淺析基層公共圖書館針對特殊人群的閱讀推廣服務
——以廣州市基層公共圖書館為例

◎譚 婧

（廣州市白云區圖書館 廣東 廣州 510410）

公共圖書推廣服務針對的特殊人員非常廣泛，對閱讀缺乏興趣、不愿意閱讀的人，文化程度低、有閱讀障礙的人，被周圍環境或身體條件制約享受不到圖書館資源的人，受年齡限制、得不到圖書資源或者無法獨自閱讀的人，具體來說主要是未成年人、老年人、殘疾人及流動人口等群體，他們都屬于公共圖書館的特殊群體服務對象。

一、特殊人群閱讀推廣服務的價值定位

閱讀推廣是圖書館工作的重要組成部分，《中華人民共和國公共圖書館法》中明確指出，“應當推動、引導、服務全民閱讀作為重要任務。”[1]充分體現了公共圖書館發展的本質，在新時期公共圖書館在發展過程中，最符合圖書館核心價值的閱讀推廣應是面向特殊人群的閱讀推廣。

（一）基層圖書館提供平等社會教育的義務

平等、免費、公共、開放、共享是全世界公共圖書館的核心價值。《中華人民共和國公共文化服務保障法》（此后簡稱《公共文化服務保障法》）提出，“應當根據未成年人、老年人、殘疾人及流動人口等特點及需求，提供相應的公共文化服務”[2]，明確了公共圖書館對特殊群體應主動給予關照和救濟，堅持平等性原則，為基層圖書館針對特殊人群提供平等、優質教育服務指明了方向。

（二）基層圖書館有服務特殊人群的優勢

基層圖書館有為特殊人群提供最直接、最便捷閱讀服務的現實條件。一是基層圖書館貼近特殊人群，服務更精細化。基層圖書館服務范圍特別是鎮街圖書分館已經深入到社會的末端，閱讀推廣定位清晰，能提供定點、定時、準確、個性化的服務。二是借助全市通借通還網絡系統，基層公共圖書館成功打造“身邊的圖書館”服務網絡，總分館布局下的公共服務設施逐步完善。

二、基層圖書館特殊人群閱讀推廣情況

（一）精細化服務提升活動品牌內涵

特殊人群是圖書館閱讀推廣服務的重點，基層圖書館根據不同人群的特點，精準提供精神食糧，打造了眾多的閱讀品牌。

1.根據青少年成長特點，打造閱讀品牌

青少年的閱讀素養決定著祖國與民族的未來。基層公共圖書館閱讀推廣以重視青少年心理成長特點，一方面重視少兒親子閱讀，努力塑造各自閱讀品牌（見表1）。

親子閱讀是孩子愛上閱讀、走進知識殿堂最好的方式。基層圖書館用聽故事、講故事、繪故事、表演故事等靈活的方式為家庭提供正確方法指導親子自由閱讀，深受市民喜愛。

表1 廣州市基層圖書館少兒親子閱讀活動品牌

另一方面重視青少年價值觀的塑造。基層圖書館高度重視青少年道德教育和法律意識的培養（見表2）。

表2 廣州市基層圖書館青少年道德講堂等活動

青少年法制教育往往課程生動，如天河區開展青少年“小小律師”普法專題動漫分享會，白云區“法制大講堂”結合繪本開展普法教育，寓教于樂，拉近了法律與青少年的之間的距離。

2.關愛老年人及外來務工人群的個體需求

老年人及外來務工人群的生活相對閉塞，閱讀是他們走出去、看世界的重要窗口。各基層圖書館針對老年人、外來務工人員及其子女開展計算機培訓、辦公軟件使用培訓、書法學習班、中醫培訓班、社科類普及講座等，為老年人、外來務工人員及其子女進行“信息啟蒙”（見表3）。

表3 廣州市基層圖書館為外來務工人員及其子女搭建活動平臺

3.關注視障人士生活，提供個性化閱讀服務

各基層圖書館重視保障視障人士的基本閱讀權益，不斷優化無障礙閱讀環境及軟硬件設備外，開展了內容豐富、形式多樣的活動，個別區提供個性化閱讀服務，為視障人士搭建交流平臺（見表4）。

表4 廣州市基層圖書館視障人士閱讀活動

（二）創新手段與方法

1.推廣數字閱讀，打造移動圖書館

2018年我國第十五次全國國民閱讀調查報告公布數據,“數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為73.0%，較2016年的68.2%上升了4.8個百分點”[3]，這說明，我們已經進入了新的閱讀時代，數字閱讀的趨勢不可阻擋。基層圖書館高度重視數字資源，紛紛引入數字閱讀設備，不斷將書籍與數字相結合，打造移動圖書館，引導青少年隨時隨地應用各種智能終端獲取海量經典閱讀資源。電子視聽資源為老人等特殊群體提供便捷的閱讀方式，實現隨時、隨地、隨心閱讀。

2.積極開發微信功能

各基層圖書館充分利用微信平臺，積極開發微信服務功能，一是創新閱讀形態，為特殊群體提供有價值的閱讀引領。如建立圖書借閱排行榜，開發刷臉功能，設置好書推薦“微專題”，二是開展閱讀推廣“微”服務。如搭建“閱讀推廣微信群”，建立“微”小組，開展“微”書會，白云區圖書館搭建“云聲朗朗·繪本閱讀推廣微信群”，建立“云語者”讀者活動群。

（三）形成社會化合作機制

1.總分館聯動推進基層閱讀服務

特殊群體由于其特殊性，受眾多因素如出行、時間不便等影響，大部分主要集中在社區分館。基層圖書館總分館聯動，送活動進社區分館，帶動特殊群體在家門口即可享受閱讀，如越秀區總分館聯動打造“一街一品牌”閱讀圈，白云區總分館聯動舉辦“尋找好書之旅”“我最愛的基層分館”等系列活動。

2.公益社會組織成為閱讀服務的主力軍

閱讀推廣是一項公益事業，特別需要共享精神，基層圖書館提供優質閱讀服務離不開公益社會組織。選擇注重公益、有經驗、專業化的社會合作機構，努力在公共文化服務層面上擴大合作的基礎與空間，為特殊群體提供專業性、社會化、持久性的閱讀服務。白云區圖書館“云語者”選拔大賽，由宣傳部主導，區團委、區盲協等事業單位參與，圖書館、新華書店、白云區朗誦家協會等單位積極搭臺，是一次借助社會力量、從公益角度入手的全民閱讀嘗試。

3.媒體的互動與呵護，重塑圖書館服務形象

《公共文化服務保障法》明確提出，“新聞媒體應當積極開展公共文化服務宣傳報道，并加強輿論監督。”[4]這進一步明確了媒體在文化宣傳的職責。基層圖書館打造品牌活動的同時，也主動邀請媒體參與。2017年白云區圖書館針對視障人士開展的第一屆“云語者”選拔大賽，引起了廣大市民對視障群體的關注。各大媒體的報道下，有效塑造了基層圖書館在公眾中的形象。

三、基層圖書館特殊群體閱讀推廣的問題

（一）重視館藏資源建設，開展經典閱讀推廣

經典閱讀是一種體驗式的閱讀，閱讀推廣要重視館藏建設，特別是經典文獻的館藏建設。首先，要以館員采購為主，以形式多樣的讀者決策薦購為輔。如白云區開展“我的地盤我做主”，越秀區圖書館開展“你選書，我買單”，并針對特殊人群，進行必要的地點選擇，如學校、公園；其次，探索多種“購買模式”，擴大電子圖書比例，拓展數字館藏資源；再次，依托經典館藏開展專題推薦“喚醒沉睡的圖書”[5]。圖書館需要扮演發現“新”書的角色，精選主題、圖書，幫助特殊群體打破因自身年齡、心理、生理、經歷等形成的“信息繭房”[6]。

（二）重視閱讀推廣服務隊伍的素質培養

1.培養多元包容、主動奉獻的服務精神

圖書館是公共文化服務的提供者，圖書館館員的服務意識直接決定了閱讀推廣活動的質量與水平。早在20世紀80年代初，美國圖書館界就提出“圖書館多元性服務”的思潮[7]。基層圖書館更應重視特殊群體的多元化需求，培養館員多元包容、主動奉獻的服務精神。

2.提高專業理論知識、人文素養和信息意識

公共圖書館閱讀推廣要想保持“吸引力”，必須有專業的閱讀推廣團隊，要求基層圖書館館員應提高各方面素質，一是學習專業理論知識。針對特殊群體的閱讀推廣可以學習心理學、社會學等知識，以便提供更細致、專業的服務；二是提高閱讀推廣館員的人文素養、思想境界，讓館員本身就有一定的研讀、鑒賞、推廣能力；三是提高館員新媒體等信息素養。內容的優化選擇，版面的精心設計，視頻音頻的專業化剪輯，才能吸引更多的讀者關注、轉發，實現在社交化閱讀服務中進行閱讀推廣。

四、結語

廣州市基層公共圖書館重視特殊人群的閱讀推廣活動，堅持平等、公益的原則，提升了特殊群體的閱讀體驗，推動了閱讀推廣高品質發展，使閱讀真正成為廣州市民的生活方式。在今后的閱讀推廣中，首先應重視館藏建設，開展經典閱讀推廣；其次是重視閱讀推廣服務隊伍素質培養。把圖書館搭建成青少年、老年人等特殊群體的學習、休閑交流平臺。