面向企業真實生產環境的任務式電子商務培養模式的實證研究

吳劍峰 翁長武 謝秋釗

摘要：本文以泉州理工學院與廈門安踏電子商務公司合作創建的安踏網絡銷售工作室為例，探討了這種設于校內的對學生實施任務式培養模式的企業工作室的優點、亮點及其難點。著重論述通過建立實施一套切合實際的管理機制來實現工作室常年運行，并取得豐碩的成果。

關鍵詞：任務式培養模式;企業真實環境;企業工作室;安踏;實證研究

2018年初，國務院辦公廳頒發的《國務院辦公廳關于深化產教融合的若干意見》鼓勵“推行面向企業真實生產環境的任務式培養模式”。三年前，泉州理工學院與廈門安踏電子商務公司合作創建的設于校內的安踏網絡銷售工作室與國辦文件所推行這種培養模式完全符合。創建工作室易，維持工作室運行難。本文著重論述通過建立實施一套切合實際的管理機制來實現工作室常年運行，并取得令人難以置信的效果，可供同行借鑒參考。

1、問題提出

2016年初，商學院決定對畢業實習進行改革，將以往分散式實習改為集中式實習。對集中式實習學院領導已憧憬多年，無奈當時校企合作，呈現校熱企冷狀態。隨著2012年學校搬到晉江這片經濟十分發達的熱土上，來談合作的企業漸多，于是我們覺得集中式實習時機已經到來。為了達此目標，最關鍵的是要有足夠數量的合作企業可以用來安排學生的畢業實習。

年初，我們走訪了安踏集團電商總部，他們欣然同意合作，并提出“雙十一”的合作和共同組建“安踏網絡銷售工作室”，該工作室設于校內作為安踏對外服務的一個分平臺。一方是為備戰“雙11”網絡大促，而急需當地社會資源支持，一方是要給學生找到最好的實習資源，于是雙方一拍即合，共同組建面向企業真實生產環境承接客服銷售工作的“安踏網絡銷售工作室”，這也是我校長期尋求深度產教融合形式的一個結果。

2、工作室的運行與效果

2.1籌建與啟用

2016年初安踏考察我校的商科實驗室網絡設施、電腦配置、用電環境、可用機位數等，在完成各項準備工作、簽約后，9月份建立“安踏網絡銷售工作室”。該工作室從開始20個機位發展至今的40個機位，常年使用。在“雙十一”期間則將商科實驗中心的其它網絡實驗室歸工作室使用，總機位數可達350個以上。2016年9月試運行。

2.2運行與效果

“安踏網絡銷售工作室”于當年2016年10月10日完成對學生的初階培訓，10月11日，第一批40人上崗，11月5日達到129人上崗，參加“雙十一”會戰。2016年11月11日當天，工作室總銷售額達千萬元級別;接待量接近七萬人次;單人最大銷售額：176591元;單人最大接待量1034人。從11月13日起參加此項工作的其它院校隊伍撤走，只留下我校工作室做售后服務工作。為期一個月的售后服務承接的接待量及客戶的問題處理更為艱巨。

2017年“雙十一”，安踏網售工作室：325人（含其它專業）參與。通過前期的培訓，11月5日全員上崗，“雙十一”期間（11.5-11.12）工作室總銷售額為前一年的三倍余。而雙十一售后工作同樣持續一個月。12月底舉行職場體驗“雙十一”總結表彰大會，向學生頒發電商項目結業證書，向優秀學員頒發企業榮譽證書及獎學金。

3、工作室模式優點

3.1這是一種設于校內的面向企業真實生產環境的任務式培養模式

我校與安踏合作創造的網售工作室實屬少見，它既不是學校購買企業服務，也不是企業向學校租場地，而是雙方人財物及網絡市場銷售任務的有效融合，使工作室成為公司面向社會網售與客服的分平臺，這里的業績信息數據是公司的組成部分，這里的任何信息都會牽動公司總裁的心，這里是商戰第一線！在工作室學生兼有一種身份，那就是安踏員工身份，他（她）必需嚴格遵守勞動紀律，嚴格遵守安踏技術、服務規范，嚴格接受KPI考核，由此可見，工作室已成為雙方協同育人的一種有效培養模式，是新時代、新教育改革形勢下專業人才培養的新途徑。企業與學校的合作，以工作室為專業教育的載體，建立真實的職業環境，對提高學生的專業技能和實踐能力都具有明顯的作用。

3.2有助于培養職業能力強，與企業對接度高的電商人才

由于在工作室，學生是在真實的生產環境向社會公眾顧客提供售前、網售、售后服務，是一種實戰型的鍛煉，對于在這接受“雙十一”會戰洗禮，同時又工作半年以上的同學，當他們步入社會就業，信心滿滿，他們已不是新手，他們職業發展方向明確，他們不會感到茫然。

3.3有助于培養層次更高、視野更寬的電商人才

作為國內行業領軍企業，安踏擁有一流的技術人員、培訓講師，擁有最先進的技術水平，擁有最先進的管理理念和豐富的經營經驗，因此通過考核面試會遴選一部分學生到安踏集團電商實習，接受更嚴格的鍛煉，以培養視野更寬、層次更高的電子商務人才。

今年遴選60人，去年遴選24人，參加到營業部工作，并且表現搶眼。

如在2016年“11.11”這一天：

14級實習生許明源勇奪安踏集團FLIA銷售冠軍;

14級實習生盧慧勇奪安踏集團FLIA銷售第3名;

14級實習生林凡嬌勇奪安踏集團兒童品牌銷售冠軍。

學生實習結束，根據雙向選擇原則，將有一部分人留在安踏就業。作為行業內世界排名第三的大公司，對人才的要求相當之高，但通過面試一工作室一訂單班一安踏集團電商一實習考核一安踏認可的部分實習生就有留在安踏工作、發展的機會;而另一部分在工作室接受完整培訓與實操未在安踏公司實習就業的學生則受到了其他企業的熱烈追捧。這是一條我們為學生鋪建的上“好崗”、就“好業”、快“發展”的有效途徑。

4、工作室的管理機制

雙方共同創造的這種網上銷售工作室模式，經2016-2018前后三年的運行，完成了任務，鍛煉了學生，取得了經驗。成功在于它有一個好的管理機制。

4.1合作共贏是構建工作室管理機制的基石

合作互利、各得其所是校企合作的基礎。校企合作成功的關鍵是找到雙方利益的結合點，實現互利互惠，合作才能深入。應該說在我校與安踏集團電商合作中，雙方的共同利益對象都是人才，學校培養的是人才，企業需要的是人才，而在校企合作中學校在企業幫助下培養出企業需要的人才使雙方實現互惠共贏，因而合作也就能長久堅持下去。

我校與安踏集團電商合作以促進學生發展、企業發展為原則，通過對簽訂協議的嚴格執行。安踏集團電商從本企業的戰略發展高度、更重要的是站在企業履行社會責任的制高點上考慮，不拘泥于合作培養的學生是否能留在本企業工作，因此與安踏合作不僅是有效的，而且是愉快的。

這是一個三方共贏的合作模式：安踏獲得在工作室人員上的支持和優先選擇優秀實習生留企機會，學校獲得學生的直接面向社會服務的實習場所，學生受到實戰鍛煉，增加在優秀企業的就業機會，這不是哪個學校學生都有的機會。

4.2工作室管理機制的構成

管理機制以管理結構為基礎和載體。依據管理學原理，工作室的管理結構主要包括以下方面：1）功能與目標，這是工作室存在的出發點與歸宿;2）組織的基本構成方式，這是一種建立在雙方合作共贏基礎上的合伙制或合作制，是學校以場地人員、安踏出產品技術、雙方共擔管理的一種合作機構;3）組織結構，呈三層級結構：雙方各派一名領導負責，這是第一層次;第二層級中，安踏聘任一項目經理負責現場管理、學校委派一名老師作為工作室學生班主任，全程跟蹤協助管理;第三層級中，安踏技術業務指導團隊負責對入駐工作室的學生全面培訓、現場指導;學校專業教師以助教身份，參與整體業務過程。4）環境結構，環境也是影響管理機制發揮的重要因素，工作室設在學校商科實驗中心，受到學校網絡系統和當地供電系統的一定影響制約。

管理機制本質上是管理系統的內在聯系、功能及運行原理，即管理機制反映的是一個管理系統內各子系統及要素之間的各種必然聯系，由這種聯系決定的相應功能以及功能實現和系統運行的原理。管理機制是決定管理功效的核心問題。

4.3工作室運行機制

運行機制是管理機制的主體，是工作室經營銷售過程中的主體機制。工作室的網售活動是個連續不斷的過程。首先要解決的第一個問題是如何“排兵布陣”保證工作室全年運行，又保障學生正常的學習任務？我們通過模索，巧妙地解決這個問題。具體安排如下：

*雙1 1期間，經10月份的培訓實操，會從工作室選拔電商專業部分學生到安踏集團電商工作到12月15日返校。

對于在校生每周安排上三次班，輪班操作，優化排班盡可能減少上班對上課的沖擊，把影響減少到最小程度。然僅僅做到這一點還很不夠，我們還需要采取若干機制舉措來保障工作室協調、有序、高效運行下去。

1）制度保障：需要一個完善的制度來保障，為此雙方通過協商制定一系列嚴格的制度，包括人員的選拔計劃，人員的培訓方案，工作室的管理制度、紀律制度，KPI考核，獎懲制度等。

2）政策保障：產教融合的工作室是一個新生事物，又是一種特殊的辦學形式，如按照常規去管理則難以規范和發展。為此學校及各有關部門要通力協作方能使工作順利開展。如學生的考勤、學生的晨跑制度，及學生的課程學分置換、課程考核等對工作室的學生都得作相應改變，從政策上給予支持。

3）法律保障：工作室是校企合作下的新事物，這種合作只有建立在法律的基礎上，在協議的框架內運行，才能夠對雙方具有約束力。工作室的法律保障一般通過學校與安踏簽定合作協議及若干具體協議來體現。

4）人員保障：這是最主要的。在進行充分的市場人才需求調研的基礎上，以學生發展為中心，以企業需求為基礎，成立訂單班，優化人才培養方案、教學計劃、課程標準及專業實踐計劃，保障工作室的有效運行的人員需求，有力地推動工作室的常年運行。

4.4工作室動力機制

達標是工作室運行的動力，優質足量完成安踏任務，培養實戰能力強的德才兼備的電商人才，是這個工作室永恒的目標，每個人都得為此而努力。而人才的選拔提升機制（到安踏就業，運營人才培養）、激勵機制（獎酬激勵、社會心理激勵、工作激勵）、經濟管理方法（實訓補貼+績效），最終形成一個“學習有補助，學而優則獎”管理激勵機制，源源不斷為工作室輸入活力。

工作室的運行難度有二個。其一，學生的心態、積極性、持久性，尤其是非電商類學生，思想波動性較大。因此管理者需利用各種管理方法或措施對學生進行富有成效的教育和激勵，以調動其積極性，使其自覺自愿實現組織目標。其二，工作室的排班組織、人員調度，每周上班頻度也是重點難度，如何讓學生保持在一定的工作量，盡量避開上課時間，保護學生的工作積極性。在大三學生跟崗、頂崗實習階段，選拔吸收一部分學生到工作室工作，減輕了在校生的壓力，有利于工作室順暢運行。

安踏網售工作室已進入第三個年頭，由于管理機制的正確性，相信在2018年將繼續前進，結出更豐碩成果。

5、工作室的亮點特色

目前國內外學者對于高職教育中校企合作模式做了有意義探索。有二種典型的合作模式，一種1+N模式，一個學校與N個企業建立跟崗實習、頂崗實習關系或一個學校部分學生經培訓班、孵化班培訓安排到N個企業工作，是一種被實踐證明是可行的校企合作模式。還有一種是1+1模式，是一個學校和一家企業合作辦訂單班或二級學院，前者是早期做法，后者是現在比較時髦做法，能持續辦幾期不詳。我校與安踏合作辦的工作室是兩種模式的結合，以一家主要企業為核心，培養人才輸向N個企業，這個工作室具有四大特色：

1）工作室設于校內

2）以企業為主導

3）面向企業真實生產環境

4）任務式培養模式

這種任務式培養模式不同于十幾年來廣為研究的任務驅動教學法、任務導向人才培養模式和基于工作過程系統化的課程設計方法，它們都只是停留在“情景模擬設計” “模擬企業生產工作操作”，教學過程無企業參加，而任務式培養模式是在設于校內以企業命名的工作室進行，工作室完全和企業真實環境一樣，相當于將企業工作場所或生產車間建在學校，企業技術業務人員全程培訓指導，形成以校企協同育人、現代學徒制實踐、產教融合、技術技能培訓等為主的校企合作模式。這是一種全新的人才培養模式，這是校企合作產教融合到達一定高度的產物，這是人才培養的新引擎。

參考文獻

[1]莊一民，劉平，原競杰，王欣.基于校企合作訂單式高職鞋服人才培養模式的探討一以黎明職業大學“安踏班“為例[J].西部皮革，2014 （05）：31-36