探索公關創新 促進“三個轉變”

李亞

那是上世紀80年代初，伴隨著改革開放，外來事物漂洋過海來到中國，公共關系便是其中之一。從報紙、廣播上獲悉，1981年深圳成立了改革開放后第一家中外合資酒店竹園賓館，即設立了公關部；兩年后，首家中外合資五星級酒店中國大酒店開業，即建立公共關系部；1984年9月，廣州白云山制藥廠成立了公共關系部，成為我國首家建立公關部的國營企業，《經濟日報》對其有關公關活動做了報道，還配發了社論《認真研究社會主義公共關系》……憑借著學習新聞的專業敏感，面對這些信息，蔡捷在學習了解的同時，深感興奮，很快感悟到：“這是個好東西！”，并對此頗有緣分似地感興趣。當他得知浙江省將成立公共關系協會，經打聽到其籌備辦公處在杭州友好飯店，即主動上門，從而成為了1987年8月10日成立的浙江省公共關系協會最早期的會員。后來，他從小企業到大企業，再到機關，又到文化出版單位，盡管組織變了、崗位換了，但其結合工作實踐和社會需要，對公共關系的堅守、運用、發揮、落地則矢志不渝。30多年來，特別是他擔任副會長、常務副會長以來，負責協會的創意策劃，策劃了不少活動、載體及平臺等，他用心用力，都是為了促進“三個轉變”、實現公關效應。

“無中生有”。公共關系必須對社會、對國家、對組織、對公眾有益，這就需要創新、創意、創建，蔡捷一直堅持這一理念，并長期熱衷于“無中生有”。當然，他深深懂得：僅“有”還遠遠不夠，何況“有”尚有好壞之差，所以，他追求并踐行的邏輯是“無中生有，有中生好，好中生優，優中生名，名中生譽（美譽度），譽中生合（合作），合中生久?！痹缭谏鲜兰o80年代末90年代初，他為一位曾蒙冤入獄、臨近退休的大學美術老師策劃紅軍長征主題畫展，媒體報道后引起中央頂層領導關注，當時鄧小平到杭州還借《長征圖》長卷觀看。那時《錢江晚報》等媒體做了報道。此后他又為那位老師策劃了無中生有的《西湖一百景》組畫及畫展，引起了轟動。2009年創意策劃、2010年推出的“優化警民關系實踐創新推廣活動”，通過“舉行一次征文，出版一本書，舉辦一個論壇”這“三個一”活動，為浙江和諧警民關系建設造勢、推動作出了積極貢獻。當時，省委分管領導為《民警 · 民眾——警民和諧案例與研究》一書作序，并批示予以充分肯定；人民日報、新華社及省市近百家媒體做了報道。之后，浙江全省各地和諧警民關系實踐創新活動如雨后春筍、蓬勃開展，促進了警民關系優化。

“化禍為?！薄＿@本來就是公共關系要做的題中應有之義。當浙江省公關協會所在地的小區三年前電梯頻繁出現關人、傷人等故障時，報紙、電視等媒體不時光顧曝光，小區、社區等領導都非常為難，又苦于一時無法根本解決，業主議論紛紛，有的甚至出現了乘梯恐懼癥。得知這一情況后，蔡捷對業委會主任說：“媒體現在給你們負面曝光，也有辦法讓他們正面報道說好話。”他經過調研，創意策劃了“電梯安全眾保行動”。通過這一活動，一改以往只有個別部門、少數人管電梯，變成了眾人確保電梯安全。經過一年實踐即成效明顯：電梯故障率大幅下降，乘梯滿意度明顯上升，其得到了區、市、省等相關部門的充分肯定，當地主流媒體也整版或較長時段、大篇幅報道?，F在這一活動已常態化和深入化，這個小區也成為區和市的先進典型。當然，蔡捷深知，“化禍為福”并非最高境界，我們要的危機公關應當力爭“消禍在無”、“化危為機”。

“變個為眾”。任何各級各類組織，良好形象的塑造、發展環境的營造，僅靠領導、少數人或個別部門行嗎？事實回答：否。蔡捷經常在琢磨、推敲：組織需要的、提倡的、爭取的，是否應當主動出擊、引導大家來群策群力！上述“電梯安全眾保行動”即是典型案例之一，其成功變少數人、個別部門的行為為大眾行為，從而確保了電梯安全。他“變個為眾”的實踐至少可追溯到20年前。那時社會上這個節那個節多多，吃喝玩樂之節紛紛你方唱罷我登場，蔡 捷向當時杭州市有關部門建議“設立讀書節”，并在1999年1月29日《杭州日報》上發文《呼喚“讀書節”》。令人欣慰的是，這一個體的建議和呼吁后數年，杭州市每年舉辦西湖讀書節，至今已舉辦了13屆。這豈不成了“變個為眾”的很好注腳么？

若問“無中生有” “化禍為福” “變個為眾”之公關效應何在？追求知行合一在路上的蔡捷從中嘗試找到了“創建公關” “危機公關”“全員公關”的一一對應關系，并真誠希望與公關界和學界朋友共同探討、深入研究、以求實效。

蔡 捷

浙江省公共關系協會、浙江省國際公共關系協會現任常務副會長兼創意策劃委員會主任，浙江公關文化交流中心主任，具有國家公共關系高級職業資格及高級職稱；杭州出版社原社長助理、辦公室主任，杭州出版集團期刊出版中心前主任、主編、終審，國家重點出版工程文瀾閣版《四庫全書》編撰工作委員會委員；杭州市有突出貢獻人才。上世紀80年代初以來，先后通過浙江日報社、浙江大學、中央黨校接受新聞學、廣告學和工商管理學專業學習并畢業。涉足公共關系30多年，以通過其創意策劃實現“無中生有、化禍為福、變個為眾”等“三個轉變”產生公關效應見長。