歐宇和他的 “微笑警務(wù)”

王宗倫

遵義有著濃濃的紅色文化氣息。作為一名社區(qū)民警，歐宇在這里找到了服務(wù)群眾的關(guān)鍵詞——微笑。

歐宇2002年畢業(yè)于貴州警校，先后在鳳岡縣公安局當(dāng)刑警、戶籍民警、宣傳民警。2011年來到遵義市公安局紅花崗分局老城派出所南門社區(qū)警務(wù)室，成為一名社區(qū)民警。社區(qū)民警每天面對的都是婆婆媽媽的小事、雜事、煩心事，雞毛蒜皮，拉拉雜雜，剛開始?xì)W宇感到很不適應(yīng)。

南門社區(qū)警務(wù)室對面有一間“微笑小屋”，創(chuàng)建于 2009年，主要為游客提供雨傘、手機(jī)充電、旅游咨詢等8項義務(wù)服務(wù)。歐宇觀察發(fā)現(xiàn)，“微笑小屋”雖然小，但卻讓人感覺很溫馨。在“微笑小屋”的青年志愿者身上，會看到溫暖的微笑。你或許不知道他們的名字，但一定記得他們的笑容。他們用自己微薄的力量妝點著紅色遵義。而警務(wù)室卻顯得威嚴(yán)，甚至有種冷冰冰的感覺。居民和游客遇到麻煩事，都喜歡到“微笑小屋”求助。只有遇到需要報警的事，才會走進(jìn)警務(wù)室。

歐宇名字的諧音是“偶遇”，他的微信名也取名“偶遇”。他想，人與人之間就是一場偶遇的緣分。作為一名社區(qū)民警，與居民、游客，也是“偶遇”的關(guān)系。既然偶遇了，就要用微笑來給每一個“偶遇”的人最好的服務(wù)。如果用微笑的心態(tài)和方法去服務(wù)群眾，那么，再煩瑣的小事、雜事，都會變得有意義。

從初任社區(qū)民警的不適應(yīng)到尋找到服務(wù)群眾的關(guān)鍵詞“微笑”后，他把社區(qū)民警的各項工作和“微笑小屋”的功能融合起來。他會把一些便民服務(wù)和法治宣傳的內(nèi)容投放到“微笑小屋”中，通過微笑服務(wù)來搭建警民關(guān)系的橋梁和紐帶。

南門社區(qū)居住的大多是老年人，子女不在身邊。他便把自己的手機(jī)號告訴老人，讓他們遇到事情隨時聯(lián)系自己。他家在南門社區(qū)，電話一響，他立馬能趕到，換燈泡、修插座……如果時間充裕，他還會和老人聊上幾句，既拉近了警民關(guān)系，無形中又掌握了這家人的信息。老人們記住了這個熱情的年輕警官，遇到代繳話費、身份證預(yù)約等事情，也委托他辦理。不管大事小事，他不僅來得及時，而且笑得可愛。很多群眾把他當(dāng)成了自己的“乖娃子”。一來二去，轄區(qū)居民喜歡上了這個樂呵呵的小警官，還稱他為“微笑警鍋”。“警鍋”是“警哥”的網(wǎng)絡(luò)語言，是年輕網(wǎng)民給他起的網(wǎng)絡(luò)稱號。歐宇很喜歡這個稱號。

但是，歐宇也會遇到一些難以微笑的事。他轄區(qū)的一個老奶奶，聽信推銷保健品的人的花言巧語，背著家人從網(wǎng)上買了10多萬塊錢的保健品。家人知道她上了當(dāng)，心疼錢。但是，老奶奶卻執(zhí)迷不悟，還與家人鬧起了矛盾。歐宇知道后，組織了幾個能說會道又懂醫(yī)學(xué)知識的人去老奶奶家做工作，化解了家庭矛盾。后來，歐宇經(jīng)常組織開展科學(xué)養(yǎng)生謹(jǐn)防受騙的宣傳活動，并與有關(guān)部門開展聯(lián)合治理，防患于未然。

歐宇的轄區(qū)有一對夫妻，丈夫是律師，妻子卻是一個好吃懶做的宅女。丈夫想離婚，妻子卻賴著不離，兩口子的矛盾愈演愈烈。歐宇知道后，想起了民間古訓(xùn)：“寧拆一座廟，不拆一樁婚。”他組織人員到這對夫妻家說和。經(jīng)過幾次勸說，當(dāng)律師的丈夫改變了對妻子的態(tài)度，當(dāng)妻子的也認(rèn)識到自己的問題，開始找工作，改掉了懶散的壞習(xí)慣。以前，這個律師喜歡找警察的茬兒，與歐宇接觸后，改變了對警察的偏見，和歐宇成為朋友，還主動參加社區(qū)里的法治宣傳活動。

轄區(qū)里有兩所小學(xué)，孩子放學(xué)后，四點半到六點期間，家長們基本還在上班，只能委托家中老人接送。沒人接送的孩子，就存在一個管理空檔，他們?nèi)菀走M(jìn)入網(wǎng)吧、游戲廳等場所玩耍，甚至發(fā)生安全事故。歐宇看在眼里急在心里。他和“微笑小屋”的青年志愿者們一起開辦了“四點半”學(xué)校，對沒有家長接送的孩子進(jìn)行集中管理，適當(dāng)收取一定費用，陪伴孩子并給孩子輔導(dǎo)作業(yè)。轄區(qū)群眾都為他點贊。就這樣，歐宇在5年的社區(qū)民警工作中，用微笑服務(wù)群眾數(shù)萬人，其中“四點半”學(xué)校就幫助孩子四五千人次。

這些日常工作中雞毛蒜皮的小事和家長里短的瑣碎服務(wù)，給歐宇搭建了和諧的警民關(guān)系平臺。貴州省實行派出所基層基礎(chǔ)工作三年攻堅戰(zhàn)時，歐宇采集數(shù)據(jù)方便快捷。因為轄區(qū)群眾相信他，支持他，主動幫助他，各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)很快采集完成，而且數(shù)據(jù)質(zhì)量在全省排名前列。歐宇因此立功受獎。歐宇說，最激動人心的，是通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的及時采集，幫助上級公安機(jī)關(guān)抓獲了一名逃犯。

歐宇因為服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)點子多、服務(wù)質(zhì)量高榮立個人一等功。2017年底，歐宇來到巷口派出所擔(dān)任教導(dǎo)員，一年后擔(dān)任了所長。巷口派出所在他的帶領(lǐng)下，2018年的績效考核目標(biāo)躍居全區(qū)第一，2019年前兩季度排名全區(qū)第一。

歐宇說，以前自己是一個人當(dāng)“微笑警鍋”，讓一個社區(qū)的群眾露出微笑。現(xiàn)在是帶領(lǐng)一個派出所，人人爭當(dāng)“微笑警鍋”，讓轄區(qū)更多的群眾享受到基層民警的微笑服務(wù)。很多同行來學(xué)習(xí)借鑒他的工作經(jīng)驗和工作方法。凡是向他取經(jīng)的民警，他都毫不保守。他還應(yīng)邀到各地授課，傳經(jīng)送寶，推廣“微笑警務(wù)”。