國有企業(yè)信息化績效綜合評價體系的研究

摘要：近年來，隨著科學技術的發(fā)展，信息技術也已經逐漸滲透各個企業(yè)中，并且已經成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。但由于當前信息化水平不高和信息系統(tǒng)自身的復雜性，使得企業(yè)內部信息化程度較低。本文將從國有企業(yè)入手，使用平衡計分卡和績效棱柱模型，對企業(yè)內部信息化績效進行綜合評價，為管理者提供提高信息化水平的方向，為進一步提高企業(yè)績效提供指導依據(jù)。

關鍵詞：國有企業(yè);信息化績效;層次分析法;綜合評價體系

隨著科學技術水平的不斷提高，越來越多的人們開始傾向互聯(lián)網辦公。而正是因為如此，誕生出了企業(yè)信息化這個概念。企業(yè)信息化是指通過挖掘先進的戰(zhàn)略思想，使用計算機互聯(lián)網技術將企業(yè)內部的生產、經營、加工和銷售聯(lián)系到一起，形成一個系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供及時可靠的數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對現(xiàn)狀采取相應措施，提高自身核心競爭力。故本文將從國有企業(yè)入手，基于平衡計分卡和績效棱柱模型，探究企業(yè)信息化績效評價體系的構建。

一、國有企業(yè)信息化發(fā)展

在當前大數(shù)據(jù)時代背景下，為了使得決策者或管理者及時對信息進行處理反饋，需要借助信息化技術來實現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)內部數(shù)據(jù)信息網絡化。并且進行信息技術人才的培育，達到企業(yè)內部信息化進一步提升的目的。

國有企業(yè)，是國家經濟的堅實基礎，是國家經濟的不竭動力。國有企業(yè)信息化一般有三個階段的發(fā)展。首先是信息化概念的引進，企業(yè)內部只有初步的信息化概念，有一定的信息技術的基礎但沒有發(fā)展開來。其次是部門有自己的信息系統(tǒng)，各個部門通過自身信息系統(tǒng)完成主要業(yè)務，但各個部門之間沒有明顯關聯(lián)。最后，企業(yè)內部有一套較為完善的信息化系統(tǒng)，企業(yè)內的員工都可以通過該信息系統(tǒng)完成相應操作，并且實現(xiàn)線上互聯(lián)。當前我國國有企業(yè)正處于第二階段到第三階段的過渡，建設以ERP為核心的企業(yè)級一體化的信息系統(tǒng)。但當前國有企業(yè)信息化發(fā)展較為緩慢、企業(yè)內部信息化普及率較低、信息技術更新?lián)Q代緩慢等問題，影響著企業(yè)內部的整體績效，故建立一個信息化績效評價體系尤為重要。

二、國有企業(yè)信息化績效評價模型框架

（一）評價體系的構建方法

信息化評價框架是指標體系的核心內容。而框架的搭建通常需要基于一定的方法理論。平衡計分卡是一種績效評價管理會計工具，從財務、內部流程、客戶和學習與成長四個方面對企業(yè)分別考量，以確定客戶的基本要求為宗旨，在滿足客戶和股東的合理利益的前提下，加強完善企業(yè)財務和內部流程的管理。平衡計分卡所包含的四個方面是互相平等并且互相聯(lián)系的，從企業(yè)財務出發(fā)，到客戶滿意程度再到管理企業(yè)內部流程，在運營中不斷學習與成長，形成一個完整的鏈條。績效棱柱模型是財政部2018年8月在官網上發(fā)布的《管理會計應用指引》中提到的管理會計工具，以利益相關者的角度，將利益相關者的貢獻、滿意程度和企業(yè)內部發(fā)展戰(zhàn)略、運營流程和能力結合在一起，從宏觀角度對企業(yè)的績效進行合理評估。

本文將平衡計分卡與績效棱柱模型結合起來，結合微觀指標層面和宏觀戰(zhàn)略層面，結合企業(yè)層面和其他利益相關者角度，構建國有企業(yè)信息化績效評價體系。該方法能夠彌補兩種方法的缺點，發(fā)揮其優(yōu)點，提高評價準確性。

（二）評價體系的構建原則

（1）重要性原則

在構建指標時，要注意挑選對績效產生較大影響的指標，選擇較為重要的作為評價指標。若將所有影響因素羅列其中，不僅會加大評價的工作難度，也會降低評價模型的穩(wěn)定性，使得最終得到的結果與實際不符。故在挑選評價指標時，選擇重要性高指標放入評價體系中，方便進行評價工作。

（2）整體性原則

評價體系本身就是一個系統(tǒng)，是一個不可分離的整體。平衡計分卡的四個維度績效棱柱的五個方面都是客觀的標準基礎，將二者結合的評價模型也一定會從全局進行考慮。只有基于整體性原則，企業(yè)信息化績效才能準確實施，得到較為客觀的結果。

（3）相互獨立原則

在使用評價體系對績效進行評估時，要充分考慮到各個指標之間的關聯(lián)程度。要滿足各個指標之間關聯(lián)程度小，才能放入評價體系進行使用。若關聯(lián)程度較大，會對評價結果產生較大影響，影響模型的優(yōu)度。

（三）評價體系的層次結構

本文主要基于BSC一績效棱柱模型，依據(jù)對于國有企業(yè)信息化績效的四個方面，即利益相關者的滿意程度、利益相關者的貢獻、企業(yè)運營和企業(yè)戰(zhàn)略四個維度構建層次結構。

評價企業(yè)信息化績效，從利益相關者滿意程度入手，分析外部客戶和內部客戶對于滿意程度的影響。而利益相關者的貢獻方面，要考慮企業(yè)內部基礎設施，特別是關于信息化的設備的數(shù)量。還要考慮企業(yè)發(fā)展能力。第三是企業(yè)運營方面，包含財務指標和內部運作流程指標。最后是企業(yè)戰(zhàn)略指標，包含學習與成長和產品方面的有關指標。指標體系具體如下頁表1所示。

三、國有企業(yè)信息化績效評價模型的構建

（一）評價方法——層次分析法

層次分析法，是指將一個較為復雜的評價問題看作是一個整體，從目標下分為多個指標，再分解為多個子指標。通過一定的處理方法對指標進行量化處理，計算得到指標的權數(shù)，從而得到系統(tǒng)性的評價體系的方法。

（二）指標的處理

（1）定量指標的無量綱化

通常來說，各個指標之間的物理單位不一致，會導致一定的差異，故要對定量指標進行無量綱化處理。定量指標一般分為效益型指標、成本性指標和區(qū)間型指標，效益型指標的數(shù)值越大越好，成本型指標的數(shù)值越小越好，而區(qū)間型數(shù)值在一定的區(qū)間內較好。有相應的無量綱化公式，最終將指標變?yōu)榭梢灾苯犹幚淼臉藴驶瘮?shù)據(jù)。

（2）定性指標的量化

一般在指標體系中，除了定量指標，還有定性指標。定性指標表達的是某個指標的狀態(tài)，無法直接地用數(shù)字表達出來，故需要使用一定的方法將定性指標量化。通常可以通過專家打分或者其他專業(yè)人員依據(jù)所獲取的資料信息進行評估，得到相應打分數(shù)值最后進行量化。

（三）指標權重的確定

通過層次分析法對國有企業(yè)信息化績效進行評價時，需要對評價模型的各個指標確定權重。最后依據(jù)權重乘上影響數(shù)值，確定最終評價得分，得到評價結果。

確定指標權重首先要構建判斷矩陣。專家對兩兩指標的重要程度進行判斷，用數(shù)字表示不同等級的重要程度，最終得到定量描述。（見表2）

（四）綜合評價結果

通過計算得到判斷矩陣的特征值λ和權重。，然后進行一致性檢驗CI=λ-n/n-1，當一致性指標比率CR<0.1，即滿足一致性檢驗，比較矩陣符合要求，最終計算得出的權數(shù)符合要求。若一致性指標比率CR≥0.1，即不滿足一致性檢驗，故比較矩陣不符合要求，需要重新構建對比比較矩陣，最終滿足條件為止。

最終得到的評價模型方程為（其中P表示國有企業(yè)信息化績效評價結果;ω表示權重;p表示實際數(shù)據(jù)值）：

P=ωp+ωp+ωp+ωp

四、結論

當前國有企業(yè)信息化已經有一定顯著的發(fā)展，必須要客觀評價自身信息化程度，找到不足之處，故構建信息化績效評價體系是很有必要的。本文通過平衡計分卡（BSC）和績效棱柱模型搭建層次評價框架，使用層次分析法構建矩陣算出各個指標權重，最終得到信息化績效評價模型。從影響企業(yè)信息化的相關因素尋找指標，發(fā)現(xiàn)各個指標之間的聯(lián)系以及影響企業(yè)信息化的機理，最終為企業(yè)管理者或決策者提供管理與決策的方向，提升企業(yè)核心競爭力。

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基金項目：本文系安徽財經大學2018年度大學生科研創(chuàng)新基金重點項目研究成果;項目編號：XSKY1925ZD;項目名稱：《基于BSC一績效棱柱模型的國有企業(yè)信息化績效評價體系研究》。