供電營銷服務風險管理及預防對策

摘要：當前，如何做好供電服務工作，保障電能供應的質量與安全性，是供電企業要考慮的。可見，電力企業擔負著巨大的責任，在這種壓力的作用下，電力企業需要對供電營銷服務展開更為深刻的了解，根據國家當前社會現狀調節電力企業定位和供電營銷服務方式，加強電力企業在市場上的經營管理，對供電營銷服務風險做好有效的預防措施，幫助電力企業找到立足之地。

關鍵詞：供電營銷服務;風險管理;預防對策

1供電營銷服務的意義分析

1.1有助于樹立良好的企業形象

在過去的電力壟斷時代，由于缺乏一定的競爭機制，電力企業在經營過程中往往不注意一定的形象營銷，往往導致用電客戶對企業形象的差評。隨著電力市場的逐步改革，我國的電力企業逐步開始重視企業形象的建設，通過企業形象營銷來提高自己在公眾心目中的地位，這樣就使企業的公眾形象得到了很大程度的改善。供電企業的營銷行為主要是為群眾提供更好的供電服務，只有用心搞好供電服務，才能樹立一定的企業信譽。

1.2有助于提高電力企業的經濟效益

傳統電力市場格局已經被改變，當前的電力行業競爭非常激烈，想要從數不勝數的電力企業中獲取更大的利益，必須要在供電營銷服務上做出改善。具體要做到以下幾點：首先，良好的供電營銷服務可以幫助企業獲得更多的用戶，讓用戶在感受到優質服務后對企業產生依賴，由此增加用戶量。其次，在幫助用戶進行維修，檢查時可以適當收取一些報酬，這種服務不但給客戶提供了方便，解決了客戶隱藏的麻煩和問題，還能為企業增加一些收益。綜上，供電營銷服務除了能為企業積累用戶以外還能間接提高企業的收益，對電力企業的發展起到了極大的促進作用。

2分析供電營銷服務中存在的風險

2.1市場風險

在電力營銷的市場風險中主要有兩種風險：電能風險;電費風險。其中，電能風險是指供電企業為用電用戶所提供的電能情況，供電企業所提供的電能過少，就會影響電能穩定性，難以滿足人們的用電需求，而用戶為了使用足夠的電能就會直接到電力企業購電，這樣一來就會影響到其他用戶。如果供電企業提供了過多電能，又會使供電企業蒙受巨大經濟損失。而對于電費風險則主要是供電企業在向用戶收取電費時所遇到的風險。部分用電量較大的企業會與供電企業簽訂供電合同，但是在合同上并沒有明確電費收取實際情況與電能額量，這樣就會使供電企業在收取電費時遇到困難，企業可以此為據拒絕支付電費。

2.2服務風險

在我國的供電營銷過程中，由于營銷過程涉及到電力的服務，因此在流程上有著一定的復雜程度。在向用戶提供電力支持時，一般需要客戶進行一定的配合。如果相關的服務制度之間存在著一定的矛盾和爭議，那么很可能會造成服務過程出現一定的問題。而且客戶在申請提供服務的過程中，電力企業往往需要一定的反應時間。如果在這個時間內與客戶沒有進行流暢的溝通，往往會造成客戶的抱怨。在營銷服務過程中服務進度的拖沓也會造成一定的營銷服務的風險。

2.3政策與法律風險

供電企業的管理者是國家，其管理情況也將影響到國民經濟增長，尤其是在調整電價上，如果政策與市場實際相符將帶動供電企業發展，不然就會威脅到供電企業生存與發展。與此同時，由于電力問題并沒有得到國家特別重視，也就缺少了相應的法律法規，這樣就導致電力營銷工作沒有可靠的法律保障，在發展中難以會遇到各種阻礙。

3預防供電營銷服務風險的措施分析

3.1增強營銷人員的風險防范意識

要將風險降低最低或消除風險，最重要的就是讓營銷人員具有風險防范意識，提高自身風險防范水平。目前，供電企業為了降低投入成本，通常會將非專業營銷人員安排到營銷崗位中，這些人員不僅難以完成這項工作，還會因缺乏風險防范意識，給供電企業帶來不必要的經濟損失。他們為了自身經濟利益只會追求報酬，一旦發生問題就會將問題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業通過培訓提高營銷人員的風險防范意識，并安全專業認識監督他們的實際工作，這樣不僅可以減少他們在營銷中出現不良舉動，還會使其認識到風險防范的重要性，從而全身心的投入到營銷工作中。

3.2重視營銷稽查

要減少電力營銷風險最重要的做好營銷稽查工作。營銷稽查不僅可以提升監控能力，還能減少營銷風險出現。以往的稽查由于受到風險客觀存在的影響，經常會在原始風險解決以后，將舊欠款追回，這時新風險也會隨之產生，只有當稽查不停進行時才能將其作用發揮出來，實現長久監控。因此就需要做好營銷稽查工作，從最初階段將風險規避掉，無論是哪一環節都要做好控制工作，減少風險出現，促進供電企業進一步發展，只有這樣才能提高供電企業服務質量，為企業帶來更大經濟效益。

3.3做好電力營銷監督管理工作

對于電力營銷來說，是對技術性要求極高的工作，同時這項工作也十分復雜，在實際工作開展中經常也會面臨各種風險，存在很多問題，增加風險發生幾率。為減少風險出現，一定要做好電力營銷監督與管理工作，實時監控電力營銷工作流程，一旦發生有異常情況存在，就要馬上將問題反映給上級管理部門，在對問題進行細致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風險徹底去除掉。

3.4健全法律法規

供電企業營銷服務中，很重要的一點是收回用電客戶的電費，以維持供電企業的生產經營和管理活動，同時為供電營銷服務提供經濟支持。國家要健全相關法律法規，加大對用電客戶惡意欠費的懲處力度，嚴厲打擊用電客戶欠費的行為，確保電費的回收。

4結語

總之，由于社會的不斷改變，使電力企業必須要逐漸適應從企業到服務的轉變，在這個過程中不可避免的會產生許多問題，供電營銷服務作為電力企業轉變的關鍵點，又是轉折過程中的一個薄弱點，供電企業只有加強對供電營銷服務的風險防范和預警，才能提高企業供電營銷服務的質量。

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（作者單位：湖南省電力有限公司張家界供電分公司）

作者簡介：丁曙紅（1973.11.09）;性別：女;籍貫：湖南省張家界;民族：土家族;學歷：本科;職務：職員，職稱：助理工程師;研究方向：供電服務。