提高用電檢查工作的精細化管理水平對策分析

倪永光 馮繼 何凡 潘侃

【摘 ?要】社會經濟的發展和人民的日常生活工作對于電力能源的依賴程度與日俱增，對于供電企業而言是發展的機遇，當然也是一種挑戰，由于用電需求的增長，電力系統也面臨著更大的運行壓力，供電企業對于客戶用電的需求變化更為關注，也希望通過提升管理水平和服務能力來提升自身在電力行業中的核心競爭力。在具體的用電檢查的相關工作中，提升其精細化的發展水平和管理能力是目前的重要工作目標，企業也希望以此來提升經營管理的能力。

【關鍵詞】用電檢查;精細化;管理;水平

1提高用電檢查管理工作精細化水平的重要作用

傳統的檢查工作更側重于客戶的用電量計量的準確性，以及對供電質量情況的檢查和分析，而忽視了客戶對于用電的相關反饋信息，可見用電檢查的管理工作缺乏精細化的舉措和管理理念，沒有將重點放在以服務客戶為中心的工作中。因此要提高當前用電檢查在管理工作中的精細化水平，在原有檢查工作內容的基礎上，做好客戶服務的相關工作，轉變工作理念。同時在分析供電能力以及用電基本情況的過程中，精細化的管理模式和方法也能夠獲取更具價值的情況信息。供電企業在融入精細化的管理理念并執行其管理舉措的過程中，結合用電檢查的工作內容和特點，可以廣泛獲取不同地區客戶用電的基本情況，聽取他們提出的意見，將這些信息進行細化和區分，提取出更為具有參考價值的信息，以供企業做出下一階段工作的部署和決策規劃，充分發揮各個管理部門的職能作用，通過精細化的管控方法和手段，可以合理應對客戶提出的各種用電需求，對各部門進行統一協調，形成高效協作和協同的工作機制，增強各方面管理能力和應對不同需求變化的能力。

2用電檢查工作的精細化管理現狀

在市場經濟快速發展的前提下，企業數量越來越多，企業的規模也從小發展到現在的巨大規模，這些都增加了商業用電的電量。與此同時，電力企業卻呈現出一種落后的趨勢，承載能力無法跟上日益增加的承載容量，無法達到供需平衡，造成了超負荷的社會用電。這就給整個電力系統埋下了安全隱患，最終會導致電力系統的癱瘓。就目前而言，用電檢查工作的精細化管理有幾個急需解決的問題，一是電力工作人員的業務能力以及職業素養無法滿足當前用電檢查工作的精細化管理要求;二是對非法用電的處罰力度有待提高;三是在執行用電檢查工作的過程中由于服務標準的統一，可能會造成用戶與電力企業之間的利益矛盾。

3提高用電檢查工作的精細化管理水平的對策

3.1加強對電力人員工作的監督，注重其職業能力的培養

電力企業想要提高自身的經濟效益，就必須提高用電檢查工作的精細化管理水平。這就要求電力工作人員在用電檢查工作中必須要有較高的思想覺悟和過硬的技術。首先，電力企業要加強員工的思想教育，讓其意識到企業的經濟效益與其切身利益息息相關，幫助工作人員樹立良好的思想意識。其次，對電力工作人員用電檢查工作進行檢查和監督，提高電力工作人員的工作效率，防止出現工作人員在用電檢查工作中“以權謀私”的現象。對于在工作中表現突出的工作人員，電力企業可以進行適當嘉獎，以資鼓勵。通過對工作人員進行技術培訓，讓他們學習并掌握用電檢查工作的相關專業指導，提高工作人員的專業素養。

3.2根據用電用戶的實際需求，經過具體分析后采取差異化服務

電力工作人員在為用戶提供服務的過程中，用電用戶因為自身利益經常會與工作人員產生矛盾。這不僅在一定程度上增加了工作人員的工作難度，還增加了電力企業的管理難度。這種情況下，就要求電力工作人員在實際工作中，應根據用戶提出的具體需求，經過具體的分析，最終采取一種合理而有效的解決方案為用戶解決實際問題。由于用戶需求、用電類型存在差異，這就要求我們工作人員能夠對相關工作的服務方式、方法上區別對待，最大限度的滿足用電用戶的個性化需求，提高用戶的用電質量，推動電力企業的持續發展，促成電力企業與用戶之間雙贏的局面。

3.3嚴厲打擊竊電等非法用電行為，對其加大打擊力度

用電檢查工作的精細化管理最大的威脅來自于非法違規用電。情節較輕的會造成部分電力系統無法正常運行，情節較重則會造成整個電力系統的癱瘓。不僅會對電力企業自身造成難以估量的影響，還會對所有用電用戶的經濟利益造成無法挽回的巨大損失。因此，當電力工作人員在工作中發現非法違規用電行為時，必須要采取相應措施，嚴肅處理。針對幾個非法違規用電的行為，可以采取以下幾個方法：一是有竊電等非法用電行為，認為不會造成危害的個人或企業，予以高額的罰金。二是根據對電力系統造成損壞的嚴重程度，建立征信檔案，將對造成嚴重后果的用電用戶采取拒絕提供電力服務的方式作為懲罰。三是對電力工作人員在工作過程中的徇私舞弊行為，根據情節輕重，給予資金或行政處罰。只有對非法違規用電行為加大打擊力度，才能夠確保用電檢查工作的精細化管理順利實施，從而提高電力企業乃至整個國家的經濟效益。

3.4根據不同客戶需求開展相應服務工作

精細化的管理工作要求將客戶需求進行細化，也就是根據不同類別和方向進行劃分，這樣才能切實根據客戶反饋的信息和建議來改進自身的服務工作環節和內容，并且制定相應的服務體系，提高服務能力和水平。針對高壓專變客戶實行定期上門服務，宣傳用電政策，講解節約用電知識，推薦最佳供電方案;對重要客戶實行“客戶經理專責制”，由客戶經理負責跟蹤督辦重要客戶業務報裝，組織協調和反饋客戶的意見;對“雙電源”客戶實行重點跟蹤制度，定期對其供電設備安全進行跟蹤檢查診斷，及時通報電網運行情況并不定期對客戶電工進行免費的理論知識培訓。

結束語

在市場經濟的大環境下，眾多行業的發展都需要用到電力資源，隨著用電需求的不斷增多，人們對于電力的使用觀念發生著巨大變化。與此同時，一些非法違規用電的現象也就層出不窮，這些嚴重影響了電力企業乃至國家的經濟發展。加強用電檢查工作的精細化管理水平可以有效地提高用電的質量，確保電力系統的正常運轉，提升電力企業的經濟效益，促進國家經濟發展的長治久安。

參考文獻：

[1] 易闖.用電檢查的精細化管理探析 [J].中國高新技術企業，2014，（20）.

[2]羅從遠.電力營銷精細化管理的幾點措施[J].低碳世界，2016（04）：35-36.

（作者單位：國網黃山供電公司）