用電監察工作與客戶服務結合

鄭程蔚

摘要：在我國經濟快速發展的過程中，一些電力企業也獲得了相應的發展。企業的用戶量正在不斷的增加，在給企業帶來經濟效益的同時也帶來了一系列的挑戰。在進行電力監察工作過程中，用電問題是非常重要的一方面，而且隨著我國現階段越來越高明的不法手段，我國的監察工作也面臨著更大的難度。所以為了確保監察能夠取得一定的成效，必須要根據其中存在的問題進行有效的解決，促進相關工作的順利開展。

關鍵詞：用電監察;客戶服務;措施

隨著現代經濟的發展，電力的客戶數量成指數級增長，以及客戶的用電源模式下的功耗變得越來越多樣化和復雜化，這對電力公司的服務質量產生了很大的影響。電力監控可以確保電力系統安全用電來驅動消費者合理利用能源，并保持合法權利和電力用戶和能源公司的利益的安全運行;通過上門服務，并與政府客戶面對面地溝通交流，監控用電可以建立電力企業在社會中的良好形象，加強在市場中的存在感。

1用電監察與客戶之間的關系分析

1.1用電監察工作直接關系到客戶的滿意度

在進行用電監察的過程當中能夠及時的查找一些電力能源供應方面存在的問題，進而保證用電的安全性，并且保證電力的有效輸送，因此只有加大用電檢查力度，才能夠為客戶提供更加滿意的服務，保證客戶的用電不存在任何的安全隱患。

1.2能夠提供更加優質和個性化的服務

隨著我國電力能源的需求越來越高，電力大戶對于能源的需求也存在了很大的差異性，只有進行用電檢查工作，才能夠為廣大的客戶們提供更佳有針對性的個性化的供電方案，保證客戶們的個性化需求，從而占領客戶，提高市場占有率。

2當前用電監察工作存在的問題

2.1竊電方法多元化

隨著我國電力行業的發展與電力行業對于竊電偷電行為的重視，展開了一系列打擊違法行為的措施，很多地區的違法用電行為得到了有效的治理。但是，還存在著一些以團體為主的違法團伙，他們將竊電個體集結在一起，采取了很先進的偷電竊電方法，并且竊電的地點和時間都選擇在了監察力度薄弱的地方。他們采取很多新手段，比如干擾式、欠流式、擴差式、欠壓式、移相式等很多種新型手段進行偷電竊電行為，甚至破壞了電網，這嚴重影響了廣大用戶的用電安全性與可靠性，而且由于他們選擇在了監察力度薄弱的地方，導致了供電企業很難檢查到他們的違法行為，給打擊他們帶來了很大的困難。

2.2電力企業沒有做好管理工作

因為我國目前有一部分企業，并沒有重視反竊電的管理工作。而且在內部管理機制的建立上存在著問題，使得一些不法行為有機可乘。正是因為這些用電管理制度和設備的不完善，且相關職工不具備監察知識，導致其業務能力比較低，管理水平比較落后，沒有實現精細化管理和智能化管理，導致了電力企業用電問題的頻繁發生。例如在我國某小型企業在進行管理的過程中，因為管理不當導致很多用電問題的出現，甚至還有一些企業因為用電問題造成安全事故的發生。

2.3監察人員工作能力不足

在上述兩點問題之外，用電監察還存在一個很嚴重的問題，就是監察人員的工作能力不足，在工作中，工作人員的能力素質是工作能否順利進行下去的關鍵所在，工作人員的能力不足會導致反竊電措施從根本上難以實施下去，很難真正地開展工作。不僅反竊電措施難以實施，在電力監察上也是如此，因此，監察人員在電力監察工作上起著至關重要的作用。

3加強用電檢查工作提供優質服務的有效舉措

3.1要結合檢查結果開展個性化的服務

由于電力大戶對于電力能源的需求是不同的，因此用電檢查員必須要結合日常的檢查結果，開展有個性化的服務。在對客戶進行服務時也應該注意不能夠一味的滿足大戶們的需求而降低檢查的標準，要堅持以安全第一為原則，對每一項檢察工作能夠有效落實，另外就是要保證用電的安全性，通過完善基礎設施，引進先進的電動設備，加強對老舊網線的改造保證電網的智能化安全化，這樣才能夠真正的滿足客戶們的合理訴求。

3.2增加安全教育和宣傳

在電力使用的緊張期，這個時候我們可以進行相應的活動宣傳，并重點推廣“安全用電和文明的力量”的活動，并明確告知用戶用電的盜竊是違法的行為。同時，宣傳人員可以部署在定點的解釋，著重分析其中用電盜竊的危害，對相關的政策和規則的面對面的講座，以及文明用電的規范和控制竊電。我們還可以通過很多的宣傳模式來完善教育的過程，比如在小區定期舉辦用電安全及監察的特別講座，通過具體文字、視頻、講解其中的危害，讓市民親身體驗到不適當的行為是不可取的。小區物業也應該在顯眼位置公示不當用電的危險，當然這是要建立在我們作為一個模范的基礎上。對于家中老人，我們相關部門應深入家中，面對面講解相關問題，對于年齡階段稍小的，學校要定期舉行安全監察教育，讓安全教育深入人心，從小做起讓每一個年齡段的人群都得到相應的認識。

3.3強化人員管理

供電企業要加強電力培訓的投入力度，提高檢查人員的反竊電意識和技術素養，傳遞盡職盡責、服務用戶的重要思想，并針對員工的表現情況確立獎懲制度。此外，要加強人事部門的招聘工作，為單位引進更多現代化人才，帶動企業的良性發展，滿足新時期的反竊電要求，還要為新老員工提供交流互助的平臺，開展研討會議，使得電檢查成功經驗與先進反竊電技術相結合，促進供電管理工作的順利進行。

3.4加大技術的研發

因為目前相關的竊電行為的技術手段越來越高超，很多企業都無法在通過在建筑內安裝監控來進行竊電行為的監察。因為集中監控只能劃分范圍，無法判斷出具體的作案人員。因此，需要對技術進行研發，并且創新監察工作。針對這種情況，相關的企業應該購買一些先進的反竊電設備，并且加大對科研人員的培養，通過一些監控預警系統和網絡分層技術，將用戶反饋出來的用電量和竊電行為發生的范圍進行篩選，對可疑的用戶進行集中監控，并且由監察人員搜集證據。從而使反竊電工作能夠有效的開展，而且這種方式不僅可以減少工作量，還能提高工作效率。

3.5做好證據采集工作

4結束語

為了保證電力行業的進一步發展，應該制定科學的客戶供電方案，并且堅持安全供電，避免出現安全事故，同時要加大對電氣設備的檢查，避免出現故障。為了提高群眾們的滿意度，應該進一步加強個性化服務，并且將用電檢查與客戶服務緊密結合在一起，才能夠真正的發揮用電監察的應有作用，滿足用戶的電力能源需求，實現電力企業的進一步發展。

參考文獻：

[1]李東飛，王曉霞.論用電監察工作面臨的問題及反竊電措施[J].工程技術（文摘版），2017（1）：53.

[2]王井相，王利波.用電監察所面臨的問題及反竊電措施[J].化工管理，2018（32）：131.

（作者單位：廣東電網有限責任公司揭陽供電局）