涉外病房護患有效交流的探討

李苗

摘要：目的：探討涉外病房臨床護理工作中護患溝通交流的方法。方法：選取我科2018年2月至2019年2月收治的82例的外籍患者，對其臨床護理工作中護患有效的溝通交流經驗進行總結。結果：總結82例護患溝通交流的問題主要是語言交流障礙，根據交流經驗采取應對措施，以達到有效交流。結論：涉外護理已經成為現代護理的發展趨勢，是現代醫學的必由之路，有效交流是護理工作正常進行的前提。

關鍵詞：涉外病房;語言交流障礙;有效交流

在經濟全球化的影響下，我國經濟文化和旅游都快速發展，對外交流日益擴大，也為現代臨床護理帶來了新的契機，然而涉外病房外籍患者語種較多，護患交流存在較多的語言交流障礙，這直接影響了護理工作質量和患者滿意度。本研究主要就涉外病房從2018年2月至2019年2月收治的82例外籍患者中總結的護患有效交流經驗方法的進行探討，具體報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院涉外病房從2018年2月至2019年2月收治的82例外籍患者，本研究經我院倫理委員會批準，所有患者知情同意并自愿參與。其中男性36例，女性46例;年齡35～55歲，平均年齡45歲。

1.2 方法

從臨床護理工作中，總結護理人員與患者溝通時的問題，并且通過有效的護理干預解決語言交流障礙，達到有效溝通，促進患者康復、提升患者的滿意度。

1.2.1 注意護理人員外語的培養

在涉外護理工作中，要注意語言溝通技巧。只有具備一定水平的外語，才能更好地開展工作。因此，在工作護士掌握醫療護理知識的同時還要求具備良好的外語（尤其是英語）聽說能力，否則就無法勝任外國護理工作[1]。因此，我們要求護士在業余時間通過各種途徑學習外語，創造充分的條件，護理管理人員要注意為她們的工作安排提供便利。此外，我們還聘請在病房住院的外國華人在業余時間培訓護士的口語交談能力，并在護士辦公室設立英語角，組織護士參加病房醫生的英語病房查房，以提高護士的外語聽說能力。

1.2.2 制作中英文對照的健康宣教材料

護理人員在治療的過程中會遇到較多的醫學專用術語，導致護患溝通困難。所以護士除了加強外語的學習外，還應該制作慢性疾病及內分泌疾病的健康宣教，以及入院介紹、病情介紹、飲食護理、用藥護理等方面的健康宣教材料以保證與外籍患者交流時的有效溝通，提高護理質量。

1.2.3 利用卡通護理圖片與患者溝通

以前困擾護士的一個常見的問題，當遇到非英語國家的患者時，每日護士詢問患者大小便的次數，無提示卡應用時，無論護士怎樣表達，甚至手腳并用患者都無法理解。當護患語言溝通出現了障礙，我們請陪同的翻譯來進行有效交流，現在我們將將護理患者時常用的語言如測體溫、數脈搏、輸液、打針、大小便幾次、哪里不舒服、請跟我去做檢查等，用中文和該患者本國語言對照寫下來，并制成制作成卡通提示卡片，需要時，從中選擇，再配合手勢等肢體語言，是患者更好的配合護理工作。

1.2.4 利用翻譯機與患者溝通

臨床護理人員有英語較為薄弱，無法正常與患者溝通交流，也會遇到一些亞洲國家的患者，如日本、韓國等，這時候護理人員可以利用翻譯機來進行溝通，更加的方便快捷。這樣也解決了許多翻譯不在場時語言不通給護理工作帶來的不便和尷尬。

1.2.5 利用非語言溝通與患者交流

在進行臨床護理工作中，非語言溝通也是有效交流很重要的方式。在跟外籍患者進行溝通時，護理人員可以利用面部表情及手勢來表達我們的語言，也要密切注意患者的形體語言來猜測他們想要表達的某種思想和要求。非語言交流時有時候內容會更加豐富，更能反映患者的性格，聽者往往會更相信非語言的表述，對提高護理工作的質量大有裨益[2]。

2 結果

影響護患溝通有效性的原因（1）護理人員外語水平參差不齊：由于外語口語交流運用的機會較少，掌握的大部分外語基本被遺忘，所以一旦脫離翻譯見到患者不知如何溝通，這不但影響了與患者的有效溝通，更嚴重的是影響了護理質量;（2）醫學詞匯難度大影響了對患者的護理：在護理工作中，與患者溝通除了日常用語，還要大量的醫學詞匯需要翻譯，難度大且溝通困難，也嚴重影呴了對患者的治療和護理。（3）非英語國家的患者翻譯不在場時完全不能溝通：由于雙方英語都較為薄弱，溝通起來更加費力，患者不能理解含義，這也可能產生了很大的誤解。

面對臨床護理人員英語底子薄弱、醫學專業術語較難翻譯的情況，我科采取業余時間讓護士加強外語學習、制作中英文健康宣教材料和卡通護理圖片、翻譯機等應對措施來改善，有效的促進護患溝通交流。由于我們針對語言溝通障礙采取了相應的護理對策，并注重非語言交流的應用，給護理工作帶來了方便，解決了語言不通給護理工作帶來的難題，更重要的是提高了護理人員的外語水平，我科的護理人員溝通交流的有效性大大提高，護理質量和護理滿意度也顯著提升。

3 討論

綜上所述，當前經濟全球化、區域一體化快速發展，我國對外交流越來越多，而語言是人際溝通的主要方式，是現代護理工作中必不可少的工具，有效交流對護理工作起著首要作用。合格的涉外護理人員，不但需要扎實的護理專業知識，更需要有外籍患者更好的溝通交流方式[3]。本文總結了我科護理82例外籍患者的經驗，通過利用業余時間進行外語學習、制作中英文健康宣教材料和卡通護理圖片、應用翻譯機、非語言溝通等應對措施來加強護患之間的有效溝通。外籍患者來到我院經過我們的精心治療和護理均滿意地離開，我們的應對措施既達到了交流的目的，又贏得了患者的欽佩和尊敬，這為以后更好的為外籍患者工作提供護理服務積累了經驗。在今后的臨床護理工作中，不斷探索新的方法促進護患的有效溝通，不斷積極學習各國的文化差異，同時促進護患關系的和諧，實現現代臨床護理的新模式。

參考文獻：

[1]湯曉媚.涉外護理英語聽說教學中交際能力的培養[J].全科護理，2019，17（04）：482-484.

[2]楊俊萍.溝通技巧在臨床護理工作中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（69）：258.

[3]宋歌.多元文化護理在臨床護理工作中的應用現狀分析[J].吉林醫藥學院學報，2018，39（05）：369-370.