南菱汽車：南菱服務 讓您感動

金宸

廣州南菱汽車股份有限公司（以下簡稱“南菱汽車”）成立于1999年9月，注冊資金1.43億元，經營14個知名汽車品牌，旗下四十余家子公司和分公司，2018年營業收入64億元，現有員工2800余人。

南菱汽車擁有行業領先的經營模式和成熟的服務體系，主營業務除整車銷售和售后維修服務外，還涵蓋零配件供應、汽車保險服務、二手車交易平臺、汽車按揭代辦服務、汽車租賃、汽車上牌、南悅俱樂部等一整套汽車產業鏈綜合解決方案。

南菱汽車秉承“南菱服務 讓您感動”的服務理念，樹立行業標桿，為車主打造完善優質的服務體驗，先后榮獲“廣東省名牌產品”“廣州市著名商標”“廣州市總部企業”“廣州市非公有制經濟組織先進黨組織”“廣東省汽車流通行業社會公益慈善獎”“改革開放40年廣東省汽車流通行業杰出企業獎”“廣東省汽車經銷商集團十強”等近百項榮譽，是廣東省汽車流通協會副會長單位、廣州市汽車服務業協會副會長單位、廣州市工商聯（總商會）執委單位，并連續九年蟬聯中國汽車經銷商集團百強企業。

注重細節? 精益求精

榮譽和成績的背后，是南菱人對“天道酬勤”信念的孜孜以求。有這樣一句話：復雜的事簡單做，簡單的事重復做，容易的事認真做。南菱汽車二十余年發展，經歷過快速發展的階段，也面對過困境，但是發展的每一步，南菱都是步步為營，踏踏實實。不放過發展壯大的機會，也絕不冒失前進，走得穩，才能走得快！

南菱汽車要求旗下所有的店推行陽光微笑服務，保證每一個客戶進店第一眼看到的是一張笑臉，給客戶帶來好心情，才能享受好服務。除此之外，南菱汽車旗下所有4S店在維修保養完畢，交車之前，都會安排專門的人員把輪胎里面的小石子清理干凈，這就是南菱汽車頗具特色的“啄木鳥服務”，而這項服務是免費送給客戶的。南菱汽車不僅為客戶提供專業的維修保養服務，還提前幫客戶解決輪胎的小隱患。急客戶之所急，想客戶所未想，南菱服務正是因為這種精益求精的工匠精神，才能不斷發展，得到越來越多客戶的認可。

提供優質售后服務

重視售后服務是南菱汽車的一大優勢。南菱汽車售后服務以構建“南菱忠誠客戶體系”為核心，從“省心、省時、省錢”三省的客戶體驗出發，切實做好“心服務”和“新服務”。

圍繞客戶用車全生命周期，實行專屬客戶經理制，真正去了解客戶需求，精心打造服務內容，讓客戶切身感受到“省心、省時、省錢”優質服務體驗，從而獲得客戶的認可與信賴，這就是南菱汽車的“心服務”。

南菱汽車的“新服務”主要體現在運用互聯網AI智能技術，借助南悅俱樂部平臺、電子名片系統、試駕寶系統等互聯網工具支援售后服務工作開展，打通線上線下壁壘，實現服務一體化暢通，追求服務永遠在線觸手可及，讓客戶享受到更高效、更專業的汽車服務。

2019年，在汽車行業大市場的困境之中，南菱汽車在全集團推行“‘我們就是不一樣！’南菱購車6年保養算我的！”系列回饋活動，客戶從購車日起即可享受省心省時省錢的愛車保養計劃。旗下各4S店根據車型情況，推出了定制式的保養服務包，真正從客戶角度出發，更省錢、更精準，此舉得到了客戶的大力認同，保養服務包在短期內變成熱門爆款。它不僅有效地降低了客戶流失率，還大大提高了客戶忠誠度。這也是南菱汽車“心服務”和“新服務”相結合的典型案例。

加快信息化建設

南菱汽車信息化建設整體思路圍繞精細化管控和智能化應用開展。對所有門店數據進行統一化、標準化、規律化管理，讓數據變得有價值;精準及深度挖掘數據，為門店經營提供重要分析及顧問式工具，賦能門店實現高效和敏捷運作，創造一個共贏的生態圈。

南菱汽車通過南悅俱樂部建立起線上線下一體化會員服務體系，將客戶標簽化，分級分組管理，實現高效服務和精準服務。同時，南菱汽車借助電子名片系統和試駕寶系統，打通全鏈路，打破業務壁壘，將集團各業務單位協同作業，全面提升人效。

通過對人+車+店的全面數字化，南菱汽車塑造智慧4S門店，構建數據、連接、體驗三位一體的新零售模式，打造以客戶為中心的銷售及服務體驗的新服務模式。

下一階段，南菱汽車將延續現如今發展策略，繼續秉持“南菱服務，讓您感動”這一服務宗旨，做好“心服務”和“新服務”兩個服務面，實施為客戶“省心、省時、省錢”三個服務方針，構建南菱客戶忠誠體系，提升南菱服務核心競爭力。

在未來，南菱汽車將更注重內外功修煉。對內，重申企業核心價值觀，回歸初心，固本優化，提質增效，為員工提供廣闊的發展平臺;對外，加快信息化建設步伐，全力打造智慧門店管理系統，讓車主享受優質高效服務，讓合作伙伴對南菱汽車的發展前景更有信心。最終實現南菱汽車、客戶、員工、合作伙伴、投資人多方共贏局面。