一帶一路背景下西安涉外醫療咨詢與服務

董一娜 呂安陽 彭雯娟 景倩倩

摘要：國際化發展是中國城市發展的必然趨勢，西安作為中國西北部最大的中心城市，更是吸引了更多國際企業，尤其是一帶一路背景下西安外籍人士不斷增多，在推動城市發展的同時也對醫療咨詢與服務提出了新的要求，所以結合實際做好西安涉外醫療咨詢與服務至關重要。

關鍵詞：一帶一路;西安;涉外醫療;咨詢與服務

城市的快速發展在很大程度上推動了涉外醫療咨詢與服務市場的快速發展，但受服務對象等因素的影響，無論是外語還是醫療技術亦或是服務環境均具有差異化要求，所以結合經驗多方面優化涉外醫療咨詢與服務是必然趨勢。本文主要針對一帶一路背景下西安涉外醫療咨詢與服務作分析與探討。

一、一帶一路概述

所謂一帶一路，指的是絲綢之路經濟帶、21世紀海上絲綢之路，主要借助雙多邊機制與區域協作平臺拉近中國和沿線國家的交流合作，使之成為合作伙伴，共同進步與發展。我國于2015年召開一帶一路國家統計發展會議，會議召開地點集中于西安，會議上王保安強調了一帶一路重要性，沿線國家應主動與政府保持聯系與合作，在推動各國可持續發展的同時提供所需統計數據;同時王保安強調了信息重要性，信息的互相聯通是經濟發展、經濟共贏的關鍵，一帶一路對統計協作與信息溝通起到一定促進作用，是實現互利共贏的重要方面。建設發展一帶一路的主要目的在于推動經濟要素合理流動、資源科學配置、市場深層次融合，使沿線國家在經濟、政治、文化方面均取得良好發展，在此基礎上實施層次化、廣泛性、高質量的區域協作交流，共同構建符合需求的區域經濟協作交流架構，即不拘于固有形式，具有開放性、包容性的區域經濟協作交流架構。從現實層面來說，一帶一路與國際社會現實需求與利益相符合，是體現國際合作、實現世界和平的關鍵。

二、一帶一路背景下西安涉外醫療咨詢與服務的思考

（一）提高對涉外醫療咨詢與服務的認知與重視

涉外醫療咨詢與服務中心涉及多方面服務設施，如門診、急診等，相較于普通醫療咨詢與服務中心而言，此些服務設施具有一定的專屬性，在提供基礎醫療服務的同時以國外友人現實需求為依據提供多樣化醫療服務，其中具有普遍性的醫療服務集中于創設健康檔案、進行專業體驗、提供醫療疏散等。西安涉外醫療咨詢與服務對醫護團隊具有較高的要求，無論是醫生還是護士均應滿足相關要求才可參與工作，首先需要掌握涉外醫療咨詢與服務基礎知識、能力;其次需要具備一定的工作經歷，尤其是國外工作經歷;最后需要具備良好的人際交往能力與外語應用能力。一帶一路背景下，西安涉外醫療咨詢與服務成為必然趨勢，備受關注，要想提升影響力，取得成功發展，首先需要在形成正確認知的基礎上提高對涉外醫療咨詢與服務的重視。

（二）體現涉外醫療咨詢與服務和一帶一路特征與西安發展實際的適應性

1.構建涉外醫療平臺

首先組建涉外醫療咨詢與服務領導小組，涉外醫療咨詢與服務與西安城市形象、經濟發展有著密切相連的關系，需要在提高涉外醫療咨詢與服務工作高度的同時組建領導小組，領導小組成員主要包括醫務處、科室主任等;其次強化語言溝通，一帶一路促進了國際企業與外籍人士的涌進，這就決定了西安涉外醫療咨詢與服務需要解決好語言溝通問題，定期安排現有工作人員參與學習和培訓，不斷提高綜合能力與素質，同時積極引進新的涉外醫療咨詢與服務人才一，在引進過程中，應遵循規定與要求進行嚴格審核，滿足要求的人才才能成為涉外醫療咨詢與服務成員，即具有工作經歷與外語交流經驗;最后落實獨立化管理，涉外醫療咨詢與服務存在一定的特殊性，無論是門診還是急診亦或是病房都應實施獨立化管理，與普通門診、急診、病房相區分，體現服務流程的質量化與簡單化，構建涉外醫療接待處進行外籍人士指導就醫、翻譯等工作，提供一定的綠色通道，各環節均應落實導診服務，提供手續辦理、醫生預約等服務。

2.提供高質量服務與后勤保障

精湛技術是提升西安涉外醫療咨詢與服務形象的基礎，西安全院應在了解一帶一路特征與要求的基礎上組建專家涉外醫療團隊，針對性進行外籍人士醫療咨詢與服務，同時應立足于實際，保持與時俱進的工作理念與開闊的視野，主動與上級醫院涉及醫療機構建立良好的交流合作，進一步鞏固技術，積累經驗;人才是涉外醫療咨詢與服務發展的重要力量，西安全院應做好涉及醫療保健服務培訓工作，安排員工相關學習與培訓，一來了解一帶一路發展趨勢，二來掌握外籍人士個性特征、風俗習慣、現實需求等，同時給予員工進修機會，進一步提升涉外醫療能力與水平，從而有針對性的進行優化與改進;提供健康體驗服務與保健服務，結合實際構建保健規劃，在與病人建立信任的基礎上提供私人顧問安排服務，為病人與醫生的及時聯系提供保障。后期保障也是影響西安涉外醫療咨詢與服務發展的主要因素，每位病人都是獨立的個體，有著不同的文化背景與心理需求，在飲食習慣方面也存在一定的差異，所以西安全院還應創設中西餐廳，滿足不同病人的飲食習慣需求，并配備相應的病房廚具設施與病區設備，便于病人家屬準備食物，病人與外界取得聯系。

三、結論

總而言之，涉外醫療咨詢與服務與城市生存與發展有著密切相連的關系，西安作為中心城市，在一帶一路背景下理應做好表率作用，積極做好涉外醫療咨詢與服務工作。要注意的是，涉外醫療咨詢與服務是一項相對復雜的工作，要想取得成功，需要高度重視醫療實力與服務質量，以優秀的醫療方式與國際化高質量的服務理念提供服務，同時需要強化人才培養，進一步提升西安涉外醫療咨詢與服務優勢作用。

參考文獻：

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[2]趙艷萍.高等醫學院校資源優勢依托下涉外醫療人員外語水平提升策略[J].教育現代化，2017（05）.

課題：2017年省級大學生創新創業訓練計劃項目“一帶一路背景下西安涉外醫療咨詢與服務”（陜教高辦[2017]25號）（2350）。