奏響昆侖山下和諧樂章

又是一夜不眠。當晨曦的第一縷陽光灑向大地，眼中布滿血絲，帶著絲絲的倦意，他又匆匆投入新的一天工作的忙碌中。不知道這是他第幾次通宵達旦整理文案的一夜，但對于他來說，都已經是習以為常的“片段”。忙碌！似乎才是他生活與工作的全部。這就是榮獲海西州民族團結進步先進模范個人，海西州消費者協會秘書長王保君工作與生活的真實寫照。

寒冬的“溫暖”

海西州是以蒙古族、藏族為主體的多民族聚居地區。它不僅物產豐富，也是各民族棲息生活的樂土與家園，她包容的特質，既為海西的繁榮與發展提供了空間、注入了活力，也為海西地區各民族繁榮共生續寫著動人的樂章。

作為海西地區消費維權領域的一名消費維權工作者，王保君深知自己肩上責任的重大，為了維護好民族地區廣大群眾的消費權益，解決好群眾的維權訴求，他總是積極主動地去化解矛盾，解決糾紛，讓每一個投訴都有結果，有落實。他在用心為各族群眾維權的同時，也贏得了各族群眾的信賴與贊譽。對于廣大群眾來說，他就像是寒冬里的暖流，時刻溫暖著大家的心窩。

這是2011年的冬季。這一年的冬天，特別的寒冷，也特別令德令哈市的居民們憂心。就在大家期盼、等待供暖的時候，在沒有接到任何通知的前提下，居民們被物業要求接受暖氣費漲價。這個消息猶如冬季里的寒風讓居民們憂心忡忡。為了表示對物業的不滿大家集體向州消協投訴。

為了防止此次群體事件矛盾的升級，有效維護居民的權益，讓大家在這個冬季不受寒冷的侵襲，在接到居民群體投訴后，王保君第一時間介入，以“法不溯及既往”為依據向有關部門發出了建議書。最終，在他的協調努力下，將取暖提價時間從上一年10月1日糾正到次年3月1日，物業部門向廣大用戶退還了5個月的違規取暖漲價款約460萬元，僅住房用戶就退費220萬元。

取暖費的問題終于得到了圓滿的解決，大家都很開心。看到居民們能夠溫暖地過冬，王保君也很是欣慰。在那個寒冷的冬季，由于王保君的堅持，爭議的退費問題，終于畫上了圓滿的句號。

在這個隆冬的季節，室外寒風蕭蕭，室內溫暖如春。而在德令哈市民的心里，王保君用心為群眾維權的態度，猶如冬季里的一股暖流，令每個人心里都暖暖的……

百姓的“底氣”

用心維權使王保君聲名鵲起，在廣大消費者心里，王保君就是他們維權的“娘家人”，讓他們在維權的時候有了依靠和底氣。

2010年底，王保君接到格爾木一些老年居民的投訴稱，該市燃氣公司違規漲價侵犯了廣大居民的權益，希望他能幫助大家討回公道，讓燃氣公司給大家一個漲價的理由和說法。

接到群眾反映的問題后，王保君及時進行了相關的情況了解。得到的結論是，此次違規漲價的行為與該市政府相關職能部門有直接的利害關系。因為此次事件涉及政府職能部門，覆蓋面又比較廣，使他在糾正和監督此次違規漲價事件時，阻力重重，并受到來自多方的提醒和警告。

怎么辦？如果放棄，廣大居民的合理維權將得不到解決，損害群眾利益的侵權行為將依然持續，如果進行糾正，那么勢必會得罪一些政府職能部門，導致關系的緊張和惡化。到底該怎么辦？面對來自各方的壓力和人情世故的抉擇，經過深思熟慮，王保君毅然決然放下所有的思想“包袱”，開始了此次艱難而不同尋常的維權。他堅決為群眾維權的態度徹底激怒了政府相關職能部門的“情緒”，因為對立面的強大，讓他在頂著壓力維權的同時，處于孤立無援的艱難狀態，維權的過程也是一波三折。

就在他與中國工商報記者驅車前往格爾木對此次燃氣公司漲價早產行為進行監督時，因政府相關部門的介入，路途中接到命令，要求他立刻返回否則后果自負，迫于壓力，同行車輛只能掉頭返回。為了使此次維權事件不至于因為強權干涉而“流產”，王保君與同行記者毅然中途下車，只身前往格爾木繼續進行事件監督。

經過權與法的較量，最終，格爾木燃氣公司違規漲價的早產行為被叫停。在此次事件中，因為王保君的堅持與執拗，格爾木燃氣公司最終為廣大消費者退扣了多收四個半月的漲價款，累計金額約51萬元。糾紛得到了圓滿解決，大家都露出滿意的微笑，但大家不知道的是，在這場看似簡單的糾紛中，看似平靜的事件表面背后其實波濤洶涌。

全身心的投入使王保君不但贏得了口碑，也樹立了威望，在大家眼中，解決不了的難題在他這里都能得到滿意的答復。只要是群眾需求，他都會盡力給予幫助，做他們維權的堅強后盾。很多棘手的糾紛事件也是通過他的堅持和努力，最終一件件得到有效的答復和解決。

2019年春節后的一天，王保君接到一個尋求幫助的電話。致電人聲稱：因丈夫沒文化，在網上報名學駕照，對方稱只要交錢就可以包辦駕照。誰知，通過微信向對方轉賬后，對方竟然將其拉黑，再也聯系不上，報案后一拖就是幾年，始終沒有結果，希望能夠得到幫助。

了解了情況后得知當事人都是少數民族，且在維權的意識方面，幾乎都是空白。王保君通過涉案嫌疑人的朋友，了解到涉案當事人的電話聯系方式，并通過曉之以理、動之以情的勸說，使對方最終認識到自己的錯誤，并千里迢迢從外地趕回來，主動將收取的培訓費用全部如數退給了當事人，并主動向對方道歉。至此，一起久拖不結的經濟糾紛，在王保君的耐心說服下，得到了圓滿的解決，雙方當事人也相互取得了諒解，最終握手言和。雖然該起案件并不屬于消費維權領域的范疇，但王保君還是為其提供了幫助，他用熱心腸化解了矛盾，換來了欣慰。

一樁樁，一件件，每一個經他調處的糾紛都得到圓滿的解決，每一個求助的期盼都有了落地的回聲，而他，依然執著地堅守在消費維權領域的一線，用他的智慧為廣大消費者維權，堅守著他為消費者維權的信念，實現著他對消費者的承諾。

多年來，王保君以消費調查、消費建議、消費評議等多種方式，監督并糾正了很多的侵權行為。如：民航、鐵路、通信、金融、保險、供暖、燃氣、快遞等諸多行業的各類侵權行為，解決了很多大型“不特定群體投訴”，受到大家的關注和認可。

在堅守維權的道路上，王保君全心的投入得到消費者的一致敬慕，大家信賴他的人品，更贊賞他的能力，他也不辜負廣大消費者的期望，成為大家維權路上名副其實的依靠和底氣，讓大家在維權中底氣十足……

身邊的“鴻雁”

柴達木地廣人稀，對于居住在偏遠牧區的消費者來說，一旦遇到消費侵權問題，維權就成了他們心里的“硬傷”。針對廣大牧民消費者維權難的實際情況，王保君經過溝通協調與郵政部門攜手，在全國范圍內率先開辟了消費投訴郵政綠色通道。

在此之前，消費者在維權時除了電話投訴或網上投訴外，還要填寫投訴書。如果消費者無法填寫投訴書，消費維權將不能得到有效的維護和保障。為了解決這個難題，便于牧區少數民族消費者有效維權，2012年，根據郵政網點分布廣、客流多的實際特點，王保君主動與海西郵政管理部門溝通協調，以郵政大廳業務窗口為平臺，消費者協會出資的方式印制了投訴書和信封等，義務為遇到消費糾紛的消費者提供免費的維權幫助，這一舉措受到了牧區消費者的好評，該舉措的實施也受到社會的廣泛關注。郵政綠色通道的設立，使廣大消費者多了一條更便捷、更暢通的投訴渠道，消費維權向著“投訴零成本”“維權零距離”邁出了堅實的一步。

一個小小的信封就能夠解決牧區少數民族消費者投訴難的問題，這在國內還是首創，此舉也開啟了國內先河，王保君因此被消費者稱為維權的“鴻雁”，而被大家津津樂道……

背后的“博弈”

時光如白駒過隙，一晃就是十余年。十余年來，經王保君處理的投訴案件很多很多，每一個事件背后都是一個動人的故事，而每一個故事的背后都體現出他做事的認真、做人的忠誠。

隨著每一起投訴案件的成功處理，人們開始對他刮目相看，很多人認為沒有什么難事是他解決不了的，只要是他調處的消費糾紛，最后都能夠瓜熟蒂落、水到渠成。其實，人們看到的都只是事件的側面，很多情況并不為人知。在從事消費維權工作的十余年來，在他調處的各類投訴事件中這都只是“冰山一角”，很多背后的故事情節并不被大家所了解。

曾經的一段時間里，有不少用戶反映：自己沒有開通彩鈴，卻莫名奇妙被偷加了彩鈴并收取了費用。針對用戶反映的電信運營企業擅自為廣大用戶偷加彩鈴并收取費用的集體侵權行為，王保君在通過與電信運營企業溝通協商后，電信運營企業對所收費用向廣大用戶進行了雙倍返還。在事件中涉及的用戶范圍是所有的電信用戶，而很多的用戶甚至自始至終都不知道這些侵權行為曾經發生在自己身上，也不知道王保君在維護大家權益中所做出的努力。

不管人們怎么看他、怎么議論他，在處理消費投訴案件中，王保君為廣大消費者維權的初心始終如一。

他曾向廣電網絡公司叫板，為德令哈市廣大消費者因6個頻道9個月無法收看而索要賠償，最終為每戶討回11元賠償;他曾幫助德令哈7名消費者，因交房延遲，而向房地產公司索賠27萬元;他曾糾正了電信運營企業在未尊重用戶自主選擇權的情況下，擅自為全州用戶開通天氣預報短信服務并收取費用的侵權行為，最終全部退訂并雙倍返還所收費用;2015年初，他曾幫助枸杞戶因購買假農藥而成功索要賠償12萬元……在王保君調處的眾多糾紛中，受益者很大一部分都是少數民族消費者。

對于王保君來說，調處好每一起消費投訴案件，既是消費維權工作者責任的體現，又是義務的詮釋。

堅守在維權的一線，多年來的維權事業，讓王保君對消費者維權工作有了太多的情感。據不完全統計，經他接待的消費咨詢就有上萬人次，調解的消費糾紛1500余起，為民族地區消費者挽回經濟損失1000余萬元，他也由一名普通的消費維權工作者，成長為消費維權領域的“精英”。王保君在為消協爭得“全國消費維權先進單位”“全國消費和諧先進單位”“全國法律理論創新先進集體”等多項榮譽的同時，自己也先后榮獲“全國消費維權先進工作者”“全國最美維權人物提名”“青海省消費維權先進個人”“青海省3·15貢獻獎”?“青海省投訴調解大賽冠軍”“海西州青年五四獎章”“海西州杰出青年衛士”“海西州先進工作者”等多項殊榮。

猶如昆侖腳下的一株紅柳，他的倔強與堅韌，為他堅守的維權信念注入了強勁的力量。細細地審視，每一段走過的路都腳步穩健，每一個成績的背后都有說不完的故事。如今，“有問題，找消協”已經成了廣大消費者維權意識的口頭禪，而王保君也在長期的消費維權一線，追求著奮斗的目標，默默實現著自己的人生價值。同時，他也用維權的信念，詮釋著一個民族地區消費維權工作者，為做好各族群眾消費維權所肩負的使命、責任與擔當。

面對過往的成績，王保君總是報以淡淡的微笑，在他的人生信條里，成績只屬于過去。對于他來說，未來的道路上，為消費者維權的路還很長、很長……

作者簡介：劉海英，筆名海嬰，青海省作家協會會員，現就職于格爾木市融媒體中心。作品散見于報刊，有作品獲青海省新聞報紙副刊三等獎。