性能制勝 體驗賦能

張麗

當下，隨著互聯網5.0時代的到來，家電行業正在飛速的發展。各種款式多樣、功能豐富的新產品層出不窮，導購策略也是紛繁蕪雜。雖然消費者們擁有了更多家電產品的選擇空間，但在無形中的選購難度也在大大增加。由此，“嘉電”評測項目應運而生。

“由中國家用電器研究院大力開展的‘嘉電’評測項目，旨在以用戶為中心，從用戶角度出發，深度挖掘優秀家電產品，為用戶的實際購買行為提供更準確、更權威、更科學的指導意見。”會議現場，中國家用電器研究院副院長葛豐亮介紹說。

葛豐亮表示，中國家用電器研究院的“嘉電”評測項目，依托家電院先進的評測實驗室和專業的評測技術規范，由消費者與工程師一起，從“產品表現”和“用戶體驗”兩大維度入手，通過工程師對產品進行專業的實驗評測，以及真實消費者的實際使用體驗評測，對產品進行全方位的評價，最終向消費者提供公正、客觀的產品評價結果。根據最終的評測結果，為使用性能和用戶體驗表現俱佳的家電產品頒發“嘉電”證書。

此外，獲得“嘉電”證書的產品，還會在蘇寧易購等線上線下渠道都擁有專屬的“嘉電”標識，用戶不僅能夠獲得專業權威的選購意見，還能大大節省選購好家電的時間和精力。

另外，從宏觀角度來看，在當前消費升級的大背景之下，中國家用電器研究院適時推出的“嘉電”評測項目具有非常重要的意義。北京蘇寧易購副總經理程峰先生表示，據蘇寧易購大數據顯示，近年來，越來越多的消費者已經不再通過單純的搜索產品或者疊加功能關鍵詞來搜尋，反而是對產品的功能細分需求越來越強烈。人們更青睞線下渠道能夠營造場景體驗的這種模式，這使得線下渠道逐漸成為消費升級的主戰場，更全面的開始迎合消費者對于高端家電的體驗需求。“嘉電”的出現，能夠從權威角度更直觀的給消費者進行選購指導，帶領消費觀念升級。

對于未來中國家電行業形勢的展望，來自全國家用電器工業信息中心的高級研究員蘇亮先生分析，步入2019年，我國的家電行業會普遍出現增速放緩、且需要長期調整的態勢，唯有抓住為數不多的機會點才能有所突破。蘇亮表示，未來將會是一個全面圍繞用戶的時代，這就和“嘉電”的初衷不謀而合。

作為行業的引領者，中國家用電器研究院的“用戶體驗評測”可謂是“嘉電”的重要組成部分。從專業的角度來說，用戶體驗是對用戶在使用一個產品之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為等的綜合研究與分析。

來自中國家用電器研究院評測中心的主任工程師梁晶介紹說：一直以來，家電院評測中心為“嘉電”評測所做的用戶體驗都是全流程的，我們不僅擁有一個龐大的典型用戶的數據庫，依托眼動儀、生理多導儀等測試儀器設備，還有模擬臥室、客廳、廚房等實際應用場景的用戶體驗實驗室，可以更加客觀的反映出用戶對家電產品的真實心理感受。在項目進行過程中，我們會招募數十名真實用戶對家電產品進行實際的體驗，分別從產品外觀、系統操作、產品使用和心理感受等四個維度對其進行分析，篩選出那些交互邏輯清晰、操作簡單易用、可以明顯提升生活品質的產品，進而獲得公正客觀的結果。

整場會議的高潮環節當屬“嘉電”產品的發布。最終，來自海爾、格力、海信、奧馬、美菱、米技、航天河等7大品牌共計12款優秀產品脫穎而出，獲得2018中國家用電器研究院“嘉電”證書。

未來，相信“嘉電”會繼續秉承以消費者為中心、洞察消費體驗的宗旨，繼續為廣大消費者甄選出最優質的家電產品，同時，還能為家電企業的產品轉型升級提供指引方向，并在規范行業發展的同時，不斷推動整體家電行業向著高質量、高水平、高規格的方向前進！