電費集中核算業(yè)務提升與系統(tǒng)完善

陳燕楠

【摘 ?要】電費核算是抄核收管理的重要環(huán)節(jié)，是電費管理工作的中樞，是實現(xiàn)營銷業(yè)務過程控制，確保營業(yè)質量的關鍵。電費集中核算管理改變了傳統(tǒng)較為分散的抄核收管理模式，為今后電費管理工作的科學化、規(guī)范化、制度化打下了堅實基礎。文章對電費集中核算業(yè)務提升與系統(tǒng)完善進行了探討。

【關鍵詞】電費核算;集中核算;電費管理;抄核收管理;電力企業(yè)

1 引言

在現(xiàn)代城市生活之中，無論是工業(yè)生產(chǎn)，還是工作生活，都離不開電力能源的帶動支持，而電費核算是電費管理工作的核心環(huán)節(jié)，同時也是確保營銷業(yè)務質量的控制關鍵，在電力改革的新形勢背景下，電費集中核算管理改變了傳統(tǒng)較為分散的抄核收管理模式，為電費管理工作科學化、規(guī)范化發(fā)展奠定了基礎，為加強電費集中核算業(yè)務提升研究至為重要。

2 電費集中核算概述

從電費集中核算內涵上看，集中電費核算主要是在應用形式上有別于傳統(tǒng)模式，通過網(wǎng)絡信息技術、計算機技術等科技手段，輔之以電力監(jiān)控技術等，對電費核算的流程加以全程控制。通過電費集中核算模式，電力企業(yè)電力營銷中的電費計取及核算在實現(xiàn)精準化的同時，也在電費核算的人力物力上大幅節(jié)省，由此給電力企業(yè)電力營銷帶來的經(jīng)營收益較為可觀。隨著社會發(fā)展，在電力體制改革上我國不遺余力并已卓有成效，傳統(tǒng)的電力營銷及電費核算模式與電力企業(yè)新時期發(fā)展趨勢不相匹配。因此，基于提高電力企業(yè)電費核算水平考量，電費集中核算模式應運而生并逐漸成為多數(shù)電力企業(yè)樂于選擇的新型經(jīng)營模式，主要是在電力核算中應用計算機網(wǎng)絡技術后，在大幅提高核算系統(tǒng)的精度的同時，大大提高了供電企業(yè)在電力調度及電力供應環(huán)節(jié)的質量水平，并且借助電費集中核算的便利，企業(yè)還可經(jīng)由相關數(shù)據(jù)獲取用戶的用電動態(tài)及電力服務要求。從實踐情況看，通過采用電費集中核算模式，電力企業(yè)已擺脫原有的手工核算可能帶來的誤差困擾，為電力企業(yè)樹立起新的經(jīng)營發(fā)展目標。

3 電費集中核算業(yè)務的提升措施

3.1 提高工作人員的綜合素質水平

工作人員需要積極配合，從自身開始做起，樹立良好的榜樣。他們的積極參與可以促進精益化管理模式的進一步深入發(fā)展，同時，企業(yè)也要組織工作人員學習相關的精益化管理的知識。讓員工的積極性充分發(fā)揮出來，可以通過獎懲制度來實現(xiàn)，通過員工的積極參與推動精益化管理的開展，也可通過精益化管理模式的實現(xiàn)來推動企業(yè)員工水平的進一步提升。

3.2 重視復核工作，把好各階段質量關

在電力企業(yè)電費管理工作開展中，電費核算的重要性是不言而喻的，因此作為一名電費核算工作人員，必須要明確自身的崗位職責，不斷的提升自身的業(yè)務能力，而電力企業(yè)也應應該認識到核算人員專業(yè)成長的重要性，為此本人建議核算班可以采用每月開展“微課堂”培訓及考核的方式，幫助核算人員更新知識，同時在培訓中引導核算人員更加的重視核算復核工作，把好各階段的質量關。如在核算復核前要做好準備工作，可從營銷管系統(tǒng)中導出已歸檔的業(yè)擴工作單用戶明細，對于其中的大工業(yè)用戶，要認真的核對資料變更信息，如變壓器、計量點、電能表等信息。而在實際復核過程中，更要做到嚴密把關，其中業(yè)擴工作單的用戶仍是復核的重點，核算工作人員要嚴密的審查電力營銷系統(tǒng)中的計費參數(shù)是否與業(yè)擴單一致。而在復核后還應該再次進行數(shù)據(jù)梳理，在這個過程中，核算人員可將本月數(shù)據(jù)與上月數(shù)據(jù)進行核算，并將復查結果填表留檔，而針對于一些已經(jīng)停用的大工業(yè)用戶還是應該建立動態(tài)業(yè)務表，這樣可以避免超期或減容期未滿而少計收基本電費的問題發(fā)生。

3.3 推進電力營銷的定制化服務水平

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及云平臺相繼涌現(xiàn)，給各行業(yè)的生產(chǎn)及營銷提供了新的平臺。電力企業(yè)電力營銷在以往主要采取以“我”為主的方式，忽視了對電力客戶用戶的定制化服務，在應用電費集中核算模式后，電力用戶產(chǎn)生的電費主要依靠計算機網(wǎng)絡及會計電算化技術終端加以回收及儲存，電力營銷有條件采取定制化服務的策略，對電力營銷的各類業(yè)務實施資金到賬自動化處理，對各類電力用戶的服務需求也能夠甄別及記錄。例如，當前有眾多電力企業(yè)推出了針對電費核算的終端平臺、微信公眾號等，加深了電力營銷與電子商務的結合。由此，也實現(xiàn)了電力企業(yè)、電力管理部門、銀行部門的跨部門聯(lián)動，使電力營銷業(yè)務實現(xiàn)線上線下繳納、銀行代收費、電子賬單等多功能服務。當前，隨著智能移動終端的普及，電費集中核算可以經(jīng)由電腦端進行操作;相應的電力用戶在電費繳納時也可免去營業(yè)廳排隊的苦惱，做到足不出戶即可繳納電費。

3.4 提高數(shù)據(jù)透明度，有利于電費定價

電力行業(yè)的地位是壟斷性質的，用戶必須要依靠電力能源才能夠保障良好的生活質量，而用戶電力資源消耗的多少則由核算工作確定。傳統(tǒng)的核算方式耗時又耗力，加上服務質量的差異，時常導致住戶的不滿。而隨著集中電費核算方式的出現(xiàn)，電力企業(yè)能夠通過更加直觀和便捷的方式得到用電信息，花費的人力物力大大減少，這樣的方式還能夠更加直觀的反饋給用戶，電價的制定也直接標注出來，更加真實可信，使得用戶安心購買電力，也方便電力企業(yè)將更加優(yōu)質的服務和電力質量帶給用戶。

3.5 確保流程正常運行的人力資源保證

（1）市公司營銷部（客戶服務中心）：作為公司電力營銷管理職能部門，負責落實上級電費集中核算方針政策，制定管理制度，組織、協(xié)調相關業(yè)務單位落實各自工作職責，保障電費集中核算順利進行。（2）客戶服務中心營業(yè)及電費部：負責統(tǒng)籌協(xié)調各單位、各類用戶抄表時間安排，報公司營銷部審批后，下發(fā)執(zhí)行。負責對各供電單位專變用戶的抄表日程調整計劃進行審核;負責指導各單位開展集中核算業(yè)務;負責監(jiān)督各供電單位抄核收工作質量情況;開展抄核收質量分析;統(tǒng)計相關質量報表、發(fā)布質量監(jiān)管通報;提出各供電單位抄核收工作質量考核意見，報營銷部審批執(zhí)行。（3）電費核算班：抄表計劃集中管理。集中審核、管理抄表計劃、抄表周期和抄表例日等，合理分配營業(yè)單位抄表、工作量，在營銷業(yè)務系統(tǒng)中集中管控;集中開展電費計算、應收復核、動態(tài)（異動）審核、電費發(fā)行（應收提交）、報表統(tǒng)計等業(yè)務;抄表、核算工作質量管理。根據(jù)工作需要，開展現(xiàn)場稽查和復核工作，對相關單位及責任人提出考核建議，上報公司營銷部處理;每月按期編寫核算工作報告;對核算工作中發(fā)現(xiàn)的異常情況的報辦處理及審核，對核算發(fā)現(xiàn)的異常客戶發(fā)起異常工單并跟蹤督辦;公司分派的其他與電費管理相關的工作。

4 結束語

電費集中核算作為一種新型的電費核算模式，有賴于網(wǎng)絡信息技術及電力自動化技術的改進，圍繞電力營銷，通過電費集中核算模式的推廣應用，使電力營銷能夠在業(yè)務內容、業(yè)務形式上求變求新，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

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（作者單位：國網(wǎng)陽泉供電公司營業(yè)及電費室）