電力企業提升業擴報裝工作服務水平的探討

摘要：電力企業業擴報裝的工作，對于社會經濟的發展以及個人生活水平的提高，都具有重要的促進作用?；诖?，在電力企業的日常經營中，需要重視業擴報裝的工作，以更好滿足社會經濟對業擴報裝需求。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝工作;服務水平

1開展業擴報裝工作的原則

1.1統一受理的原則

業擴報裝工作程序比較復雜，“統一受理”的原則有助于保障監護工作程序及業擴報裝工作的順利開展。這就要求工作人員在接收客戶用電申請后，根據服務窗口的實際情況來安排專人服務，統一辦理客戶的用電需求，做好各部門之間的協調工作，以確保業擴報裝工作有組織、有計劃地完成。

1.2限時辦結的原則

業擴報裝工作主要以客戶為服務中心，“限時辦結”有助于簡化辦理手續、優化業務流程，能夠在提高業務辦理速度的同時，提高服務質量及業擴報裝工作服務水平。

1.3公開透明的原則

業擴報裝工作必須要遵循“公開透明”的原則，及時公開受理客戶的用電狀況向及業擴報裝工作流程，公開化流程主要包括辦理程序、服務態度、收費標準等等。此外，還需要定期公開已選的設計單位及施工單位的基本信息。

2提升業擴報裝服務水平的意義

2.1促進企業自身發展建設

業擴報裝是電力企業與用電客戶之間一條重要的“溝通橋梁”，是企業為用戶提供供電解決方案和展現優質服務態度的業務受理平臺;而對于用電客戶來說，其是辦理用電業務的重要窗口。這種情況下，從某種意義上來說，業擴報裝工作的服務質量對企業的外在形象來說具有連帶效應。此外，對于供電企業來說，完善、加強對業擴報裝的管理工作，提高業擴報裝管理人員的業務水平和專業素質，既是為了給客戶提供更好更優質的服務，也是供電企業履行社會職責、服務地方經濟發展、加強電力市場開拓與電力資源實施共享的重要保障。

2.2建立與客戶間的的發展合作關系

利用好業擴報裝這一服務平臺，與客戶建立良好的合作關系。通過信息的交流反饋，我們可以及時獲取客戶的實際需求，促使與客戶之間建立穩定的、共贏的關系。因此，可以說，業擴報裝工作的管理水平直接影響著供電企業的經濟效益與可持續發展。

3提升電力企業業擴報裝工作服務水平的措施

3.1簡化業擴報裝流程

在快節奏的新時代下，電力企業要想發展，就必須要采取措施簡化報裝流程，從而提高業擴報裝工作服務水平。在電力企業的實際工作中，有關業擴報裝人員需要根據客戶實際需求，嚴格按照相關程序，在提高工作效率的同時，簡化業擴報裝業務流程。除此之外，電力企業還需要開展業擴報裝工作人員的營銷系統培訓活動，培養工作人員熟悉系統操作方式及報裝流程，達到提高業擴報裝的辦事效率的目的，并且為簡化報裝流程提供重要的保障。

3.2將業擴報裝服務體系多樣化

當前，我國已經處在信息化的社會，互聯網技術以及通信技術在電腦和手機中進行廣泛普及，因此，客戶對業擴報裝的途徑也主要顯現出多樣化的變化發展。因此，供電企業需要在該方面不斷進行創新，使其具有實時化、普遍化、豐富化和多樣化的互動形式服務需求，給客戶提供出高效便捷、靈活定制以及多項選擇的工作服務，除此之外，供電企業還可以通過營業廳工作窗口以及電話服務等方式，給客戶提供相關信息的查詢，同時將業務的傳遞流程進行進一步的優化，滿足與客戶開屏綜合性的互動工作服務。

3.3提供全方位的服務

在提升業擴報裝服務水平的過程中，電力企業要保證以客戶服務為中心，堅持為客戶切實的服務，從發現問題到解決問題的過程，讓客戶感受到電力一直在努力;加強與客戶溝通，通過客戶反饋不斷提高服務，最好的客戶服務就是急客戶之所急，想客戶之所想，創新服務內容，完善服務手段，提高服務水平。有關工作人員需要本著以上服務精神，為客戶真心實意地辦幾件看得見、能感知的實事好事，承擔我們的社會責任，接受社會監督，從而為社會經濟發展共獻力量。

3.4提升營銷服務精益化水平

電力企業可以運用“一表兩圖”工具法，建立創先計劃制定、實施、檢查、改進的全過程管理流程，著力提高“查找問題—分析問題—解決問題”的能力，形成持續改進的良性循環，推動“創先”工作在基層有效落實。此外，對企業提出的問題清單，需要編制企業“一冊一案”工作方案，落實限時辦結制，突出問題導向，扎實推進“三項機制”的剛性執行，并用好三個“清單”，實施閉環管控，切實高效解決企業關注問題，從而提升營銷服務精益化水平，促進業擴報裝服務水平的提高。

3.5加強相關法制建設

在電力企業開展業擴報裝工作的過程中，違法亂紀的現象普遍存在，這些都直接損壞了電力企業的外界形象。要想有效解決這一問題、規范供用電，相關部門必須要加強電力行業管理相關的法制制度建設，這樣才能夠有效減少部分電力用戶及用電企業中不合理的用電現象，尤其能夠嚴格控制那些會破壞企業形象、違反法律法規的行為的出現。與此同時，為了保障電力企業的可持續發展，電力企業還要能夠跟著社會的發展趨勢來優化產業結構、完善業擴報裝的工作流程。

3.6加強業擴報裝回訪工作

電力企業應該根據業擴報裝的實際情況來定期回訪報裝工作流程，這樣有助于加強業擴報裝工作管理，及時發現并解決業擴報裝工作中存在的問題。定期進行電力企業業擴報裝工作的回訪活動?；顒拥膬热菘梢园ǎ赫{查電力企業與客戶之間的供電方案答復時間，是否超出規定的時間、業擴報裝工程的施工是否存在嚴重的問題、裝表接電時間受否及時等問題。

4結語

總之，電力企業業擴報裝工作是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業務流程的總稱，其服務水平的提高對于電力企業來說具有十分重要的意義，因此，本文分析了提高電力企業業擴報裝服務水平提升的措施，以期為社會創造更多的效益。

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（作者單位：凌海供電有限責任公司）

作者簡介：何慶余（1983.7.21），姓別：男;籍貫：遼寧省鞍山市岫巖滿族自治縣;民族：滿;學歷：本科;職稱：工程師;職務：專責;研究方向：開展用電營業普查 提高營銷管理水平。