媒介融合背景下公共事件的輿情應對

劉璐

摘要：本文旨在認清新形勢下公共事件的傳播規律，探討智慧的輿情應對機制以矯正輿論、引導輿論、解決輿論危機及其次生災害，從而構建適應媒介融合語境的輿論生態。而這主要依靠政府、媒體、公眾在合理的社會機制內發揮各自領域的作用。

關鍵詞：新媒體;輿論危機;輿情應對

一、媒介融合對輿論格局的影響

“媒體融合”即信息傳輸通道的多元化下的新作業模式，是把報紙、電視臺、電臺等傳統媒體，與互聯網、手機、手持智能終端等新興媒體傳播通道有效結合起來，資源共享，集中處理，衍生出不同形式的信息產品，然后通過不同的平臺傳播給受眾。

我們正處于這個媒介變革的時代。互聯網是這場革命的核心力量。從BBS到門戶網站，從博客到兩微一端，新媒體不斷刷新輿論生態，重塑公共生活。公眾在輿論格局中顯得尤為重要，受眾大眾化向著分眾化前行，社會輿論格局出現醉片化，多元化趨勢。網民獲得了前所未有的話語權，自我賦權、眾聲喧嘩已經成為常態。

二、媒介融合背景下公共事件形成的

輿論及其演變過程

媒介融合對輿論格局的影響是巨大的。它們具體體現在以下幾個方面：

首先是公眾在輿論格局中占著越來越重要的地位即受眾中心化。過去媒體資源是稀缺的，公眾的言論在公共事件中的言論自由是非常有限的。但是隨著新媒體的聲名鵲起，移動互聯時代所提供的便利，從而打破了以往只有少數人享有的媒體發言權。于是在社交媒體上公眾的言論成為了輿論重要的一部分。公眾甚至會利用社交平臺設置議題、改變輿論風向，這也是媒介融合對輿論格局的一大影響。

新媒體語境中公共事件輿論的運行中的主體包括：草根、新聞傳媒、意見領袖、特定的社會組織利益集團。各類主體在輿論中所體現的力量是不一致的。其中，各類輿論主體間是相互博弈的關系。眾所周知新聞媒體所體現既是黨的喉舌又是大眾的利益。既要引導輿論又要揣摩公眾心理需求。媒體作為中間角色必然要兼顧兩方利益，發錯聲、不發聲都無法獲得認可。意見領袖是與公眾互動中產生的，他們與媒體之間一直都存在話語權之爭。他們一直依靠自身的潛質與公眾的心聲而存在，其與公共利益相符。草根群體所代表的也是民生民意。以此也牽連出了輿論的交互行強。在新媒體語境中這一現象比以前更為明顯。

三、輿情應對措施

（一）新聞發言人制度作為溝通民意的重要機制，所以應及時完善新聞發言人制度，設立危機新聞發言人，滿足公眾知情權。

（二）政府應加大打擊在公共事件中造謠傳謠的行為，對不良信息嚴格管控，正確處理好網民知情權與網絡管理的關系。近期隨著管理者對造謠打擊力度的加大，以及權威信息的逐漸透明化，網絡焦慮情緒得以緩解的同時，輿論生態也有所好轉。

（三）政府應落實社會互信。政府部門希望盡量提供確切的消息，公眾和媒體希望及時了解更多的真實情況，但是兩種懷有相同目的，處于不同境遇的雙方如何形成合力，這是信息時代對政府的一大考驗。從“華南虎事件”中對公眾質疑的漠視與抵觸，到鄧玉嬌案中有技巧的溝通，表明政府開始意識到，對公眾輿論的忽視，將直接導致其公信力的極大受損。與此同時，中央與部分省份的決策者，都開始通過網絡來了解民意。杭州飆車案中，從官員的道歉就可以看出政府管理思維的積極轉變。

四、結語

我們正處于這個媒介融合的時代，日新月異的新媒體改變著輿論生態。

公共事件的輿論發生發展的過程是話語權解放，普通個體自我賦權的過程，是互聯網催生變革，技術賦權的過程，也是官方輿論場與民間輿論場相互博弈的過程。在輿論的發生發展規律中可窺見事件的全貌及其走向。通過化解輿論危機解決社會問題已經成為風險社會的常態。輿論的主體公民、政府、媒體、相關利益團體如何面對公共事件的輿論危機考驗著整個社會的媒介素養，也可體現出他們所在社會的現代化程度。所以輿情應對不僅是解決社會問題的一部分也成為官與民建立互信的契機，傳統媒體與新媒體融合的一個切口，社會一點一滴的進步也來源于此。所以公共事件的輿情應對，需要的不僅是了解輿論傳播規律，利用大數據，重視民意。更為重要的是虛擬環境與現實環境、官與民、傳統媒體與新媒體、媒體與政府之間在相互博弈相互促進為應對輿論危機解決社會所形成的合力。