跨境電商人才需求現狀及原因分析

摘要：跨境電商產業的飛速發展，在全球外貿形勢低迷的時期，背負起了打造中國新的經濟增長點的重任。然而，隱匿在跨境電商行業高速發展的表象之下的，是跨境電商企業不得不面對的一個棘手難題——人才缺乏。本文在了解分析跨境電商人才需求現狀的基礎上，探究了造成人才瓶頸的原因，并針對性的提出了走出困境的相關建議。

關鍵詞：跨境電商；人才需求；原因及對策

引言

21世紀以來，隨著信息技術的進步，特別是網絡的普及和電子支付工具的完善，人類的商業生態環境發生了巨大的變化，網絡虛擬市場已經將全球經濟帶入了一個新的發展階段。傳統國際貿易流程的日益電子化、數字化和網絡化，催生了跨境電商這個新型的國際貿易手段，并迅速成為各國經濟增長的新引擎。

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流或異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業活動。自2015年起，我國外貿形勢不容樂觀，傳統國際貿易下行壓力不斷增大，但跨境電子商務卻保持著超過30%的增速，呈現出“逆勢增長”的態勢，并因此得到了各級政府與社會公眾的廣泛關注，被譽為開放型經濟轉型升級的新動力。

2015年6月，國務院辦公廳審時度勢，印發了《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，文中指出，近年來，我國跨境電子商務快速發展，已經形成了一定的產業集群和交易規模。支持跨境電子商務發展，有利于用“互聯網+外貿”實現優進優出，發揮我國制造業大國優勢，擴大海外營銷渠道，合理增加進口，擴大國內消費，促進企業和外貿轉型升級；有利于增加就業，推進大眾創業、萬眾創新，打造新的經濟增長點；有利于加快實施共建“一帶一路”等國家戰略，推動開放型經濟發展升級。

1、跨境電商人才需求現狀

在國家的政策的引導和大力扶持下，為了順應廣大消費者日益增長的跨境消費需求，我國跨境電商行業發展迅猛。據相關統計顯示，近年來中國已有近萬家各類跨境電商平臺企業，通過平臺開展跨境電商業務的外貿企業亦已超過30萬家。跨境電商市場交易規模也自2013年國務院發布外貿“國六條”，首次正式表明對跨境電子商務予以政策支持起，逐年攀升。海關總署署長倪岳峰在2019年全國兩會第二場“部長通道”上指出：“中國的跨境電商進出口總值在這幾年一直保持著非常高的發展速度，2017年增速為80%，2018年又增長了50%。” 據艾媒咨詢數據顯示，2018年中國跨境電商交易規模達到9.1萬億元，預計2019年將達到10.8萬億。

跨境電商產業的飛速發展，在全球外貿形勢低迷的時期，背負起了打造中國新的經濟增長點的重任。傳統外貿企業也有望借助跨境電商解決困擾其進一步發展的“市場訂單不足、利潤空間變小、產品價值低端”這三大難題，從而積極應對全球貿易發展的新格局。

然而，隱匿在跨境電商行業高速發展的表象之下的，是跨境電商企業不得不面對的一個棘手難題——人才缺乏。2015年，對外經濟貿易大學國際商務研究中心聯合阿里研究院共同發布了《中國跨境電商人才研究報告》，報告顯示：85.9%的企業認為跨境電商人才供應存在嚴重的缺口。2016年重慶跨境電商人才專場雙選會上，70多家跨境電商中小企業提供了400多個電商崗位。招聘會主辦方u仕聯盟表示，重慶每年都存在2000人左右的跨境電商人才缺口，而且隨著該市自貿區獲批，廣東等沿海地區顯現出跨境電商企業內遷的趨勢，這一缺口或將進一步加大。此次招聘會上，就有不少來自廣東的企業前來“搶人”。浙江衛視記者在2017年初的采訪中了解到，當年僅杭州市跨境電商產業鏈企業便將達8000家，61%的企業對人才有需求，缺口預計達20萬人左右。

“在大勢所趨的跨境電商氛圍下，行業的發展離不開專業的電子商務人才，目前，市場需求和人才現狀還存在著較大差距。”湖南嘉德電子商務有限公司總經理方潑金指出。據《2017年跨境電商行業人才管理調研分析報告》顯示，中國跨境電商相關領域的人才缺口在未來三年內將高達450萬，且這一缺口在2018年正以30%以上的增長率持續拉大。2018年7月，國務院常務會議決定將北京、西安、南京、廈門、武漢等22個城市設為新一批的跨境電商綜合試驗區，此舉為跨境電商的發展又添了一把火，但同時也使相關企業所面臨的人才短缺問題更加棘手。

2、跨境電商人才缺乏的原因

如此“春風得意”的跨境電商行業，本該求職者趨之若鶩，為何會遭遇人才瓶頸呢？

2.1 跨境電商行業發展迅猛

有數據顯示，近年來全球貿易增速僅為3%左右，而跨境B2C的年增長率就超過了20%，與發展逐步趨緩的傳統外貿形成了鮮明的對比。預計到2020年，跨境電商這種新型商業模式下的交易額將占我國進出口貿易額的35%左右。跨境電商在短時間內的迅猛發展，使得人才供應市場措手不及，相關人才的培養和積累無法跟上市場需求，便形成了即使企業開出高薪也是一人難尋的尷尬局面。

2.2 對跨境電商行業及其人才需求缺乏充分的認知

由于跨境電商行業的快速發展，使得人們來不及對其有更為深入的了解，甚至大多數相關從業者也僅僅將其作為傳統國際貿易在新時期的表現形式。細細想來，業界將跨境電商定義為分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動，雖無不妥，但初看之下也確實讓人覺得跨境電商就是使用了電子商務平臺的國際貿易活動。然而，根據當前的實際運營情況，我們平常所說的跨境電商主要是指B2C、C2C，也就是零售跨境電商，而且跨境零售電商與傳統國際貿易則相差較大。小批量、多批次、金額低、周期短的訂單類型，以及網上支付功能的不斷完善，使得大部分面對零售市場的跨境電商企業并不需要設立傳統的報關報檢崗位、單證員崗位、跟單員崗位等，以致認為掌握了國際貿易專業技能就能勝任跨境電商工作的想法落空，企業也難以招到心儀的人才。

2.3 高校跨境電商人才培養體系尚未完善

當前，跨境電子商務已然成為國家經濟發展戰略的重要組成部分，但是為該行業輸送專門人才的主要源頭——各大高校，卻還沒來得及建立起完善的跨境電商人才培養體系。2015年對外經濟貿易大學國際商務研究中心聯合阿里研究院發布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，被招聘的跨境電商從業人員中有高達82.4%的人不能按要求完成工作任務，而這一比例里有53%是本科學歷畢業生。這一數據直接反映出針對此行業的大學人才教育存在一定問題。據了解，目前多數高校并沒有設立單獨的跨境電商專業，因而也沒有特定的人才培養方案。即便是開設了跨境電商這門課，也是作為國際貿易、電子商務等專業的特色課程而存在，并未得到足夠的重視，市面上甚至缺乏該課程的權威教材。此外，從事跨境電商教學的老師，也很難在短時間內擁有較為豐富的一線實戰經驗，面對這門實操性很強的課程，有再多的理論修為也顯得力不從心。再說到課程實訓方面，跨境電商模擬平臺性能品質良莠不齊，大多對“跨境”體現不夠；而實操平臺例如速賣通、亞馬遜、敦煌網等也因為平臺規則等原因并不適用于大規模教學。可見，落后于跨境電商市場發展需求的高校相關專業人才培養體系，無疑要為跨境電商人才缺乏負起重要責任。

2.4 社會培訓機構難挑大梁

高校這個跨境電商人才培養主力軍正在“摸著石頭過河”，勢必讓社會培訓機構覓得了市場。體量小、反應快的特點，使得社會培訓機構迅速把握住了跨境電商企業“招人難”的痛點，開始推行短期課程，以速成的方式，為企業輸送“可立即上手”的從業者。這種做法，雖然短時間內確實起到了在一定程度上緩解跨境電商人才供應緊張的問題，但是，由于“速成班”出品的大多是具體操作人員，缺乏對跨境電商運營較為全面的掌控，所以并不能從根本上滿足跨境電商企業的發展需求。

2.5 員工變同行

有句老話叫做“教會徒弟，餓死師傅”，這種現象在準入門檻較低的跨境電商行業尤其明顯。不少跨境電商公司的老板抱怨：好不容易把一個新手帶熟，可以獨當一面了，結果沒多久，人家就辭職單干，自己當老板去了。暫且不深究是否當真餓死了師傅，但是給師傅帶來了麻煩是肯定的——師傅的公司又要招新人了。而且，這個徒弟的新公司要立足要發展，也要招人，無疑使得跨境電商人才缺口愈發明顯。同樣的道理，相比行業新人而言，有經驗的實戰和高級運營人才，即便是開出高薪，也是一將難求。

3、跨境電商人才培養建議

要破解跨境電商人才緊缺的困局，勢必要對以上幾個造成跨境電商人才不足的主要原因給予足夠的關注。顯然，跨境電商行業的高速發展乃屬大勢所趨，并且已確實成為疲態初現的傳統國際貿易進一步發展的突破口。所以，當前困境的解決只能寄希望于提高相關人才培養和輸送的速度，而且還必須保證較高的人才素質和能力水平。

首先，加強對跨境電商行業及其人才需求的認知。當前，以零售為主的跨境電商行業，以其小批量、多批次、金額低、周期短的訂單特點形成了與傳統國際貿易的主要差別，它并不僅僅只是將傳統國際貿易搬到了互聯網上進行這么簡單。高速發展中的跨境電商行業，需要的是熟悉國際貿易運作、懂得網絡營銷運營與管理、擅長電商商務技術，了解電子商務平臺，并具有良好外語溝通能力，能把握跨境電商產業流程與操作流程的復合型人才。而且，這種人才對于針對產業市場的跨境電商活動同樣適用。

其次，完善高校跨境電商人才培養體系。鑒于跨境電商對從業人員知識能力的復合型要求，作為人才輸送主力軍的各大高校應該認真考慮交叉學科的設立，例如電子商務與國際貿易交叉，或者考慮直接設立跨境電商專業。無論哪種形式，確定一個科學合理有效的人才培養方案亦必不可少。與之配套的，還應有專業的、權威的系列教材。此外，還應該意識到，跨境電商教學尤為強調實操，“進門即可上手”也是當前大多數跨境電商企業的需求。在一線教師實踐經驗暫且缺乏的條件下，不妨積極開展校企合作，聘請企業導師，甚至可以考慮訂單式培養模式。合作企業能夠提供實操平臺固然好，但是按照現有的各大平臺規則，貌似并不能匹配大規模教學。所以，構建一個較為權威跨境電商模擬教學系統平臺也應該提上日程。

再次，減少對社會培訓機構的依賴。不可否認，在各級高校“尾大不掉”的情況下，社會培訓機構對緩解跨境電商人才需求緊缺的狀況確實起到了一定的作用。對此，Jumia、Linio、Daraz三大平臺人力資源經理王穎提出：“社會上有很多針對跨境電商人才的培訓機構，他們培養的往往是具體的操作人員。對全面型運營人才的發掘和培養，一定是企業需要自己去面對和解決的問題，無法依賴外部，這不僅僅是我們平臺所面臨的挑戰，對于亞馬遜、速賣通這些大的跨境電商平臺、其他新興平臺甚至是賣家來說，都將是未來人才培養和需求的重點。”可見，基層的跨境電商操作專員可以交由社會培訓機構“速成”，而能夠適應全球化市場并具備國際化能力的全面戰略型運營人才的培養，則需要企業“親力親為”。

最后，企業應啟動“留人機制”。即使企業擁有一套非常有特色并卓有成效的員工培養體系，但人才培養出來之后留不住，是比招人難更加棘手的事情。所以，除了依靠外界，企業自己也需要想辦法減少人才流失，構建一個能留住員工的企業機制和企業文化。對于員工而言，需要一個看得見的上升通道，知道憑借自己的努力能夠獲得更大的發展機會。同時，企業也應該從企業文化層面給予員工更多的認同感和歸屬感，讓員工意識到到公司壯大了，自己的財富和人生也會隨之壯大。要知道，緩解人才缺乏的困境，開源固然重要，節流也是一個有效的途徑。

4、小結

早在2014年，國際貿易實務專業國家級教學資源庫建設中，就將“跨境電商”作為10個課程子項目之一予以立項，凸顯出跨境電子商務在國際貿易專業課程體系中的重要定位。國務院辦公廳在2015年印發的《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》中的第十條亦明確提出要：“聯合高校和職業教育機構開展跨境電子商務人才培養培訓。”2019年《政府工作報告》中，亦明確提出要“改革完善跨境電商等新業態扶持政策”。相信在政策的引導和大力支持下，只要善于發現問題、勤于總結經驗，且措施得當，在普及跨境電商知識，保證較高人才素質和能力水平的情況下，提高相關人才培養和輸送的速度，并同時啟動企業留人機制，跨境電商當前所面臨的人才瓶頸問題一定會得以妥善解決，迎來人才推動行業發展的新局面。

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作者簡介：馮萍，副教授，現就職于漢口學院經濟學院，主要從事國際經貿事務研究。