探索電力行業以客戶為中心的流程自動化

巫丹玲

【摘 ?要】隨著社會的不斷發展，電力行業應順應形勢，不斷創新技術，探索以客戶為中心的流程自動化，突破傳統，將轉型技術轉化為機遇。

【關鍵詞】以客戶為中心;流程自動化;分布式能源（DERS）

改革以來，電力行業取得了快速的發展，但以此同時也衍生了一些問題和癥結，如能源利用相對粗放，電力資源浪費問題嚴重，電力規劃還有待完善等。本文針對部分問題提出兩大要點：1、電力行業要以客戶為中心;2、要注重流程自動化。

在北美和歐洲的電力行業中，有許多以客戶為中心的計劃和實驗性項目。以客戶為中心的計劃和實驗性項目專注于創建平臺，以支持客戶從消費者轉向產消者的新業務模式。大部分產消者，包括大學、公司、社區等，都希望參與或者能自給能源，通過生產新能源來獲得利潤。不斷增長和日益成熟的分布式能源（DERS）及其相關技術推動著這種形式的變化。

電力企業可以探索雙贏的解決方案，以尋得新的商業模式，不但迎合技術革新，同時可以創建新的商業收益來源。隨著電動汽車的增長，客戶可能會尋找更低的費用來為他們的車輛充電，而電力企業則可以提供非高峰期的需求管理。此外，當電網需求旺盛時，客戶也可以利用電網管理平臺幫助他們將電力售回電力企業。電力企業集成了客戶的數據，提供和管理客戶服務，提供實時決策，構建以迎合和支持新的業務模型的軟件平臺和一體化，一站式解決方案。

以客戶為中心的項目，可以從以下核心概念著手：1、管理好消費者驅動的能源市場和多余的能源貨幣化;2、整合分散的能源市場;3、做好客戶數據管理和數據分析;4、建立智能電表系統和客戶移動應用程序;5、整合可再生能源，對即時事件做好響應等。

在全球，以客戶為中心的成功案例有：加拿大電力公司Nova Scotia Power 為其客戶提供兩種電池存儲系統：Tesla Powerwall2.0 和Tabuchi Electric Eco 智能電池系統;美國電力公司Tucson Electric Power 實施了移動員工隊伍解決方案，以便在其現場工作活動中將他們的紙質流程自動化;Con Edison 運營著約27，000個網絡變壓器，監控網絡變壓器的健康狀況，并通過遠程監控和機器學習預測故障。

以客戶為中心，就是要為客戶提供創新的技術解決方案，支持消費者參與新形式商業的軟件平臺，支持以客戶為中心的數據分析和人工智能平臺，預測新能源資源的供應和需求，發展能源效率驅動的智能家居，提供基于區塊鏈的能源交易平臺，支持局域能源交易等。

而且，以為了更好地實現以客戶為中心，勢必要做好流程自動化。流程自動化也集中在搭建新的創新型平臺，自動處理各種客戶需求。例如可以讓客戶選擇和使用再生能源，并為能自行發電的客戶提供整合平臺。考慮到不斷增加的分布式新能源的，電力企業可以尋求新的解決方案來確保電網的可靠性和韌性。許多傳統能源用戶，如工廠、大學、局域社區，可以研究采用環保的分配能源DER，包括風能、太陽能、生物質能和電池存儲。傳統電力發電市場正在發生改變，電力企業需要尋找新的商業模式和收益。電力企業可以與這些新能源整合和實現交互自動化，同時降低管理和執行成本，簡化和支持更多分配式新能源，創建新的與電動汽車相關的新的業務流程。

流程自動化還要以資產管理為對象，和以滿足客戶日益增長的對能源消耗自我管理的期望，甚至是實現自我的電力產能和供能。流程自動化依賴智能傳感器信息的整合，以便于電力企業實時感知資產的態勢，并幫助企業和系統操作人員做到實時決策，例如預測性維護。這些智能傳感器可以是物聯網設備，甚至是用于測量和監測分配線路和傳輸線路的無人機。通過聚合這些數據到分析的軟件平臺，電力企業可以更全面地了解資產健康狀況，設備周期和預測設備發生故障的可能性等。電力企業可以尋找從計劃性維修過渡到預測性維護的解決方案，以降低人工成本并改善整體現場工作效率。而且通過對輸配電的實時狀態和智能數據分析和決策，構建一個更可靠和更具韌性的電網。

在歐洲，流程自動化已經在整個電力企業或變電站采用了IEC 61850 標準。流程自動化典型代表公司是Avista，Oracles，IBM，Southern California Edison，PSE&G，其核心概念是：1、聚合和分析傳感器數據，以實現自動化資產管理;2、與分布式能源（DER）交互的自動化流程;3、物聯網和高速廣域網支持的配電網自動化;4、依賴客戶數據和數據分析的自動化平臺，為客戶提供服務。鑒于DER的數量不斷增加，與DER交互以獲取新商業價值的能力必須變為自動化。所以Avista Utilities 開發了首個用于自動監控DER的軟件控制系統，包括與電池存儲系統的自動交互。由人工智能和云計算提供支持的IBM Wastson 客戶體驗分析助手。

流程自動化在配電自動化中會越來越重要，配電自動化受益于物聯網的發展，降低了廣域網通訊成本。鑒于更強大的態勢感知和信息處理平臺，自動化處理保護和控制，Volt/VAR 控制和優化等，將使配電自動化會變得更加智能。

目前，新興和創新技術為電力企業，電力供應商和能源供應商創造了新的機會。與此同時，這些技術可能會造成重大的顛覆性的影響。這些技術轉型對于大多數涉及電力輸送的公司來說都是必須尋找應對和突破的。要取得成功，電力行業必須迎接而不是抵制這，而且要將些轉型技術轉化為機遇。

（作者單位：梅州市嘉安電力設計有限公司）