電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

駱繼明

【摘 ?要】電力作為現代經濟、生活中的重要能源提供者，電力行業在我國國民的發展中具有重要的影響與作用。在市場經濟的影響下，我國電力行業走出了傳統的發展模式，進行了一系列的改革與創新，在新的市場經濟環境與激烈的市場競爭中，電力行業打破了壟斷的局面，逐步提高市場競爭力，展開對優質服務的積極探索與應用。優質服務已經作為電力市場的重要營銷手段，對于供電企業的生存發展起到了重要的作用。本文將針對電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用進行分析討論，希望為電力行業優質服務的提高提供可供參考的意見。

【關鍵詞】電力行業;優質服務;營銷手段

在我國國民經濟的發展之下，電力市場以及電力行業也開始有了新的變化，為了適應市場化經濟的要求，電力行業的壟斷機制最終被打破。為了在競爭日益激烈的市場環境下求得生存以及長遠的發展，供電企業開始使用優質服務的營銷手段。這一營銷手段符合目前的電力市場競爭環境并且具有相當的優勢。

一、我國電力市場發展現狀

電力行業是國民經濟中的一項重要的基礎能源行業，關系到國民經濟的命脈，并對經濟發展、人民生活這兩個方面具有重要的影響。生產力水平決定了社會發展狀況，而電力行業就是重要的生產力之一。電力行業一直被國家列為重要的基礎行業，在國家發展規劃之中，電力行業通常是濃墨重彩的一筆。我國電網企業在“十二五”期間取得了新的成績，并于近期發展得越來越好。在新的經濟發展形勢下，電力行業順應了市場發展形勢以及廣大民眾的要求，以展開優質服務為市場營銷手段，在激烈的市場競爭中自成一格。供電企業的服務質量已經成為了目前我國電力市場的主要競爭關系。我國國民經濟發展與電力行業發展之間的關系一直是相互促進的關系。就目前電力行業的發展現狀而言，為我國國民經濟的發展帶來了極大的促進作用以及上升空間。

二、電力行業的營銷及優質服務

1.電力行業的市場營銷。營銷手段的應用以及營銷策略的發展向來都是有理可依，有一定原則的，電力行業的市場營銷也毫不例外。

進行電力市場營銷必須建立在電網建設以及電力技術不斷發展提高的基礎上。由于計算機技術的發展為電力行業帶來了極大的便利。通過計算機網絡技術對電力技術進行改造、發展具有顯著的效果。同時，電力客戶對于計算機技術支持下的電力技術的發展具有較高的期待。在此基礎上發展優質的電力服務，才能夠達到電力客戶的要求。現代市場經濟打破了電力行業原本的壟斷局面，使電力行業走出了固步自封的狀態，進入了新的發展形勢之中，電力市場的營銷模式也開始了新的發展。供電企業只有依據目前的市場發展趨勢，結合電力客戶的要求，去建立新的營銷模式，才能在激烈的市場環境中求得生存以及長期的發展。

2.電力行業的優質服務營銷手段。在供電企業的發展之中，供電企業的優質服務是僅次于電網建設的關鍵因素。基于電力系統的特殊性，在電力系統進行電力傳輸時，供應關系就已經產生。在供電企業的發展之中，針對電力系統的這一特殊性質，為消費者提供優質的服務成為了市場競爭的關鍵。在優質服務的提供亦或者說是優質服務產品的開發過程中，對消費者的心理以及市場形式的了解是十分重要的。供電企業中為消費者提供優質服務可以體現在兩個方面。一方面是對消費者提供具有便利、安心、滿意等特點的咨詢服務等人工服務。另一方面是依據消費者的現代化高品質生活需要以及市場要求，不斷的研發新的具有更科學、更安全、更時尚的特點的電力供應產品以及高效優質的電力系統新功能等產品服務。隨著電力行業的不斷發展以及優質服務的不斷創新，目前，電力行業優質服務已經成為了重要的營銷模式，并且具有新的特征。它充分符合了現代消費者的心理以及生活要求。同時為經濟生產也提供了以往所沒有的便利，具有很好的發展前景。

供電企業的優質服務營銷模式為供電企業帶來了良好的經濟效益與社會效益。由于市場競爭的推動，優質服務營銷模式為電力消費者提供了滿意的產品與服務，供電企業的經濟效益自然提升了。另一方面，在電網建設不斷發展的條件下發展優質的服務，不但使電力消費者享受了安全、穩定的高質量的電力產品，還享受到了優質的電力服務，提高了社會效益。同時也證明了在電力行業的發展之下，經濟效益與社會效益的緊密相連的，這一理念為電力行業的發展提供了新的理念指導，具有重要的意義。

三、新形勢下的電力營銷創新手法

1.以提高供電能力為基礎，加強優質服務。電力市場以及電力消費者是新形勢下電力行業發展的風向標。基于現代市場以及電力消費者的要求，積極的進行電網建設，拓寬電力業務，改革電力技術、增強電力服務，成為了供電企業必須努力追求的目標。在進行電力供應時要著重注意停電的處理。對停電時間、停電次數、停電范圍進行嚴格的控制，實現集中客戶停電處理，在停電之前做好通知、提醒服務，保證供電的穩定性以及可靠性。提高優質服務質量。

2.為電力消費者提供人性化的服務。電力供應具有較強的技術性以及專業性，同時也對安全性、穩定性提出了較高的要求。故而，在進行電力優質營銷服務時，服務貫穿于整個電力生產、供應與銷售過程始終。在售前要對電網建設和電能質量進行嚴格的把關，在供應過程中要保證電力供應的安全性以及穩定性。之后還需要針對電力消費者的使用問題進行及時的處理，針對電力消費者的需求提供人性化服務。

3.以電力消費者為中心，提供優質服務。關于這一方面主要體現在具體的服務措施上。第一，針對消費者的問題進行及時的解答與處理，加強日常電力設備故障報、搶修工作，合理安排電力設備檢修計劃、縮短停電時間，同時保證服務電話或其它聯系方式的暢通。第二，為電力消費者提供便捷的服務，方便消費者用電，可利用計算機和互聯網技術，將客戶的需求實現線上預約和辦理。第三，加強品牌宣傳與服務咨詢，對產品特點進行宣傳講解，方便消費著進行選擇。樹立良好的企業形象。

四、結語

綜上所述，電力行業作為我國國民經濟發展中的基礎能源行業，在現在的市場競爭中，正在不斷加快腳步，促進自身發展以及推動國民經濟的發展。作為目前供電企業競爭中的核心力量的電力優質服務，在電力行業的革新之下，順應了市場的發展趨勢以及現代人民生活的質量要求，成為了電力行業的重要營銷手段。電力營銷的方式、優質服務的標準等因素都在不斷的革新、改進。就目前電力行業的發展形勢看來，營銷以及服務成為了各個供電企業重點投入的對象，在電力營銷以及提供優質的電力服務的競爭方式之下，電力行業的發展被注入了一股活力。電力行業對國民經濟的促進以及推動作用也越來越大。另外，由于電力行業的發展關系到國計民生，在企業提高經濟效益的同時還要兼顧社會效益。

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（作者單位：廣東電網有限責任公司江門新會供電局）