可靠才可信

曉雨

大客戶量的增加為東風卡車“可靠”背書

2019年初，新一代東風天龍KL、天錦KR上市發布時，東風商用車還發布了以“可靠”為核心的品牌價值主張一一可靠的商品、可靠的運營和可靠的服務。可靠，可以信賴依靠，是源于主觀感受的一種客觀評價。

2019第侶屆上海國際汽車工業展覽會期間，東風商用車有限公司以“一切源于可靠“為主題舉辦了新一代中重卡客戶分享會。邀請全國客戶代表就新一代中重卡帶來的價值體驗進行了分享與互動。

冷鏈、危化、城配、零擔、快遞、快運……雖然因所在行業不同客戶對車輛的需求呈現多樣性，但可靠始終是讓客戶最踏實的特質。從事冷鏈運輸的浙江物流客戶陶總表示：“最初購車時，經過撒網、篩選、重點了解等一番綜合評定，我們選擇了東風天龍。現在首批東風天龍已經跑了30萬km，幾年下來，可靠性是非常好的，質量方面絕對放心。”

從事短途運輸的杭州物流客戶桂總也認同陶總的觀點，并補充道：“我們目前40輛車，全都是東風天龍。最初先導入了一輛東風天龍進行驗證，找不同司機跑不同線路，車輛的舒適性、安全性、節油性都遠超預期。后來就購買了39輛，這就是最有力的說明了。”

從事危化品運輸的大客戶遼寧趙總公司現有80%的車輛都是東風天龍。對此，趙總表示：“選車首先選人，通過與東風人的接觸，我對東風非常信賴。出現任何問題東風人都在第一時間出現。危貨品運輸對車輛的要求非常高，我不是特別懂技術，所以我更依賴人。”因此2018年，公司又追加了150輛訂單，2019年1月東風天龍KL上市時，趙總也是首批‘吃螃蟹的。趙總認為，東風商用車為客戶提供的是整體的客戶車輛更新方案，而不是一錘子買賣。“做生意就是交朋友的過程，我信賴東風的車和人。”

在上海從事醫藥運輸的大客戶李總對東風商用車同樣贊譽有加。作為從事生命科學與醫療行業的運輸、取得了上海食品藥品監督管理局頒發的第三方資質的優質物流企業，李總旗下的企業為世界500強提供運輸服務，對車輛的要求接近苛刻。

他表示，一開始打動他的是東風商用車產品的品質和性能，性價比優勢突出。“東風新一代天龍KL產品，是我想要的車。它的外觀、智能、節油等性能，都符合我對理想車型的期待。”可靠的東風人也讓李總贊賞。“在使用過程中，我們發現東風無論何時何地都是先為客戶著想。”

金杯銀杯不如客戶的口碑，而口碑好壞在一定程度上體現為客戶用訂單投票。活動現場，上海冷鏈客戶李總、杭州物流客戶桂總、寧波物流客戶孫總先后與東風商用車有限公司副總經理金謀志進行了簽約，共計簽單125輛。浙江物流客戶陶總、慈溪物流客戶葉總分別訂購了100輛東風天龍KL、20輛東風天錦KR，東風汽車集團有限公司新聞發言人、黨委工作部副部長秦捷代表東風現場向2位客戶交付了新車。

研發體系從源頭保證產品可靠

近幾年，東風商用車創立了技術研發的創新路徑和技術創新的文化，技術開發體系和戰略，形成了10大開發戰略，建立了12個技術平臺，形成了“改進一代、開發一代、預研一代”的正向循環開發體系。東風商用車有限公司副總經理蔣學鋒表示：“這種體系能力將保證東風商用車在技術研發上持續領先，1月上市的東風天龍KL和東風天錦KR屬于開發一代的成果。在預研一代方面，東風商用車就國家新排放法規對應的整車平臺項目已經啟動。”

在智能網聯和輔助駕駛方面，東風商用車2019年將完成L2級自動駕駛卡車量產。屆時，將實現AEBS（車輛緊急制動）、ACC（自適應巡航）、LKA（車道保持）技術在卡車上的量產應用。此外，在L3級和L4級自動駕駛方面，東風商用車將在碼頭、工地、環衛以及高速公路4個不同的測試場景進行示范運營。

在電動化方面，東風商用車在東風天龍、東風天錦車型基礎上開發的一些量產電動車型已在2018年實現銷售。據悉，2019年一款全新的混合動力牽引車將實現量產。對于東風天龍KL和東風天錦KR的電動化，東風商用車將會穩步推進，主要面向未來政策法規，為市場提供真正具有客戶價值的電動化解決方案。

蔣學鋒表示，2019年，東風商用車將持續提升競爭力，推動競爭力評價體系建設;健全可靠性保障體系，完善工程車、電動車、自動駕駛系統的開發體系;確保國六動力總成的落地，進一步強化應用開發。

可靠的人保證可靠的運營與服務

我國卡車市場正處在轉型期，由增量市場向存量更新市場轉變，同時技術、法規加速升級;物流市場的細分重構使得需求更加個性化。這些都要求卡車制造企業適時地提供與之相匹配的創新商品和創新服務。

東風商用車將在2019年發布行業首個完好率中心。東風商用車有限公司副總經理司徒對此做了進一步闡釋：“我們將推出一系列新的服務來提高我們車輛的完好率。我們將在車輛上引入車聯網作為標配，以便能夠追蹤和監控我們生產的每一輛車。同時，將在十堰建設一個完好率中心，由經驗豐富的工作人員負責監控每一輛配備我們車聯網解決方案的東風汽車。”

“這將帶給我們客戶最先進的完好率體驗，甚至使我們領先國外企業。”司徒副總經理進一步表示。“車輛的完好率是由可靠的產品，以及提供可靠的服務和可靠的人來保證的。為此，我們將經銷商網絡一系列服務介紹給客戶，可靠的高水平技師使用純正東風配件與服務，非常有競爭力的價格將大幅降低整體維修成本，以滿足所有客戶的需求，這也將大大提高完好率。”

隨著物流運輸行業競爭的加劇，客戶更需要高效、高附加值、低成本的整體物流解決方案。東風商用車實施分品系、分行業、分客戶的精準營銷策略，聚焦公路運輸各領域戰略客戶，協同體系之力構建良性智慧物流生態，促進物流行業安全、效率的提升和成本的降低，獲得了行業和客戶的認同。因為可靠，所以可信。