改出為民服務“加速度”

張會麗

“我老伴癱瘓在床不能行走，本以為房產過戶到我的名下會很麻煩。沒想到一個電話打過去，就能上門服務，你們的服務真到位。”近日，在扶溝縣不動產登記中心，桐丘辦事處的馬大娘拉著工作人員的手，感動地說。

這是扶溝縣不動產登記中心深化“放管服”改革，全面提升服務水平的一個縮影。近年來，該中心圍繞“簡政放權、放管結合、優化服務”，全面提升隊伍素質轉作風，優化服務水平轉作風，不斷提升工作效率，改出為民服務“加速度”。

加強學習勤“充電”

該中心堅持文化育兵、素質強兵，采取請黨校老師和負責人輪流講解等方式，組織干部職工學深悟深黨的十九大會議精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，組織全體干部職工參觀吉鴻昌將軍紀念館和姜鴻起烈士紀念館，緬懷先烈，銘記黨恩，感受榜樣力量，傳承紅色基因，進一步堅定理想信念，增強宗旨意識。

采取“請專家講、出去學習、骨干人員講解”的方法，使干部職工學好業務知識和有關法律法規，切實提高思想道德水準和業務素質。此外，經常舉行“崗位大比武”“我為自然放光彩”等活動，積極引導干部職工學知識長技能展身手，練就一套過硬的工作本領，為自然資源增光添彩。

敞開大門找“癥結”

該中心深知陋習和問題是事業的攔路虎和絆腳石，堅持內刃相向，揮刀自斬，向“惡瘡”開刀，給“毒瘤”手術，除陋習頑癥，清“爛肉”毒素，保持肌體健康。

結合以案促改集中整治活動，該中心主動開天窗亮家丑，敞開大門聽意見，請人上門找毛病，讓家丑外揚，向自己開刀，全面查找工作中存在的不良問題和錯誤思想，深刻剖析問題產生的根源，制定全面整改措施，堵塞工作漏洞，彌補工作不足，有效地防止了態度生硬、推諉扯皮，濫用職權、吃拿卡要等問題的發生，從根本上肅清“當一天和尚撞一天鐘”“為了不出事，寧可不干事”等不良思想，使黨員干部在崗有狀態，平常有姿態，積極不懈怠，有權不任性，守責講清政，工作有績效。

同時，該中心還進一步簡化工作程序，縮短辦事流程，實現4次提速，把一般登記和抵押登記分別壓縮至7個工作日和3個工作日。查封、查詢等7項業務登記立即辦理，限時辦結。此外，將房產交易、契稅、不動產登記等業務整合在一起，實行綜合辦公，一窗式受理，一條龍作業，一站式服務，并推行上門服務、預約服務和延時服務等，不斷改進工作作風，想方設法優化服務水平，提升服務質量，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

跟蹤問效提“服務”

為提升工作效率，該中心進一步梳理工作職責，列出責任清單，并通過政府網站、局網站、電子顯示屏、政務公開欄等媒介，對外公布辦事流程，明確辦事標準，公開辦事時限，使辦事群眾心里明白，不含糊。

建立了明白墻，向群眾發放明白紙、誠信卡、納諫信、意見書等，詳細告知辦事所需材料，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事。此外，該中心還細化量化和健全了各項規章制度，實行首問負責制、限時辦結制、承諾制和責任追究制等，公開舉報電話，設立舉報信箱，想千方設百計打通為民服務的“最后一公里”，督促工作人員在有限時間內為群眾多辦事、辦實事、辦好事，讓群眾有更多的獲得感和幸福感。

“心到功到誠意到，自然被人所稱道。”該中心把群眾滿意不滿意、高興不高興壓在秤的定盤星上，結合本地實際，不斷優化服務水平，提升服務質量，千方百計地把工作做到群眾的心坎上。截至目前，扶溝縣不動產登記中心共發放不動產證書5622本，出具不動產證明20332張，收到群眾錦旗16面、感謝信3封。扶溝縣不動產登記中心也因此多次受到縣委、縣政府的表彰和獎勵。（作者單位：扶溝縣自然資源局）