歐馬可深度定制方案讓用戶盡享環(huán)保與服務等多重利好

木子

2019年3月31日，在北京東海康得思酒店前面的廣場，一排迎風招展的旗幟，一字排布的“城市貨運深度定制系列產(chǎn)品”，以及隨處可見的福田汽車、AUMARK歐馬可、福田康明斯、ZF（采埃孚）的LOG0，構成了吸引眼球的“風景線”。這是高端輕卡品牌一一福田歐馬可在2019年開春推出的強大產(chǎn)品陣容。

而在酒店大會議廳，一場以“超級卡車·價值風暴”為主題的2019歐馬可超級卡車行業(yè)深度定制體驗之旅活動在隆重舉行。針對國家在城市貨運管理日趨嚴格和規(guī)范、城市貨運市場呈多元化需求的現(xiàn)狀，歐馬可為城市貨運提供行業(yè)首個“深度定制一體化解決方案”，滿足城市貨運各細分運輸場景對運輸裝備的定制需求。在活動現(xiàn)場，歐馬可攜手北京環(huán)境交易所共同發(fā)起了“推動國Ⅲ置換·守護白云藍天”的倡議活動，持續(xù)推動北京市乃至全國“老舊車輛淘汰更新”進程。此外，歐馬可還發(fā)布了“2019歐馬可服務暖春行動”，助力用戶實現(xiàn)全生命周期運營價值最大化。

城市貨運深度定制一體化解決方案

隨著我國城市化進程的不斷推進，城市人口急速增加，加之新零售模式的出現(xiàn)和拓展，為涵蓋商超配送、搬家運輸、快遞快運、冷鏈物流、果蔬運輸?shù)燃毞謭鼍暗某鞘形锪餍袠I(yè)，帶來全新發(fā)展空間。新形勢促生了新要求。城市物流用車市場的巨大潛力，在為車企提供了巨大機遇的同時，也帶來了更大挑戰(zhàn)。誰能提供更符合行業(yè)特質(zhì)、更能推動行業(yè)前行需求的產(chǎn)品、更完善的服務體系和管理解決方案，誰就能搶占市場、取得先機。

作為中國高端中輕卡的領導者，福田歐馬可自成立以來，一直緊緊圍繞“以用戶為中心”的理念，深度聚焦細分行業(yè)需求。2018年，歐馬可在推出“快遞之星”“冷鏈之星”“綠通之星”等定制化產(chǎn)品的同時，也為細分行業(yè)帶來了定制一體化解決方案。2019年，歐馬可再次創(chuàng)新引領，以“行業(yè)深度定制”的理念，在洞察行業(yè)核心需求的基礎上，進一步聚焦細分物流運輸作業(yè)工況的特質(zhì)需求，率先推出了首個覆蓋城市高效貨物運輸行業(yè)的系列深度定制產(chǎn)品，及一體化解決方案。

據(jù)了解，“城市貨運深度定制一體化解決方案”中，針對產(chǎn)品系列一體化的打造，涵蓋了數(shù)十種深度定制的超級卡車產(chǎn)品。在活動現(xiàn)場，記者也看到了一字排布的“城市貨運深度定制的系列產(chǎn)品”，構成了一道吸引眼球的“風景線”。

其中，針對城區(qū)、市內(nèi)運輸頻繁啟停運輸工況定制而來的“城配之星”產(chǎn)品，搭載康明斯量身定制的ISF2.8L動力，額定功率96kW、最大轉矩315Nm。同時，制動、離合、油門踏板行程更小，不僅具有起步快、加速快、制動反應快的優(yōu)勢，操控感應也更加靈敏。1730mm車身以及倒車雷達配合，則更好地兼顧了車輛城市穿行的靈巧性與安全性。同時，1880mm、2060mm乃至2200mm車身產(chǎn)品，則更加注重滿足城市配送第三方物流對貨箱尺寸的核心訴求，深度定制而來的歐馬可超級卡車，極致滿足了城市配送各細分應用場景用戶的個性化需求。

“搬家之星”產(chǎn)品，則針對城市搬家的作業(yè)工況深度定制而來。根據(jù)搬家輕載工況運輸需求，其搭載維保周期長、經(jīng)濟油耗區(qū)廣的康明斯ISF2.8發(fā)動機，4.11后橋速比，配裝205/75R16扁平胎，平均百公里油耗更低，展現(xiàn)出卓越的作業(yè)經(jīng)濟性;其預留貨箱照明分支，配合大功率蓄電池，滿足3 h連續(xù)作業(yè)需求。同時，針對搬家業(yè)務特殊需求，整車采用低貨臺的底盤開發(fā)，貨臺高度低至87cm，降低了搬家作業(yè)難度和作業(yè)強度，減少搬家作業(yè)量，使作業(yè)效率大幅提升。另外，針對搬家業(yè)務經(jīng)常出入小區(qū)的作業(yè)場景，搬家版產(chǎn)品采用1880mm窄車身，方便小區(qū)內(nèi)倒車、通行;并增加了前下視鏡、倒車雷達，減小了視野盲區(qū)，使整車的安全性得到進一步提于卜。

另外，歐馬可還針對城市貨運中快遞快運、冷鏈運輸、果蔬配送等城市貨運細分工況，定制打造了快遞之星、快運之星、冷鏈之星、綠通之星等深度定制化產(chǎn)品，豐富的產(chǎn)品組合實現(xiàn)了對城市貨運各細分運輸工況的覆蓋，助力用戶實現(xiàn)高效運營。不僅如此，歐馬可“城市貨運深度定制一體化解決方案”在打造產(chǎn)品系列一體化的同時，將購車金融、服務保障、智慧運營等內(nèi)容進行串聯(lián)，全面貫通了購車、用車、管車、養(yǎng)車的全生命周期，有效降低城市貨運各細分工況的運營成本。

致力于提升用戶運營價值的“城市貨運深度定制一體化解決方案”一經(jīng)發(fā)布，即得到城市貨運用戶的深度認可。在活動現(xiàn)場，北京順鑫農(nóng)業(yè)有限公司分公司鵬程食品、北京四通搬家有限公司分別與歐馬可達成100輛戰(zhàn)略合作協(xié)議。同時，現(xiàn)場訂車區(qū)也是訂單不斷，共計收獲300余輛的訂單。

持續(xù)推進國III置換

歐馬可為城市貨運深度定制的內(nèi)容還不止如此。除了城市貨運深度定制一體化解決方案發(fā)布外，歐馬可更積極響應國家打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)，推進老舊車輛淘汰置換的政策。在本次活動中，歐馬可攜手北京環(huán)交所、福田康明斯、康明斯CES、經(jīng)銷商共同發(fā)起了“推進國Ⅲ置換守護白云藍天”倡議行動，以基于細分場景定制打造的技術領先、排放領先的系列產(chǎn)品，使得國Ⅲ車輛淘汰更新做到了“一步到位部部到位”，為打贏“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”貢獻一份力量。

一直以來，歐馬可就將綠色環(huán)保融入品牌基因，面向未來需求的高排放標準，不斷加大排放技術的研發(fā)投入，完成領先行業(yè)、甚至排放法規(guī)的技術儲備，一直引領行業(yè)排放的升級。北京作為排放法規(guī)實施的排頭兵，一直推進“老舊車輛的淘汰更新”，打響了“首都藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”。歐馬可率先響應政策號召，在2017年即與北京環(huán)交所達成戰(zhàn)略合作，并在2018年實現(xiàn)近4000輛“國Ⅲ車輛置換”成果，與此同時，在京投放的全系產(chǎn)品均已達到京標第二階段排放標準，國VI產(chǎn)品也即將交付使用，為北京城市貨運行業(yè)所需的運輸設備，提供了深度定制的高排放標準產(chǎn)品，真正做到了“人無我有人有我優(yōu)”。

服務理念再創(chuàng)新

由于商用車生產(chǎn)資料工具屬性所決定，“不影響運營效率和運營價值”，是商用車對服務最核心的需求。秉承“以用戶為中心”的理念，歐馬可持續(xù)推進服務理念轉型，實現(xiàn)從單純服務車向以服務車為基礎，關注卡車駕駛員群體，滿足貨物運輸需求的轉變。本次活動中，歐馬可發(fā)布了“服務暖春行動”，圍繞“車、貨、人”的服務需求，打造服務系統(tǒng)解決方案，為用戶帶來“暖春行動暖心服務智享專屬一路無憂”的服務體驗。

在車輛服務保障方面，歐馬可不斷推進服務政策創(chuàng)新升級。2019歐馬可服務政策再次升級，推出輕卡2年、中卡3年不限里程超長保修，20大核心部件4年不限里程超長保修，配合創(chuàng)新推出延保服務以及大總成件只換不修服務，進一步降低用戶用車成本。

在貨物運輸方面，為保證用戶卡友運輸效率，歐馬可創(chuàng)新推出了“1+2+4+15”限時服務政策，即車輛首保及定期保養(yǎng)，確保1h完成;簡單故障，2h完成;一般故障，4 h完成;車輛在載貨途中出現(xiàn)故障，15min內(nèi)啟動救援服務。同時，針對冷鏈、綠通等高時效性物流運輸，為其提供貨物轉運服務以及并網(wǎng)服務，最大程度保證貨物安全，進一步滿足貨物運輸高效率的需求，保障用戶運營價值的最大化。

另外，通過對用戶服務需求的進一步洞察，歐馬可服務從卡友關注的維保知識、救援及時性以及情感關懷出發(fā)為卡友提供暖心服務。其通過車聯(lián)網(wǎng)及服務體驗日活動，與卡友親密互動，傳授維保知識;同時依托700多家的完善服務網(wǎng)絡以及24 h呼叫中心，可在15min內(nèi)啟動救援服務，而外出救援時準備熱水、面包等生活必需品的無償提供，則為卡友送去溫暖關懷。不止于此，歐馬可還通過品質(zhì)關愛、家庭關愛、健康關愛、發(fā)展關愛、事業(yè)關愛等五項關愛計劃，為卡友們帶去更多溫暖關懷。

不論是針對車輛服務打造的創(chuàng)新舉措，還是針對貨物服務打造的“限時政策”，亦或是對卡車駕駛員群體的人文關懷，歐馬可已將“暖心服務”作為重要基因，深深烙印在“全程無憂”的服務品牌上和“以用戶為中心”的理念中。