新媒體環(huán)境下電子商務(wù)營銷策略研究

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展與擴張，基于該技術(shù)的電子商務(wù)的經(jīng)營方式也在持續(xù)深化前進，充分利用新媒體和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在電商平臺的運營銷售中進行精準營銷擴大銷量是目前電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是推進傳統(tǒng)營銷方式改革創(chuàng)新的必然選擇。本文基于新媒體環(huán)境下，對電子商務(wù)的發(fā)展和營銷趨勢進行研究并提出相關(guān)的策略和建議。

關(guān)鍵詞：新媒體；電子商務(wù)；營銷策略

引言

電子商務(wù)的發(fā)展對以往傳統(tǒng)的商業(yè)模式造成了極大的沖擊，也引發(fā)了現(xiàn)代商業(yè)運營方式的巨大革新。新媒體平臺的橫空出世為電子商務(wù)的發(fā)展開拓了更廣闊的空間，怎樣充分利用這一新興技術(shù)和平臺為電商營銷開辟市場，是當前電商運營者們普遍關(guān)注與重視的問題。

1、新媒體時代電子商務(wù)的發(fā)展分析

新媒體時代的電子商務(wù)是新媒體的傳播技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與電商相融合而組成的新型商務(wù)模式，運用現(xiàn)代技術(shù)建立電商運營的平臺是新時代電商發(fā)展的方向，也是當前本國經(jīng)濟前行的重大趨勢[1]。這一新方式集合了互聯(lián)網(wǎng)、新媒體與電子設(shè)備的優(yōu)勢，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)信息及設(shè)備搭建商戶與購買者之間的橋梁，促成交易的達成，訂單的生成即表示交易的確立。新媒體電商是企業(yè)進行商品營銷推廣及線上服務(wù)的利器，也有助于企業(yè)更深層次地面向市場，滿足消費者的購買需要，是大數(shù)據(jù)背景下現(xiàn)代企業(yè)前行的必經(jīng)之路。

當前經(jīng)由新媒體電商方式促成的交易訂單越來越多，其在企業(yè)中的地位也日益重要，對企業(yè)的成長的作用也越發(fā)不容忽視。伴隨著信息技術(shù)的進一步發(fā)展完善以及電商管控制度的日益成熟，電商也出現(xiàn)了多元化的發(fā)展，各種形式多樣的新型銷售策略不斷出現(xiàn)，然而其效果卻良莠不齊，安全性方面尚需要進一步研究考證，因此需要將這些策略進行融合與規(guī)范，將生產(chǎn)廠家、銷售商家、購買者及物流運送企業(yè)聯(lián)結(jié)成一個整體，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在各新媒體平臺為消費者精準推送商品廣告及信息，共同構(gòu)建集生產(chǎn)、宣傳、售賣、配送于一體的完整的經(jīng)濟鏈條，規(guī)范市場交易行為，為消費者創(chuàng)造更加安全放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境[2]。由此可以看出，新媒體電商是當前企業(yè)提高利潤率的重要手段，是推動本國經(jīng)濟前行的不可或缺的力量。

2、新媒體時代電子商務(wù)營銷策略發(fā)展趨勢

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步使得新媒體的發(fā)展出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，與以往的銷售方式相比，新媒體環(huán)境下本國的電商貿(mào)易營銷策略也出現(xiàn)了新的特征。

2.1 受眾廣泛，社會化特征明顯

新媒體的廣泛應(yīng)用對傳統(tǒng)主流的信息傳播方式造成了嚴重的沖擊，以往以電視、廣播、報紙等媒介為主要渠道的傳播方式逐漸被各類社交網(wǎng)絡(luò)及APP所取代，地位岌岌可危[3]。新媒體因其受眾廣泛，覆蓋面積廣，且依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟而發(fā)展起來的，將其與電子商務(wù)相結(jié)合，這種新型電商模式必將帶有新媒體的所有特點，表現(xiàn)出明顯的社會化特征，其發(fā)展也必將向著社會化的方向邁進。這種趨勢從其利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎對網(wǎng)上的各類信息進行歸類整合，并利用社交關(guān)系展開營銷活動就能體現(xiàn)出來。

2.2 銷售信息的碎片化

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步以及智能手機的普遍運用與推廣，使得本國的電商企業(yè)與電商平臺也出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，大家都想憑借這一東風挽救當前的銷售頹勢，實現(xiàn)凈利潤的增長。各電商營銷企業(yè)也充分運用智能手機遍及全國的這一優(yōu)勢紛紛創(chuàng)新銷售策略、翻新銷售產(chǎn)品來博取客戶的關(guān)注，并以此為基礎(chǔ)激起消費者的購物欲望，利用網(wǎng)絡(luò)購物方便快速的特點促成訂單的交易[4]。而且網(wǎng)絡(luò)購物只會減少卡上余額的數(shù)字，并不需要消費者掏出現(xiàn)金，再加上一系列滿減或打折促銷活動，更會使得消費者產(chǎn)生該產(chǎn)品“不要錢”的錯覺。由此可以看出，新媒體環(huán)境下各電商銷售渠道通常會運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不間斷地向目標客戶發(fā)送碎片化的銷售信息，既充分利用了碎片化的時間又引起了消費者的注意。

2.3 銷售對象的精確化

新媒體大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步對于電商企業(yè)最關(guān)鍵的作用就是，它能夠利用云計算技術(shù)對該企業(yè)的消費群體進行需求偏好與消費偏好的收集和分析，然后運用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎及各類新媒體媒介，比如微信公眾號、APP、微博、抖音等等，針對消費者的需求進行廣告信息的精確投放，使其銷售信息直達目標群體，快速促成交易。與以往單一的銷售方式相比，精確地營銷投放能夠為企業(yè)節(jié)約一大筆宣傳推廣費用，節(jié)省成本開支，并能夠增加客戶的好感度，今后有相關(guān)需求還會來此購物成為回頭客，既沒有浪費客戶寶貴的時間，也沒有白白損耗企業(yè)的宣傳資源，達到消費者與銷售企業(yè)雙贏的局面[5]。

2.4 營銷方式的多元化

這一特征主要是相對于以往的實體店鋪購物的銷售方式來說的。新媒體技術(shù)在電商銷售中的廣泛應(yīng)用有力地突破了生產(chǎn)銷售的地域限制，因其依仗于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與推廣才能成為現(xiàn)實，因此具有虛擬性的特征，對其不了解的消費者也可能因此產(chǎn)生不信任感。但是目前來說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，深深影響著人們的生活方式，因此這個不信任感已經(jīng)被沖淡了。只要客戶身處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，并且手機或電腦上安裝了新媒介中的任何一種，就能隨時了解到最新的產(chǎn)品以及近期的銷售方案[6]。新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)宣傳主要通過搜索引擎的植入和社交媒體的傳播，它們已經(jīng)占領(lǐng)了普通人群的大部分工作和消遣時光，其他各類傳統(tǒng)廣告媒體、視頻音頻、文字等銷售媒介是以上二者的重要補充，能滿足一部分不熱衷社交與新媒體的人群的需要，確保產(chǎn)品銷售信息覆蓋到所有人群。

3、新媒體時代電子商務(wù)營銷策略分析

網(wǎng)絡(luò)與新媒體為電商的發(fā)展創(chuàng)建了嶄新而廣闊的平臺，尤其是新媒體，為電商的銷售提供了覆蓋面廣、目標人群精確的廣告投放路徑，電商企業(yè)應(yīng)牢牢把握這一時機，制訂高效合理的營銷政策，以促進產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的持續(xù)向前發(fā)展。

3.1 傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合，線上線下宣傳兩不誤

與新媒體相比，以往的傳播媒體顯然宣傳方式老套，不能激起消費者的購物欲望，以電視媒體為例，相當一部分人一到廣告時間就換臺；而且傳統(tǒng)媒體缺乏反饋渠道，就算觀眾有什么意見和建議也無處訴說；其消息的傳達也不夠方便快捷，受到時間和地點的限制，觀眾如果錯過播放時段，或者身處外地，可能就接收不到相關(guān)信息。盡管如此，傳統(tǒng)媒體還是具有其自身的優(yōu)勢。由于其直接處在官方的管控下，為國家為群眾發(fā)聲，再加上多年的用戶積累優(yōu)勢，它們的公信力明顯強于新媒體，比如CCTV，還有一些省級衛(wèi)視頻道，普通群眾對于它們明顯更加信任，進行廣告投放通常能夠讓受眾更易于接受。而且很多網(wǎng)絡(luò)購物的愛好者或其家人也同樣是傳統(tǒng)媒體的受眾，也會通過電視節(jié)目、報紙雜志甚至電臺廣播來獲得一部分信息。因此電商在投放相關(guān)的產(chǎn)品廣告時不能過分傾向于新媒體而忽略了傳統(tǒng)的傳播媒介，而應(yīng)對二者進行合理組合，線上線下同時投放，已達到對消費者的全面覆蓋。比如“三只松鼠”，它本來是個電商品牌，但為了擴大其知名度促進銷售，該企業(yè)在電視臺及網(wǎng)絡(luò)均投放了相關(guān)廣告，宣揚其產(chǎn)品品質(zhì)可靠、味道純正、購買方便、配送快捷、服務(wù)周到等等一系列優(yōu)勢，起到了很好的宣傳作用，帶動了產(chǎn)品的銷售量。又比如聚美優(yōu)品，因其主打產(chǎn)品是化妝品，因此主要面向年輕的女性群體，這正好與湖南衛(wèi)視的王牌節(jié)目《快樂大本營》的觀眾群體有極大的重合度，因此聚美優(yōu)品利用該節(jié)目的超高人氣和熱度在其中投放了營銷廣告，時長持續(xù)整整兩分鐘，成功完成了傳統(tǒng)電視媒體與社交新媒體的完美融合，取得了巨大的宣傳效果，打響了知名度，同時也促進了銷售。

3.2 創(chuàng)新營銷內(nèi)容，以市場為導向進行新媒體宣傳

電商行業(yè)發(fā)展迅猛，但其所承受的競爭壓力也非常巨大，以前有“雙11”的銷售盛會，但不久所有電商都參與其中，后來相繼又有了“雙12”、“520”、“618”等營銷活動。將這些普通的日子打造成營銷盛會，媒體宣傳的作用功不可沒。然而市場行情有可能隨時產(chǎn)生變化，因此以市場作為風向標進行電商的宣傳工作是相當重要的。電商企業(yè)不只需要摸清自己公司內(nèi)部的運作情況及資金狀況，更需要時刻關(guān)注行業(yè)的變化，了解競爭對手的實力及優(yōu)缺點，重視消費者對于公司產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)反饋，確定公司產(chǎn)品的市場定位，了解公司目前處于哪個發(fā)展階段，以實際的市場反饋為依據(jù)，合理制定營銷內(nèi)容及投放策略。

營銷內(nèi)容的好壞直接關(guān)系到推廣的傳播度及銷售的效果，因此應(yīng)將營銷內(nèi)容的革新作為重點，制定相配套的銷售策略，經(jīng)由合適的途徑傳達到客戶手中。新媒體電商營銷的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)客戶的喜好進行創(chuàng)新，加入時下流行元素。好的內(nèi)容能夠引發(fā)用戶主動傳播，拓寬傳播的廣度和深度。

3.3 利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷，構(gòu)建多元化銷售渠道

作為提高電商營銷及傳播的效率、增加銷售量的秘密武器，大數(shù)據(jù)信息處理分析技術(shù)能夠?qū)⒖蛻舻南M喜好與產(chǎn)品的銷售服務(wù)進行直接鏈接關(guān)聯(lián)，既抓取到了客戶的消費喜好，獲得了相關(guān)信息，又將其需要的產(chǎn)品信息準確地呈現(xiàn)到客戶眼前。這對電商企業(yè)的交易平臺和信息處理技術(shù)提出了很高的要求，一方面要通過客戶的商品搜索或瀏覽信息等分析出客戶的消費喜好，另一方面要針對客戶需求匹配公司產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品信息精確地呈現(xiàn)給客戶，信息的雙向匹配在這個環(huán)節(jié)中占據(jù)非常重要的位置。同時，消費者如果在平臺的購物體驗不夠良好，也將直接影響到商品的銷售，因此企業(yè)應(yīng)加強云平臺的建設(shè)，或者直接與有實力的電商平臺合作，以發(fā)揮其自身的優(yōu)勢。

3.4 加強各銷售渠道不同環(huán)節(jié)的管控

與傳統(tǒng)營銷模式相比，電商的大部分環(huán)節(jié)都是通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，因此應(yīng)更加注重營銷渠道的優(yōu)化，加強渠道管控，保障產(chǎn)品的質(zhì)量，提升相關(guān)的服務(wù)，確保物流配送的準時送達，如此才能提升營銷的效果，提高銷售量，實現(xiàn)電商銷售的效益最大化。在電商交易方式中，企業(yè)一方面要把好物料關(guān)，做好工廠的生產(chǎn)管控，另一方面要充分重視物流速度對客戶造成的心理影響。對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，有些企業(yè)有自己的生產(chǎn)車間，自己購置原材料然后組織員工進行生產(chǎn)，有些企業(yè)則是找廠家代工，無論哪種方式，企業(yè)作為銷售者都應(yīng)為其產(chǎn)品質(zhì)量負責。對于物流環(huán)節(jié)，如果公司旗下有專門的配送渠道更好，如果委托給物流公司，則應(yīng)積極加強與物流公司的交流與合作，總之應(yīng)確保企業(yè)形象不會因為配送遲滯而造成損害。

4、結(jié)束語

新媒體下電商銷售對象精確化、銷售信息碎片化、銷售方式多元化、銷售渠道社會化的特點為其產(chǎn)品的銷售與渠道的發(fā)展帶來了機遇，將新媒體與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電商的營銷將在更深程度上突破時空的壁壘，為產(chǎn)品開拓市場，提高銷售業(yè)績。電商企業(yè)應(yīng)運用好這一利器來解析客戶的購買偏好，做好精準營銷，并時刻注意產(chǎn)品的更新升級，以更好地滿足消費者的需求，刺激消費，達到新技術(shù)、新營銷手段與新產(chǎn)品三者的完美融合。

參考文獻：

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作者簡介：楊晨，本科，晉中職業(yè)技術(shù)學院講師， 研究方向：網(wǎng)店運營、新媒體運營。