英語專業生在跨境電商中的優勢研究

盤耘嘉 盧素芬 魯韓玉 郭蕾

摘要：結合跨境電子商務市場現狀入手，闡述跨境電商遇到的困難。在此基礎上，分析英語專業生在跨境電商中的優勢。

關鍵詞：英語專業;跨境電商;優勢

隨著我國經濟發展水平的日益提高，我國進出口貿易在世界貿易中已占據重要地位。目前我國已躍居世界第一大出口國和第二大進口國，中國在世界貿易中的比重從上個世紀末的4.3%提高到目前的10.4%，已然成為世界經濟穩定增長的重要力量。受2008年金融風暴的影響，近年來貿易發展速度不如前幾年。面對此種情況，開發跨境電子商務行業能有效的解決下滑趨勢與效益提升。

2015年，中國跨境電商交易規模為5.4萬億元，比前一年同比增長28.6%，其中跨境出口交易規模達4.49萬億元，進口規模達9072億元。中國跨境電商的進出口結構比例中出口電商與進口電商各占83.2%和16.8%。

2017年跨境電商交易額占進出口貿易總額的20%左右，出口電商仍占主導，占比保持在80%以上，預計今年將達到8.8萬億的規模，未來幾年出口電商交易規模仍將保持20-25%的增速。隨著跨境物流、支付等環節問題的進一步突破和跨境電商企業盈利能力的進一步提升，行業將迎來黃金發展期。

一、英語在跨境電商發展中的重要性

英語作為使用范圍最廣的國際通用語言，在跨境電子商務交易中也是最主要的溝通語言工具。全球跨境電商市場中，歐美英語系國家市場的競爭愈發激烈，更好的掌握目標國語言、文化、外貿習慣等，降低翻譯及交流中的錯誤，能更好的在國際貿易中贏得競爭優勢。跨境電子商務是分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。跨境電子商務的發展必不可少的就是良好交流和溝通，語言溝通是企業之間形成交際的重要基礎。因此，跨境電子商務行業中，英語是大部分電商與境外其他國家交易的橋梁，而隨著經濟全球化的深化和“一帶一路”的構建，英語在跨境電商的重要性將會更加明顯。

二、本土跨境電商企業面臨的困境

本土跨境電商經過幾年的發展，己積累了一些成功的經驗。要得到進一步的發展，仍需突破以下困境。

（一）專業人才的缺失

跨境電子商務人才是復合型人才，應具備英文網店管理、在線英語交流、海外網絡營銷策劃及執行、搜索引擎優化、海外客戶需求分析等應用能力，同時了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿易常識、跨文化交流等知識，熟悉相關法律法規。而英語專業生對于對外交流方面比其他專業的人才則明顯具備競爭優勢。

（二）缺乏國際一流的客戶服務

良好的客戶關系管理是跨境電子商務企業可持續、健康發展的關鍵。地域的限制、語言的交流障礙、文化背景宗教信仰的差異會導致與客戶溝通不暢，影響客戶購物體驗。因此，擁有英語專業生在跨境電子商業的客戶關系管理對賣家的信譽、口碑、回頭率乃至整個企業的可持續發展至關重要。

（三）市場拓展與流通環節欠缺

無論是大平臺跨境電商，還是小規模電子商務，市場拓展都是十分重要的。海外市場的拓展、國際支付方式的對接、國際物流的順暢與通關效率的高低等多個方面都影響本土跨境電商的進一步發展。

三、英語專業生在跨境電商中的優勢

邵益珍（2016）認為，2017年跨境電商對于高校人才需求中，英語專業占最高，其次是信息專業與國際物流專業，分別為37%。31%和28%;而在跨境電商對復合型人才知識需求結構中，在線外語溝通交流水平居首，占42%，其次是網絡策劃營銷能力，盡占28%。而英語專業生在跨境電商中的優勢主要有以下幾個方面。

（一）更強的溝通與實踐能力

對于中國本土跨境電商而言，英語專業生具有更開闊的視野、更多元化的思維、較強的跨文化溝通能力、較強的處理問題能力，在對于本國企業與外國企業的合作中更能發揮出優勢。

（二）更完善的服務

對于外國跨境電商而言，英語專業生精通本國的語言，深刻的了解本國的宗教習俗、文化禁忌和政治政策，并且更加了解本國消費者群眾的購物習慣和購物需求。同時英語專業生一般在當地擁有較廣泛的社交圈和人脈資源，在拓展國內外市場方面具有相對的優勢。并且外國跨境電商可以在中國建立“海外倉”，提供中國本土化客戶關系管理和倉儲服務，以縮短包裹運輸時間。

（三）更強的市場競爭能力

當前電子商務環境中，外語信息技術人才的需求越來越明顯。而英語專業生相較于非英語專業生擁有專業語言知識和能力，能夠更加輕松的應對與國際經濟貿易、跨國物流以及電子通關手續等一系列業務。因此，在跨境電商中具有更強的市場競爭能力。隨著跨境電子商務的不斷發展與深化，對于綜合性英語專業生的需求量也在不斷擴大，各個高校對于復合型英語專業人才培養的重視程度也在不斷提升。

四、結語

英語專業生在跨境電商發展中占有很強優勢。學校在教育培養英語專業學生的專業能力過程中，應把跨境電商作為其發展的重要方向，以期我我國的跨境電商事業發展培養更多的人才。

參考文獻：

[1]朱楊瓊.跨境電商背景下商務英語人才需求與教學模式研究[J].中國科技博覽，2015（25）：184-185.

[2]王小簡，耿建祥.跨境電商對商務英語人才需求現狀分析[J].沙洲職業工學院院報，2017（4）：38-41.

[3]邵益珍.英語在跨境電商發展中的應用及需求分析[J].中國市場，2016（44）：35-36.

（通訊作者：盧素芬）

基金項目：2018年度長沙醫學院大學生研究性學習和創新性實驗計劃項目立項項目，基金號：長醫教[2018177號一001，項目名稱：英語專業生在跨境電商領域的優勢研究。