大量機(jī)器人被解雇！機(jī)器代替人真是偽命題嗎？

機(jī)器人也逃不掉裁員潮

前幾年，不少餐廳因?yàn)槠赣昧藱C(jī)器人傳菜員成為網(wǎng)紅餐廳，機(jī)器人餐廳一度刷爆了人們朋友圈，而會(huì)展、銀行、機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)方也聘用了越來(lái)越多的機(jī)器人充當(dāng)引導(dǎo)問(wèn)詢的角色，聘用機(jī)器人員工在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都是順應(yīng)潮流的做法，機(jī)器代替人也漸漸從工業(yè)制造領(lǐng)域向服務(wù)行業(yè)發(fā)展，然而，近期不少大規(guī)模使用機(jī)器人員工的服務(wù)行業(yè)都傳出裁員消息，機(jī)器人也面臨大規(guī)模下崗的尷尬。

人口老齡化、人工成本過(guò)高讓鄰國(guó)日本早早就嘗試在餐廳、酒店等勞動(dòng)力密集行業(yè)引入機(jī)器人員工，呆萌的造型和科技感十足的交互讓機(jī)器人員工大受歡迎，然而，雇用了243個(gè)機(jī)器人的日本Strange酒店最近解雇了一半的機(jī)器人員工。日本之外，英國(guó)連鎖店馬基奧塔同樣在嘗試聘用機(jī)器人店員一周后，選擇了解除雇用關(guān)系，而美國(guó)加州的漢堡機(jī)器人、舊金山的安保機(jī)器人更是早早地就被解雇了。即使是Pepper這樣的“老資歷”機(jī)器人，同樣被全球眾多銀行、酒店解雇。

當(dāng)不少人大談機(jī)器人搶奪人類工作的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)卻是機(jī)器人被解雇，慶幸自己飯碗得以保住的同時(shí)，投入大量人力物力研究制造出來(lái)，期望其能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)力替代的機(jī)器人難道就只能成為廢品般的存在？

新鮮感退去后的尷尬

在富士康、特斯拉等企業(yè)工廠中，機(jī)器人被大量使用是不爭(zhēng)的事實(shí)，可24小時(shí)持續(xù)精確工作且不會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取福利待遇，更不會(huì)帶著情緒上班的機(jī)器人在制造業(yè)中大量替代了傳統(tǒng)單純出賣勞動(dòng)力從事簡(jiǎn)單、重復(fù)工作的工人，機(jī)器人價(jià)值體現(xiàn)的同時(shí)也贏得了工廠主的歡迎。然而，在以餐飲、酒店、銀行等為代表的服務(wù)行業(yè)，機(jī)器人卻面臨被大量解雇的危機(jī)。

智障曾在很長(zhǎng)一段時(shí)間成為掃地機(jī)器人標(biāo)簽，而服務(wù)機(jī)器人被解雇的原因中，實(shí)用性和智商往往成為雇主們抱怨的焦點(diǎn)。以號(hào)稱世界上第一家擁有機(jī)器人員工的日本Henn na酒店為例，其2015年在長(zhǎng)崎開(kāi)業(yè)的時(shí)候一度成為全球科技粉討論的焦點(diǎn)，無(wú)論是在前臺(tái)任職的兩名恐龍機(jī)器人還是融入每個(gè)房間的迷你機(jī)器人，大量機(jī)器人的使用總能給游客和媒體找到新鮮感和話題，然而，精通多國(guó)語(yǔ)言的前臺(tái)恐龍機(jī)器人卻因無(wú)法復(fù)印客人護(hù)照而不得不讓酒店方安排人類員工給恐龍機(jī)器人打下手，而搬運(yùn)行李的機(jī)器人不僅在下雨下雪天氣頻繁死機(jī)，更會(huì)在運(yùn)輸行李的過(guò)程中突然罷工。持續(xù)攀升的顧客投訴讓酒店方意識(shí)到服務(wù)機(jī)器人的弊病，最終只能選擇解雇機(jī)器人。

相對(duì)于酒店繁重的工作，銀行、機(jī)場(chǎng)/高鐵站引導(dǎo)問(wèn)詢對(duì)于機(jī)器人而言恐怕會(huì)輕松許多，可語(yǔ)義識(shí)別困難常常成為全球服務(wù)型機(jī)器人的通病，最終淪為小朋友的對(duì)話玩具。而公共場(chǎng)所相對(duì)嘈雜的環(huán)境更會(huì)對(duì)機(jī)器人辨識(shí)造成困難，而類似“啤酒在酒水區(qū)”的回答更讓企業(yè)主和顧客們郁悶。

復(fù)雜的使用環(huán)境讓服務(wù)型機(jī)器人各種問(wèn)題暴露得越來(lái)越多，低下的實(shí)用性加上高昂的維護(hù)費(fèi)用顯然會(huì)讓精明的企業(yè)主們放棄繼續(xù)聘用機(jī)器人的想法。

生產(chǎn)力替代才是核心問(wèn)題

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)當(dāng)下的局限性，注定服務(wù)型機(jī)器人在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都不可能像工業(yè)機(jī)器人一樣實(shí)現(xiàn)對(duì)人類職業(yè)的替代，更不要說(shuō)像科幻電影一樣融入人類社會(huì)。雖說(shuō)當(dāng)初“阿爾法狗”可以“毫不費(fèi)力”地就能在圍棋界掀起一股“血雨腥風(fēng)”所向無(wú)敵，但整體科技水平現(xiàn)狀決定了目前只能是弱人工智能時(shí)代。

飯店、酒店等勞動(dòng)力密集型企業(yè)雖然對(duì)于服務(wù)型機(jī)器人的剛需旺盛，但復(fù)雜的工作環(huán)境和各種突發(fā)事件對(duì)機(jī)器人要求太高，即使是國(guó)際領(lǐng)先的波士頓動(dòng)力學(xué)公司，用百萬(wàn)美金打造各種仿生機(jī)器人，要完成一個(gè)人非常容易做到的事情，比如疊衣服、“看圖說(shuō)話”等，還是有很多問(wèn)題，甚至無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

但在一些純粹的生產(chǎn)力替代環(huán)節(jié)，服務(wù)型機(jī)器人還是有蠻大空間和市場(chǎng)的。以阿里巴巴、亞馬遜、京東等電商企業(yè)為例，在一定范圍內(nèi)的挑揀、分類，包括配送都讓服務(wù)型機(jī)器人有一展所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而在沃爾瑪、麥德龍等大型超市的庫(kù)房，專注分揀、整理商品的機(jī)器人同樣大行其道。

在生產(chǎn)力替代或者準(zhǔn)確說(shuō)是勞動(dòng)力替代環(huán)節(jié)，服務(wù)型機(jī)器人的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性的確是人工無(wú)法達(dá)到的，未來(lái)服務(wù)型機(jī)器人在包括運(yùn)輸交通、醫(yī)療、教育、低資源社區(qū)、公共安全、就業(yè)以及娛樂(lè)等方面都擁有廣泛的應(yīng)用機(jī)會(huì)。此外無(wú)人駕駛、無(wú)人機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也注定了AI技術(shù)的應(yīng)用會(huì)更加寬廣。

翻身的希望在于AI

勞動(dòng)力的替代讓服務(wù)型機(jī)器人能夠在物流、零售等領(lǐng)域找到適合自己的崗位，而隨著人口老齡化加劇、人力成本上升，將會(huì)有越來(lái)越多的場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)需要服務(wù)型機(jī)器人，按照餓了么的預(yù)測(cè)，他們?cè)?2020 年將需要 1100 萬(wàn)騎手，然而隨著國(guó)內(nèi)人口和社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，他們面臨一個(gè)很嚴(yán)峻的問(wèn)題：這些騎手從哪里來(lái)？

類似餓了么的問(wèn)題實(shí)際上在老年人看護(hù)、酒店行李搬運(yùn)、代客泊車等眾多場(chǎng)景都可以遇到，雖然無(wú)人機(jī)、電動(dòng)平衡車、掃地機(jī)器人、搬運(yùn)機(jī)器人等非人形產(chǎn)品通過(guò)在細(xì)分領(lǐng)域的專注能夠切入某一細(xì)分市場(chǎng)，但服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)整體不瘟不火的局面并未得到改變，而改變服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)恐怕還是在AI上。

人工智能是包括十分廣泛的科學(xué)，它由不同的領(lǐng)域組成，如機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等等，總的說(shuō)來(lái)，人工智能研究的一個(gè)主要目標(biāo)是使機(jī)器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜工作。目前的人工智能，更像是增強(qiáng)智能或場(chǎng)景智能。真正的人工智能，應(yīng)該是所有場(chǎng)景智能的總和。當(dāng)一個(gè)個(gè)人工智能技術(shù)和產(chǎn)品，模塊化地放在一起時(shí)，就會(huì)接近真正的人工智能，而當(dāng)機(jī)器人開(kāi)始從效率上實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力替代并開(kāi)始重視交互體驗(yàn)的時(shí)候，恐怕我們就該擔(dān)心自己的飯碗會(huì)否被機(jī)器人搶走了。