構全面工作第一責任人，對本網點的經營管理、業務辦理、合規管理及風險管理負主體責任，并對運營主管工作負有監督、評價職責;營業主管作為柜面管理的內當家、監督者，培訓師，負責網點柜面操作風險管理，同時對所在機構負責人進行監督，二者之間是相互制約又相互協同的關系，共同推進網點業務健康有序發展。

（三）優化運營主管考核機制。一是提高運營主管崗位等級，從崗位上體現運營主管在團隊管理中的地位，切實制定運營主管晉升機制，將業務能力強的優秀營運主管做為分行后備干部培養，增加崗位吸引力。二是推行運營主管等級管理，制定運營主管等級管理辦法，對運營主管實行分級、動態管理，采取“統一組織、統一標準、統一考核、集中評定”的方式，對運營主管工作質量、崗位職責履行情況、業務知識掌握情況等方面進行考評和等級認定。三是優化考核機制，制定運營主管考核辦法，建立完善的考評系統，將營業機構業務處理質量、柜面風險控制、崗位履職、服務評價等項目與運營主管崗位績效綁定，增加營業主管與網點的緊密程度，提高網點的綜合管理水平。