王銳：在客戶成功中發揮更大作用

齊鵬

“英特爾也許不是最酷的公司，但是它一定是最重要的公司之一。”這是英特爾市場營銷集團副總裁兼中國區總經理王銳對英特爾公司的評價，從一家做內存的公司到PC公司，再到以數據為中心的公司，王銳眼中的英特爾是一家居安思危，懂得自我革命的公司。

事實上，英特爾的自我變革也積極地影響著王銳在英特爾的成長。在王銳看來，自己從“理工女”變身為公司的高層管理者除了靠自身的努力外，也離不開英特爾的企業文化。王銳還記得剛來英特爾時的思考，為什么要這樣設計產品，究竟要給客戶帶來什么？如今，她已經成為了英特爾中國的中流砥柱，在以客戶為中心的文化驅動下，英特爾的傳奇在被續寫。

今天，在企業數字化轉型的浪潮中，英特爾也在扮演越來越重要的角色。傳統的制造企業正面臨著洗牌，它們需要從制造蛻變到“智造”，而作為智能互聯最早的提出和踐行者英特爾來說，為智造的賦能已經開始了。“我們已經看到這些企業對計算力的需求，對英特爾提供的技術支持的需求，正在成十倍、百倍的增長。”在王銳看來，無論是技術領導力、解決方案的創新能力，還是生態系統的構建力，英特爾都是一家非常重要的公司。

“學習”成就技術領導者

“如果你要做技術的領導者，你要做解決方案的創造者，你要做生態的搭建者，你的團隊必須不斷學習，所以學習在英特爾是一個非常重要的東西。”王銳對團隊的要求是“I dont want to know it all， I want to learn it all” （不能知道所有的東西，但想學習一切），她認為團隊通過學習是可以不斷進步的。

對自己也是如此，王銳參與過英特爾很多產品的設計和開發，她總是會帶著這樣的疑問去工作——我們究竟給客戶帶來什么價值？王銳希望能夠親自和客戶談談，了解他們到底需要什么。回頭看，正是這種好奇心的驅使，讓她在英特爾迅速的成長。“很多跨行業的專業都需要你不斷的學習。”

“如果把1看成自己，如果我每一天能夠學到一些新的東西，哪怕是千分之一的知識與技能，一年365天下來，我的成長將會高達44%；”反之，如果你一天什么都不做，起碼也會丟掉0.1%的知識，因為別人在前行，世界在前行。那么0.999，千分之一的退步，一年之后你就只有70%的自己了。“王銳用這樣一個數學公式鞭策自己。

而英特爾本身也是一個學習型的公司，也是追溯王銳在英特爾不斷學習的根源。“英特爾是一個橫向的公司，我們和各行各業的接觸是非常緊密的，它促使我們必須要懂行業，懂客戶的最終需求，不然我們只會停留在象牙塔里。”王銳還記得英特爾最早提出智能互聯的時候，并沒有太多人看到這些，但是當今天的計算力真正到了一定程度，智能互聯就變成的現實。所以，王銳認為，今天很多新技術的興起給英特爾帶來了機會，而把握機會的前提是自己通過學習成為技術的領導者。

創新的源動力是客戶需求

“有需求就會有創新。”王銳對于創新的理解是，創新的源動力是外界迫使的，不創新根本沒法生存，而英特爾的文化恰恰也是鼓勵大家去創新。

這種文化也折射在英特爾自身的轉型上。在王銳看來，英特爾是以客戶為中心來驅動自身轉型的，而不是盲目地為轉變而轉變。

對于創新，王銳給自己兩個要求“How”、“What”，前者是你要思考怎樣做工作，后者是你需要創造點什么，而所有的創新都要給予對客戶的研究和理解。即便是一個很小的客戶，王銳都要求團隊去研究，把創新提上工作的日程。

為了更好的了解用戶的需求，英特爾的內部結構也有微妙的變化。“在英特爾，市場銷售與生產線部門是一對一的，比如我們有專門做物聯網的服務，從研發到生產再到市場都是協同工作的，我們把它們都會鏈接在組織架構上。”王銳將這樣的組織架構稱之為BU，它的工作原理是市場銷售把客戶需求帶來，然后將其翻譯成與BU相關的東西，然后整個團隊對其做支持。

“有創新意識的人，即使你讓他去掃地，他也會想辦法研究出來個掃地機器人。”王銳認為，“英特爾是一個底子很厚的公司，它的創新可以有個較長的周期，但是，現實卻給我們一種緊迫感，要求我們在短期內必須有結果。”

王銳表示，英特爾的創新可以分成長期、中期和短期三個過程。長期的包括對量子計算的研究，盡管市場還沒有看到這些需求，但是這是將來計算力提升的關鍵。“即便是大家熟悉的整個制程的創新，我們也是高瞻遠矚提前做研究的，這些事必須要做。”王銳表示。

中期的創新則包括把一些概念的創新轉成一個產品的領導力，不管是CPU、存儲還是連接，英特爾要把這一串技術應用好，并搭建好整個框架，有這些產品的組合英特爾才能成為技術的領導者。

短期的創新是英特爾和客戶一起尋找幫客戶解決問題的解決方案，有了產品，就要把它們很好的付之于真正的應用和落地，英特爾在創造和完善這些解決方案的時候，是扮演一個最終用戶的共創者的角色，幫助他們去創新。

賦能生態助力客戶成功

在2019英特爾渠道峰會上，王銳在演講中提到“水潤萬物”，她把英特爾比喻成水，萬物代表各種企業，它們都能從英特爾汲取自己所需要的。事實上，這背后體現的卻是英特爾強大的生態系統構建能力。

打造生態在王銳看來這不是英特爾額外的“KPI”，而是Building everything we do（打造我們所做的一切）。“為什么英特爾既能夠有一個非常好的產品組合，又能夠去幫助我們的行業一起去創造這些解決方案呢？“王銳揭曉了這個答案，因為英特爾懂得如何去搭建一個生態，”這個強大的生態，不管你是OEM、ODM、SI、ISV，所有的人在這里都有一個角色，大家可以一起幫我們的最終用戶構建解決方案。”

為生態賦能被英特爾視為一種使命，在英特爾渠道峰會上，記者看到英特爾的合作伙伴們分享著與英特爾共同創新的故事，它們運用自己的智慧和英特爾強大的計算力，讓那些遙遠的技術開始落地，開始走進人們的生產和生活。

與此同時，生態也爆發出了驚人的力量。今天，AI和5G已經成為熱門的技術趨勢，而英特爾卻已經用生態啟動了它的商機。以2022年北京冬奧會為例，它正在成為英特爾和合作伙伴們的一場盛宴。“我們和阿里云宣布在360 8K VR、3D數字孿生、云轉播等領域展開密切合作，以帶來更多沉浸式奧運體驗。”王銳分享了這樣一個場景，滑雪運動員從某個斜坡騰空而起的瞬間，你會從不同角度多個方位觀察到他的情況，就好像你在他的身邊觀察一樣。